Spelaren från Kanada har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Spelaren informerade oss om att hennes uttag behandlades och mottogs framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som "löst".
Jag försöker dra mig tillbaka de senaste 2 månaderna, jag fick otaliga e-postmeddelanden från dem, de hittar alltid fel med dokumenten, ibland triviala, de verkar vilja att jag ska spela med pengarna.
Jag skickade otaliga dokument till ingen nytta.
Beloppet är $ 150,00
Kära Denise,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vilka dokument har du redan lämnat? Har du fått någon förklaring från kasinot om vad som är fel med dina dokument?
Vänligen skicka all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du svarar på mitt klagomål, jag väntar en vecka eller två för att se om jag får en betalning, om inte kommer jag att kontakta dig igen. Tack igen.
Okej, Denise, jag kommer att hålla klagomålet öppet och meddela mig om det finns något nytt.
Hej, äntligen betalade de mig, det var väldigt lång och tidskrävande, de fortsatte att hitta skäl för att inte acceptera mina dokument, men även om jag verkligen var frustrerad skickade jag dem igen och igen mina dokument, så slutligen lyckades jag, tack för din hjälp , även om det bara hjälper mig moraliskt.
Denise S ****
Kära Denise,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
