Spelaren från Finland hade haft svårigheter att ta ut sina återstående välkomstbonusvinster från Winstoria Casino, trots att han uppfyllt omsättningskraven. Kasinots uttagsgräns var 500 €/dag, vilket tyder på att spelaren borde ha fått 538 € då, men ingen förklaring hade getts för det obetalda saldot. Spelarens konto, verifierat sedan 9 januari 2024, visade ett saldo på €0 vid den tiden. Kasinot hade inte svarat på spelarens tidigare e-postförfrågningar om den försenade återbetalningen. Kasinot hade informerat spelaren om att hans konto granskades av deras riskavdelning och rådde honom att följa instruktionerna i ett e-postmeddelande för att påskynda hans uttagsbegäranden. Utan spelarens bekräftelse på problemlösning tvingades vi avvisa klagomålet.