HemKlagomålWinstoria Casino - Spelarens uttag av bonusvinster har försenats.

Winstoria Casino - Spelarens uttag av bonusvinster har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 538 €

Winstoria Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-21 | Ärende avslutat : 2024-03-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade haft svårigheter att ta ut sina återstående välkomstbonusvinster från Winstoria Casino, trots att han uppfyllt omsättningskraven. Kasinots uttagsgräns var 500 €/dag, vilket tyder på att spelaren borde ha fått 538 € då, men ingen förklaring hade getts för det obetalda saldot. Spelarens konto, verifierat sedan 9 januari 2024, visade ett saldo på €0 vid den tiden. Kasinot hade inte svarat på spelarens tidigare e-postförfrågningar om den försenade återbetalningen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto granskades av deras riskavdelning och rådde honom att följa instruktionerna i ett e-postmeddelande för att påskynda hans uttagsbegäranden. Utan spelarens bekräftelse på problemlösning tvingades vi avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Uttag av välkomstbonusvinster lyckas inte. Omsättningskraven var klara. Jag fick snabbt €500, men resten kom inte. Det finns inget svar på varför detta inträffade. Uttagsdatumen var 9.1.2024, 10.1.2024 & 11.1.2024 eftersom Winstoria har en uttagsgräns på €500/dag. Därför är det totala beloppet som ska tas ut €538.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej senapstiger,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winstoria Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket är ditt nuvarande kasinosaldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå.


  • Mitt konto är bekräftat från 9 januari 2024
  • Det aktuella saldot är €0 på grund av en olycka.
  • Senast idag eftersom de inte svarar på mejl. Jag frågade i chatten om returförseningen, men de sa åt mig att skicka ett mejl. Jag har redan frågat om det via e-post tidigare, men jag har inte fått något svar. Jag skickade dock ett mail igen den 28 februari 2024 enligt instruktionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack mustardtigerr för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack mustardtigerr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Winstoria Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära senapstiger,


Vi informerar dig om att ditt konto kontrolleras av riskavdelningen på vårt casino


2024-03-07 10:55:29 UTC +0 Ett e-postmeddelande har skickats till dig från vår ekonomiavdelning till den e-postadress som är kopplad till ditt kasinokonto.


Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att påskynda behandlingen av dina uttagsbegäranden.


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

Riskavdelning på Winstoria Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mustardtigerr,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter