Spelaren från Italien klagar på uttagsförfarandet på grund av en gräns på 1500 euro per vecka. Spelaren bestämde sig för att han inte längre är intresserad av vår hjälp, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
WinVegasPlus Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsgränsen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
WinVegasPlus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
BROTT AV VILLKOREN I VEGAS PLUS CASINO, SÄRSKILT ARTIKEL 7.5
7.5. Minsta belopp för att göra ett uttag är 300 euro. Uttag av intäkter och bonusar som härrör från gratis bonuspengar före den första insättningen är begränsade till högst 150 euro. Alla ackumulerade vinster som överstiger 150 euro i bonus innan du gör en insättning kommer att elimineras när det maximala vinsten uppnås. För att kunna ta ut vinsterna från gratis bonuspengar före den första insättningen måste spelaren göra en framgångsrik insättning. För närvarande kan upp till € 1500 i vinst per kalendervecka tas ut. Du kan göra upp till fyra uttag per månad utan kostnad. För varje ytterligare uttagstransaktion debiteras du en provision på 60 euro. Ibland kan vi ändra de lägsta belopp som nämns ovan efter eget gottfinnande. Om en kund har ett väntande uttag eller ett uttagbart saldo kan insättningsgränserna och / eller uttagsgränserna inte ändras.
BASERADE PÅ DET ÖVERNÄMNA JAG UTFÖR SITUATIONENS FAKTA.
- BEGÄR UTTAGNING 05/06/21
- DET BEHANDLADES DEN 05/09/21, LÄMNA ETT POSITIVT BALANS I MITT KONTO PÅ 1.500 KLAR FÖR ATT BEGÄRA NYTTAGNING
- ART 7.5 I TC SÄGER ATT DU KAN GÖRA UTTRYCKNINGAR PÅ NATURLIG VECKA, OCH ATT VECKAN HAR TRANSAKTION, LÅTER SYSTEMET INTE MIG BEGÄRAN OM UTTRÄDNING, MED VILKEN DE BROKAR DITT EGNA TC SOM FÖR UTTAGNING
FÖR ALLA KOMMENTARER OVAN, uppmanas kasinot att följa sina egna villkor och begära uttag på 1 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ANTONIO,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet, eftersom uttagsgränser hanteras uteslutande av kasinot och vi har inte kompetensen att ändra dem. Det finns inte mycket mer vi kan göra om kasinot betalar ut dina vinster i delbetalningar.
Låt mig veta om jag har förbisett något eller missförstått problemet, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick detta e-postmeddelande från AMS2012:
"KLAGOMÅLET VAR: SPELAREN ÄR INTE TILLFREDSLIG MED UTÖKNINGEN I TID FÖR UTTRÄDANDE I BROTT AV ARTIKEL 7.5 I DENNA VILLKOR.
NOTERA. gränsen är korrekt eftersom det är så deras TC fastställer det, 1 500 i veckan, problemet är att de inte följer exakt den veckan, med sitt nuvarande system och jag förklarar det bättre nedan
God morgon, jag menar inte att ändra gränserna för kasinot, jag menar att artikeln som jag nämnde inte uppfylls inom de fastställda tidsfristerna, på ett uttag per vecka och jag kommer att ge exemplet igen.
BEGÄR UTTAGNING DEN 05/06/21
DET BEHANDLADES DEN 05/09/21, FÖRVARAR ETT POSITIVT BALANS I MITT KONTO PÅ 1 500 KLAR FÖR ATT BEGÄRA EN NY UTTAGNING.
05/16/21 ETT NYTT TILLGÅNG BEGÅNDS
till 05/16/21 FORTSATT INTE
därför är det uppenbart att artikeln bryts "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din e-post, AMS2012. Vänligen förstå, det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt bearbetad. Denna term betyder bara att du kan begära ett nytt uttag varje vecka.
Förstår jag rätt att du redan har fått ditt första uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag sa, den första om den andra inte.
Även så att uttag försenas, gör artikel 7.5 i förfarandet det mycket tydligt, så jag förstår att det inte är en anledning att fördröja så många dagar att behandla ett andra uttag, därav dess bristande efterlevnad av dess TC.
KLARGÖRA. Frågan om bristande överensstämmelse hänvisar till termen som anges av deras egna TC och överensstämmer sedan inte med vad som anges i avtalsförhållandet när TC godkänns och som är bindande och obligatoriska för båda parter. Inte till beloppet eftersom deras TC gör det mycket tydligt 1 500 per vecka, precis som detta strikt följs i motsatt mening, kan artikel 7.5 ifrågasättas om det uppfylls av kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick detta e-postmeddelande från AMS2012:
"JAG KLARAR FÖLJANDE BIDRAG:
BEGÄR UTTAGNING 05/06/21
DET BEHANDLADES DEN 05/09/21, FÖRVARAR ETT POSITIVT BALANS I MITT KONTO PÅ 1 500 KLAR FÖR ATT BEGÄRA NYTTAGNING.
SYSTEMET HAR INTE TILLSTÅTT ATT BEGÄRA EN UTTRYCKNING TILL 16/16/21
från och med 05/19/21 ÄR INTE BEHANDLAD
Därför har mer än sju dagar gått mellan 09 och 19. (En vecka enligt deras TC)
En annan fråga ÅTERKOPPLING PÅ 24 TIMMAR i detta fall har de tagit 72 timmar och utan bearbetning
FÄLLETALET 8 TIMMAR PÅ ARBETEN PER DAG vad de gör tre dagar. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
AMS2012, var snäll och förstå att vi inte kan straffa kasinot för deras uttagsgräns så länge du får utbetalning. Jag vill också påpeka att det kan ta några dagar att slutföra uttaget och vi rekommenderar vanligtvis spelare att vänta minst 14 dagar.
Om du inte får ditt andra uttag inom denna tidsperiod, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Slutligen vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post till alla våra tillgängliga e-postadresser. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe.
Jag ser att du redan har lyckats att svara på klagomål, men om du inte kommer att kunna göra det i framtiden, skicka e-post till min e-postadress kristina.s@casino.guru bara.
Tack för förståelsen och ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick detta e-postmeddelande från AMS2012:
"Anledningen till att skicka e-post är att jag inte kan svara genom den direkta tråden. Jag ville klargöra att du inte skickade e-post till alla adresser, jag har skickat dem till den allmänna brevlådan och med en kopia till dig.
Med all respekt är villkoren ett bindande dokument för alla parter, så kasinot måste följa dem eller, om inte, ändra dem.
Tyvärr kan jag inte hålla med, eftersom 14 dagar inte tillhandahålls i din TC, om den här delen inte uppfyller din TC, skulle de stänga mitt konto och konfiskera vinsterna eller med andra ord, som ett exempel, om vadet Det högsta tillåtna med bonusar är 5 euro, och jag gör det till 6 euro (jag bryter mot), så kasinot skulle gömma sig bakom sitt Tc, för att agera.
Hur som helst, gör klagomålet i A ***, (de gjorde inte så många problem som du), kasinot reagerade omedelbart och gav betalningsuppdraget
Så detta krav kan stängas med 0 poäng mot GURU casino, för att inte veta hur man ska hantera detta klagomål. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen att du känner så och att vi inte kunde hjälpa dig i enlighet med dina förväntningar, men förstå att vi har våra egna rutiner för att hantera klagomål från spelare. Jag avslutar detta klagomål enligt din uttryckliga begäran, och jag önskar dig lycka till med att få ditt andra uttag.
Automatiskt översatt:
