Kära oleg,
Vi har granskat ditt klagomål i detalj.
Vi meddelar dig att verifieringen av ditt konto gjordes strikt enligt reglerna för vårt casino.
Den 2022-02-21 har du blivit tillfrågad om dokument för att verifiera ditt konto.
Efter att du har tillhandahållit alla dokument som begärts av ekonomiavdelningen, enligt paragrafen i reglerna:
2.5.1 I vissa fall har Risk WinStoria Casino Department rätt att begära videoverifiering från spelaren via Skype.
2022-02-23 har du klarat verifieringen via Skype.
Den 23 februari fick du också ett meddelande om att din kontoverifiering slutfördes och att ditt konto har verifierats.
2022-02-24 Din uttagsbegäran behandlades framgångsrikt och pengar överfördes till ditt bankkonto som du angav i uttagsbegäran.
Efter att din uttagsbegäran har behandlats hävdar du att du inte har fått ditt uttagsbelopp.
För att i detalj granska ditt klagomål om att inte ha tagit emot ett uttag på 400EUR, kontaktade finansavdelningen dig flera gånger för att be om din bankbekräftelse/deklaration på att beloppet på 400EUR inte hade krediterats ditt bankkonto.
Du har upprepade gånger kontaktat chatt och e-post där du har blivit informerad om att du ska lämna en bekräftelse/utlåtande från din bank om att pengarna på 400EUR inte har satts in på ditt bankkonto.
Du har upprepade gånger ignorerat din begäran om att tillhandahålla det dokument som du begärt av finansavdelningen.
Den 30 mars genomförde riskavdelningen en detaljerad granskning av ditt klagomål.
Under denna granskning fastställdes att:
1) Beloppet för din begäran om uttag överfördes till ditt bankkonto som du angav när du ansökte om uttag.
2) Det upptäcktes att du hade bett om återbetalning av alla dina insättningar till ett belopp av 140 EUR.
I detta avseende har du lärt dig reglerna för kasinot:
13.3. I fallet, om:
- du har "debiterat tillbaka" eller nekat något av de köp eller insättningar som du gjort på ditt konto;
13.4.1 Bedräglig praxis inkluderar:
- Bedrägliga aktiviteter relaterade till charge-backs och rake-backs;
Ditt konto har stängts utan rätt att öppna igen i enlighet med denna paragraf:
14.7. Risk WinStoria Casino Department förbehåller sig rätten att stänga av ditt konto under de omständigheter som uttryckligen anges i användarvillkoren. Om avstängningen av ditt konto trädde i kraft:
- du är misstänkt för bedrägliga, samverkande, fixande eller andra olagliga aktiviteter avseende eller av någon annan tredje part;
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ångras.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Automatiskt översatt:
