HemKlagomålWintop Casino - Spelarens uttag har försenats.

Wintop Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 52 $

Wintop Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-31 | Olöst : 2024-05-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina hade satt in $52 men kunde inte satsa eller spela spel. Han hade begärt ett uttag som bekräftades, men efter två veckor hade han inte fått sina pengar i sin kryptoplånbok. Trots hans flera försök att kontakta supporten fick han rådet att lämna in ett klagomål till Curacao. Spelarens konto hade inte verifierats av kasinot och han hade inte gjort anspråk på några bonusar. Vi hade försökt lösa problemet genom att bjuda in kasinorepresentanten att gå med i konversationen och förlänga timern för deras svar. Men trots våra ansträngningar hade kasinot inte svarat. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skapade ett konto på deras hemsida och satte in 52$. Jag kunde dock inte göra någonting. Jag kunde inte satsa på sport eller spela slots. Chattsupporten kunde inte ge några förklaringar. Jag bestämde mig för att ta ut mitt saldo. Webbplatsen uppgav att uttaget bekräftades framgångsrikt, men det har gått två veckor och jag har fortfarande inte fått mina pengar i min kryptoplånbok! Jag har upprepade gånger kontaktat supporten, men de säger hela tiden åt mig att lämna in ett klagomål till Curacao! Är det här normalt???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej xray200,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wintop Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du gjort anspråk på någon form av bonus i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kasinot bad mig inte att verifiera mitt konto! Jag tog ingen bonus. De skriver att medlen har skickats till mig! Men jag fick aldrig något! De föreslår att jag lämnar in ett klagomål på Curaçao! Ingen från Curacao har någonsin svarat mig en enda gång! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej xray200,

Förstår jag det rätt att varken insättningen kom till ditt casinokonto eller uttaget från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Depositionen har anlänt. Uttaget nådde inte min plånbok. De berättar att medlen har dragits in. Men det är inte så. Detta är en lögn. De gav mig inga bevis på transaktionen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej xray200,

Kan du meddela sedan när är uttaget väntande? Kan du skicka en skärmdump av dina insättningar, bonusar och uttagshistorik?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Jag har väntat på mina pengar sedan den 17 mars.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack xray200 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa xray200,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Wintop Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Wintop Casino,


Kan du snälla klargöra situationen för oss?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång.

Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem.

Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter