Spelaren från Spanien hade registrerat sig för självuteslutning från spel men fick göra insättningar på kasinot, vilket resulterade i en förlust på 2500 euro. Spelaren övervägde att lämna in ett klagomål. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information, men spelaren svarade inte på förfrågningar om förtydligande. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Hej, jag är registrerad för självuteslutning från hasardspel, och detta casino tillät mig att göra insättningar. Jag förlorade 2500 euro. Skulle det vara möjligt att lämna in ett klagomål?
Kära salvavijila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Var är du registrerad? Informerade du detta specifika casino om ditt spelproblem innan du gjorde insättningar?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag är registrerad här 
Därför bör kasinot inte hindra mig från att sätta in eller ta ut. Jag meddelade inte kasinot eftersom det är automatiskt. Säg till om vi kan göra anspråk på det.
Tack för ditt svar, salvavijila. Jag ber om ursäkt, men det här blocket fungerar bara på kasinon som är licensierade av Spanien. Andra kasinon har inte tillgång till denna databas, därför kan de inte blockera ditt konto automatiskt. Under dessa omständigheter har du tyvärr inte rätt till återbetalning av dina insättningar.
Om du vill stänga ditt konto för att du kämpar med spelberoende rekommenderar jag att du skickar en begäran om självuteslutning till casinot. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett e-postmeddelande till WinVegasPlus Casino och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
