Spelaren från Argentina hävdade att kasinot vägrade att betala ut hennes vinster. Hon insisterade på att hon hade vunnit, men hon fick veta att hennes kontosaldo var noll. Trots våra försök att kommunicera med spelaren för att samla in mer information och lösa problemet fick vi inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet hade avslagits.
Hej god dag. Jag vann och de betalade mig ingenting. De sa till mig att pengarna förmodligen inte finns på mitt konto. Jag vann, och nu vill de inte betala mig något för att de lurar folk. De vill inte betala något om vi vinner och de vill inte ge tillbaka det vi vunnit. Absolut, jag vann, och de vill inte betala mig för de säger att jag inte har något på kontot. Jag är en ensamstående mamma och jag behöver de pengarna. Oavsett vad det är, räcker allt - 10 pesos, 20, 40, allt motsvarar att ge en tallrik mat till mina barn 🥲
Hej luzfranchesca2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wintrillions Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vilken förklaring gav de angående dina vinster?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
