Winstoria Casino - Spelarens vinster har minskat.

Spelade i lördags på Wistoria Casino och använde välkomstbonusen med en insättning på 50€.

Efter att ha satsat hade jag 750€ och det sänktes till 200€.

Bonus-AGB:erna säger tydligt att det borde vara 400€ och även chatten sa till mig detsamma som du kan se på skärmdumpen.

När jag sa till dem (3 gånger) att det borde vara 200€ istället för 400€ sa de bara att jag skulle kontakta kyc-supporten där.

3.3. Det högsta tillåtna uttagsbeloppet för den mottagna bonusen:

а. För en 100 % bonus - €200 / C$300 / 900zł / 2000Kr / R$1300.

b. För en 115% bonus - €400 / C$700 / 1800zł / 4000Kr / R$2600.

c. För en 150 % bonus - €1500 / C$2100 / 7000zł / 15000Kr / R$9500.

Det är också konstigt att det i min profil är markerat som en 125% bonus, men du kan inte hitta något om det.

Strunt i, jag har gjort en insättning på 50€ och det stod -

b. Sätt in från €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - 115% bonus + 75 gratissnurr i Gates of Olympus (Pragmatic Play);

Sedan i lördags får jag ingen information eller något annat.

Kontaktade även igår morse deras vanliga kundsupport men inget svar.

Bästa Matex0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du så gott du vet berätta hur mycket pengar du hade på ditt konto när du avslutade omsättningskraven? Har du redan spelat med gratissnurrdelen av bonusen?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

tack för svaret.

Det var runt 750 €.

Tyvärr erbjuder kasinosystemet ingen sorteringsfunktion, så det börjar från början.

Det sänktes trots allt till 200€ och som skrivet ovan och i AGB borde det vara 400€

Och nej, gratissnurren är fortfarande öppna, spelade inte med dem.

Kasinot har fortfarande inte svarat på mina mail

Tack så mycket Matex0 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Matex0,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Winstoria Casino att gå med i denna konversation och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Winstoria Casino, kan du belysa förvirringen angående spelarens bonus?

Kära Matex0.

Vi har granskat ditt överklagande i detalj.

2022-03-18 har du framgångsrikt registrerat dig med hjälp av affiliate-länken från våra Askgamblers-partners.

2022-03-18 har du fyllt på ditt konto för 50EUR och fått en 125% bonus på 75 gratissnurr enligt avtal med våra Askgamblers partners.

Enligt villkoren för det individuella erbjudandet är det maximala uttaget av pengar från bonusen 200 EUR, och uttaget av pengar från gratissnurr är 100 EUR.

2022-03-18 har du framgångsrikt omsatt din 125% bonus, och den har omvandlats till riktiga 200EUR. De återstående medlen på 581,16 EUR debiterades automatiskt i enlighet med villkoren för erbjudandet. Du kan ta ut riktiga pengar till ett belopp av 200EUR från kasinot. Om du fortsätter spelet kommer alla belopp som är över 200EUR också att debiteras från ditt spelkonto.

2022-03-21 har du fått ett utförligt svar på din e-post.

I vårt casino fick du inte den vanliga välkomstbonusen på 115% bonus + 75 gratissnurr och kontaktade inte chatten/mejlet för dess intjänande. Av denna anledning kan villkoren för denna bonus inte tillämpas på ditt konto på något sätt.

På basis av allt detta har du fått en individuell bonus med en högre procentsats och som du framgångsrikt har använt. Medlen debiterades i enlighet med bestämmelserna. Eftersom du har registrerat dig med hjälp av länken från våra partners kan du alltid kontakta Askgamblers och förtydliga alla detaljer om villkoren för erbjudandet för insättningen som du fått.

Bästa Winstoria Casino.

Det erbjudandet var ingenstans synligt eller kommunicerats någonstans.

Som du kan se på skärmdumpen finns det ingen information om en speciell "askgamblers"-bonus och den kommunicerades inte heller på deras sida.

Det fanns heller ingen speciell insikt i dina Allmänna- eller Bonusvillkor om den "individuella erbjudandet", så det är helt enkelt en lögn. (Om jag har sparat din webbplats med villkoren)

Jag har inte möjlighet att välja den eller välja en annan, även på skärmdumpen kommuniceras den som "Första välkomstbonus".

Vänligen visa mig var det stod annorlunda.

Dessutom har jag aldrig fått något mail från dig.

Förmodligen har du aldrig skickat mig ett mail eller så bör du försöka få åtminstone en SPF-post för din domän så att den kanske inte blockeras som spam av leverantörer. 😉

Även det finns ingenstans en sådan "mystisk" bonus kommunicerad, det är bara bluff

Jag tittar alltid på casinoguru och ber spelare att inte hamna i några skumma skitkasinon.

Och nu berättar du för mig att det fanns en hemlig bonus kopplad till en länk, som aldrig kommunicerades någonstans, och inte heller har jag chansen att INTE välja den med en ENORM nackdel jämfört med ditt vanliga välkomsterbjudande?

Det är bara bluff!

Bästa Matex0,

Förstår jag rätt, du uppger att du har registrerat dig med en länk från en tredjepartswebbplats och bonusen har lagts till ditt konto automatiskt, utan att det nämns förrän du har sett det på ditt konto?

Bästa Winstoria Casino,

Du har sagt:

"Enligt villkoren för det individuella erbjudandet är det maximala uttaget av pengar från bonusen 200 EUR, och uttaget av pengar från gratissnurr är 100 EUR."

Var finns dessa termer? Kan du ge en länk till/kopia av dem?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Det dök upp i mitt bonusområde för att aktiveras, men det fanns ingen information om det att det var en speciell "AskGamblers"-bonus eftersom det inte stod någonstans och det fanns inga särskilda villkor att läsa.

Det var bara skriven första välkomstbonus som du kan se på skärmdumpen jag har bifogat i det första inlägget.

Jag gjorde bara en insättning för att få den normala välkomstbonusen och det är normalt att du går över från en tredjepartswebbplats som askgamblers och casinoguru om du vill vara säker på att kasinot är legitimt.

Och om jag är så lyckligt lottad att få den där fantastiska specialbonusen (med fler nackdelar), så borde det kommuniceras tydligt!

Tack för att du förtydligar Matex0.

Vi kommer att invänta ytterligare information från casinot.

Hej Matex0,

Denna fråga diskuteras för närvarande med kasinot via Skype, jag kommer att uppdatera dig här när jag har mer information.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, tack så mycket.

Håll mig gärna uppdaterad om resultatet.

Bäst,

Mattias

Hej, några nyheter?

Hej Matex0,

Efter att ha diskuterat saken med casinot har de sagt att även om de tror att situationen är partnerwebbplatsens fel har de ändå beslutat att kreditera dig med vinsterna och du kan ta ut 400 EUR.

Var medveten om att du måste göra detta uttag och göra en ny insättning innan du fortsätter att spela vidare. Om du inte gör det, kommer ytterligare vinster fortfarande att räknas som en del av denna bonus och blir ogiltiga.

Meddela oss när du har mottagit din betalning.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack så mycket för den fantastiska hjälpen och till Winstoria för att kreditera hela vinsten.

Ändå tror jag inte att användaren ska vara den drabbade om en partnersida inte kommunicerar en bonus på rätt sätt och inte heller casinot självt.

Kanske måste jag öppna ett ärende till nu eftersom uttaget redan väntar i 4 dagar lol - trevligt

Bästa Matex0,

Ge en uppdatering om situationen. Väntar du fortfarande på betalningen eller har den nu tagits emot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Matex0,

Ge oss en uppdatering om din betalning.

Om vi inte hör från dig inom utsatt tid kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Matex0,

Det verkar som att det här ärendet kan ha lösts men utan bekräftelse från dig har vi inget annat val än att nu avslå detta klagomål.

Den kan öppnas igen när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi har fått följande meddelande från spelaren via e-post:

"Förlåt, det löste sig.

Tack så mycket för din hjälp Adam.

Med vänliga hälsningar,"

Bästa Matex0,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, tack för att du meddelade oss. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam