Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWinstoria Casino - Spelarens konto har blockerats.
Winstoria Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
10 000 €
Winstoria Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Spelaren från Grekland har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot förklarade att spelarens betalningsmetod hade använts för att finansiera två olika konton på kasinot. Spelaren lämnade uttalanden från de aktuella datumen som inte verkade visa några transaktioner gjorda till kasinot. Kasinot gav dock också bevis för att kortet som användes var detsamma. Eftersom det fanns motstridiga bevis och inget sätt att vara säker på vad som hade hänt, rekommenderade vi spelaren att kontakta licensmyndigheten och skicka in ett klagomål till dem. Detta klagomål stängdes tillfälligt medan vi inväntar tillsynsmyndighetens beslut. Vi kontaktade spelaren vid ett senare tillfälle för att avgöra om ett beslut hade fattats av licensmyndigheten. Tyvärr kom det inget svar från spelaren så klagomålet avslogs.
Jag öppnade mitt konto för 3 dagar sedan. Jag vinner en stor summa och jag försöker göra ett uttag. Jag gör all verifiering. Förutom bankkonto. Jag skickade all information till KYC men ingen svarar 2 dagar nu. I morse spelade jag och plötsligt stängde mitt konto. Meddelandet var :förbjudet av administratören. eller : användaren är inaktiverad. Ingen svarar på mina mejl. 3 dagar nu.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag också rätt att kasinot inte har gett någon förklaring angående det blockerade kontot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
efter övermänskliga försök att kontakta dem skickade de mig ett e-postmeddelande och berättade att jag har brutit mot deras policy och att jag har ett dubblettkonto. detta har aldrig hänt. eftersom jag läst om deras policy hela dagen, har jag aldrig haft ett konto tidigare varken på detta casino eller på någon av samma grupp. Jag har skickat otaliga mejl och inget svar. Jag har också fått kontoverifiering. i början . innan du försöker göra det första uttaget. Jag har bett dem att skicka mig bevis på det andra kontot de nämnde men jag har inget svar. i mailet sa de att insättningsbeloppet kommer att återbetalas till mig. Jag vill inte ha den här summan. jag vill ha beloppet jag vann. Jag tror också att jag hade en bonus. men beloppet jag satte in var 50 euro. Jag har vunnit mer än 10 000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Tack för ditt svar, ioannabl1. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Fick du någon bekräftelse om framgångsrik verifiering tidigare? Kan du skicka den vidare till mig?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
god kväll kristina Ingen har någonsin använt min e-post eller just detta casino. Tyvärr gjordes identifieringen av profilen på webbplatsen. Jag laddade upp dokumenten till plattformen och valideringen gjordes. Jag har inte fått något mejl.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Tack så mycket, ioannabl1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winstoria Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winstoria Casino,
Spelaren anklagas för att ha registrerat flera konton. Kan jag be dig att tillhandahålla bevis för detta till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Detaljerad information och bevis på att spelaren IWANNNAK har brutit mot våra kasinoregler har skickats till den e-postadress du angav: adam.m@casino.guru
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Kasinot har försett oss med bevis på att du har gjort en insättning med exakt samma betalkort som ett annat konto registrerat hos samma casino. Kan du förklara hur detta kan vara fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Jag skulle vilja ha dessa bevis också snälla. Jag är helt säker på att något sådant är omöjligt. Det är det första kontot jag skapade på detta casino, jag använde mitt kort. om winstoria casino har förfalskat sådan information är det ett brott och jag kommer att vidta rättsliga åtgärder.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
Jag skulle också vilja att du berättar ett datum för en insättning på det påstådda andra kontot. för att visa dig att ingen sådan rörelse har gjorts från mitt konto
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Jag kan inte dela bevisen med dig på grund av konfidentialitetsskäl, men jag kan berätta att en insättning gjordes till det andra kontot den 09/03/2022.
Kan du kanske ge oss ett uttalande från den tiden?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande, men jag kommer att posta detsamma här för din bekvämlighet.
Även om jag tackar er för de bevis ni har tillhandahållit hittills, är jag rädd att vi kommer att behöva se hela kontoutdragen för de perioder då dessa insättningar har gjorts, och helst borde vi kunna se alla insättningar som gjorts till kasinot och från vilket kortnummer.
Anledningen till detta är att vi kan jämföra dina register för det aktuella kortet med casinots och avgöra om det finns någon avvikelse.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Jag har fått det utlåtande du har skickat, och det verkar som att det bara är en transaktion som gjordes på det aktuella datumet (9 mars). Kan du vänligen förtydliga vad den transaktionen är?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Vi vill informera dig om att all kommunikation och information om ditt konto endast kommer att ske i diskussionen om klagomålet. Eftersom klagomålet endast behandlas av kasinots riskavdelning.
Vänligen meddela vem du är DIMITRIOS G****** åt dig.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
God kväll. Tack på förhand för ditt svar. all information du vill kan jag ge dig den, men eftersom personliga handlingar efterfrågades ville jag inte publicera dem. allt du vill kan jag vidarebefordra det till dig via e-post till vilken adress du ger mig.
Jag känner ingen Dimitrios C******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Kan jag vänligen hänvisa dig till min tidigare fråga om hur en transaktion till Winstoria skulle visas på spelarens uttalande, eftersom det inte verkar finnas något på datumet i fråga?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Nedan presenterar vi bevis på att spelaren IWANNNAK har brutit mot våra kasinoregler.
Båda spelarna IWANNNAK och GAVALASZ från ett land - Grekland, från en stad Aten, insättningar gjordes från ett antal bankkort, det bekräftas av två rapporter - sammanträffande mellan antalet kort - 100% sammanträffande.
Detta konto av spelaren IWANNNAK anses vara duplikat, enligt reglerna för vårt kasino.
Dessutom, som tidigare nämnts spelaren IWANNNAK insättning returnerades eftersom kontot är en dubblett.
Naturligtvis kommer kunden nu att förneka information om att han känner användaren DIMITRIOS GAVALAS, som vill få sina vinster, men insättningen av bankkortet var på två konton och det är ett obestridligt faktum.
Vi råder kunden att inte försöka kringgå systemet för att kontrollera och spela ärligt, kanske spelaren IWANNNAK själv inte kommer ihåg att han gav sitt kort för att göra en insättning till någon, men faktumet av brott mot reglerna för projektet var och Det är bekräftat.
Det faktum att klienten IWANNNAK säger att han inte gjorde en insättning 2022-03-09 - pengar från ett bankkort kan inte skrivas av en dag på en dag och det är normal praxis för olika banker.
Vi skulle överväga om kortet skulle återutges, mottaget helt nyligen, men så är det inte. Det gjordes en lyckad insättning på ett annat konto (GAVALASZ) med detta kort 2022-03-09.
Vårt beslut förblir oförändrat, detta konto är en dubblett och är blockerad utan möjlighet till uttag.
Spelare IWANNNAK kan kontakta tillsynsmyndigheten, men vi har alla bevis för att det förekom ett faktum om brott mot våra kasinoregler och det finns ett faktum om insättning från en betalningsmetod (ett bankkort) på två konton.
Vi beklagar om representanterna för Casino Guru inte ser fakta som tydligt visar att insättningarna gjordes med samma bankkort på det första GAVALASZ-kontot.
Vi ber representanterna för Casino Guru att markera de tillhandahållna skärmdumparna som privata.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Jag vill också att du ger mig ett kvitto som visar hela banknumret som påstås vara en dubblett. (utan asteriskerna)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Om ditt konto inte var ett dubblettkonto och inte bröt mot projektets regler, betalar vi gärna ut vinsten till dig.
Samlaren ger aldrig det fullständiga kortnumret, men i dessa fall, om kortnumret är 100% detsamma, kommer de att skicka ett meddelande om det, eftersom det är sekretessbelagd information av säkerhetsskäl.
I detta fall gjordes insättningar på två konton med detta kort.
Vi förstår verkligen din frustration, men vi agerar alltid strikt enligt projektets regler, utan några garanterade bevis skulle vi inte stänga ditt konto som en dubblett, och skulle inte reglera allt enligt reglerna.
Om du inte håller med om vårt beslut är det din rättighet, men vi är alltid för fair play. Du kan försöka utmana vårt beslut och skriva allt som det är till tillsynsmyndigheten, men för vår del kommer vi också att tillhandahålla ett komplett paket med bevis från vår sida som tydligt visar att bankkortet är detsamma, liksom det medföljande mönstret till räkenskaperna.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Jag ger dig alla garantier för att det inte sker någon transaktion till ditt kasino från mitt konto. Jag kan inte förstå vad som har hänt. bara jag finns på det här kontot, bara jag använder det. förmodligen har ett fel gjorts av ditt system. bankens system som du förstår det kan inte vara felaktigt. Jag förstår att du inte skulle agera godtyckligt, men det finns alltid utrymme för fel. Detta är vad som händer i det här fallet. Ditt företags fel. Jag vill att du berättar för mig vilken tillsynsmyndighet du är under så att jag kan kontakta dig där också.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Du kan ge garantier, men de ger inte resultatet, eftersom det finns en insättning från ett kort på två konton. Och det bekräftas av fakta och vi gav dem.
Vi kollade flera gånger, och även aggregator gav information om att det var samma bankkort.
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Men jag citerar fakta om att informationen som jag fått inte finns på mitt konto! Dessutom skulle jag vilja att du ger mig information om det andra kontot. av Dimitrios ******. Jag kan inte heller förstå att man måste skriva ner namnet på kortägaren för att göra insättningen på kontot. i den information du lämnat står namnet Dimitris ******* skrivet. anses det finnas en möjlighet att det finns ett kort från en förmånstagare och det står ett annat namn? förklara för mig hur detta går till!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
berätta för mig hur vi kan samarbeta för att bevisa att du har fel. Jag kommer att förse dig med alla dokument som efterfrågas.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Vi har fått bevis från dig som tyder på att samma bankkort har använts för att sätta in på två olika konton.
Vi har också fått bevis från spelaren i form av kontoutdraget som visar alla transaktioner på samma datum, och det verkar inte finnas någon korrelation.
Hittills har du försummat att svara på min fråga: Hur skulle en transaktion gjord till Winstoria Casino synas på uttalandet?
Vi behöver veta detta så att vi kan jämföra bevisen som de två parterna tillhandahåller och försöka avgöra varför det kan finnas en diskrepans.
Om du föredrar det kan du alltid skicka mig informationen via e-post. Vänligen förstå att eftersom det inte verkar finnas någon korrelation mellan bevisen som tillhandahållits hittills måste vi undersöka detta ytterligare. Om det är något mer du kan ge angående dessa konton skulle det vara mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
För den detaljerade kontrollen av information från vår och vårt behandlingscenters sida av insättningar gjorda med bankkort(430589*******9001), ber vi dig att skicka oss ditt kontoutdrag för insättningar som du gjort med bankkortet 430589* *****9001 för den angivna perioden: från 2022-03-09 till 2023-01-20.
Kontoutdraget måste vara exakt i pappersform och bekräftas av din banks stämpel.
Skicka detta kontoutdrag till support@winstoria.com med ämnet: Riskavdelning - Insättningscheck.
Vänligen kontakta e-post support@winstoria.com om du har några frågor eller problem.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Jag har skickat utlåtandet för perioden 24 februari till 24 maj 2022 och jag väntar på att även utlåtandet för år 2023 ska utfärdas. den kommer att utfärdas den 24 februari 2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Jag har skickat kopian till dig från 24 februari till 24 maj 2022. Banken utfärdar e-utdraget var tredje månad. den 24 februari utfärdas även e-utlåtandet för 3 månaderna 24 november-24 februari 2023. Jag skickar det till dig omedelbart
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Kära representanter för casinogurun och ioannabl1,
Det finns inget behov för kunden att ytterligare bekräfta kontoutdragen och banken, eftersom vi har fått ytterligare bekräftelse från betalningscentralen om att betalningen gjordes från detta kort eller det personliga kontot hos kunden av bankkortet.
Vi har hashkorten och de är lika i båda fallen, och felsannolikheten för en sådan matchning är 0.
Detta bekräftar att insättningar tidigare gjordes från denna betalningsmetod på det första kontot, och detta konto är en dubblett.
Kanske har klienten tidigare skapat ett virtuellt kort på sitt bankkonto och gjort en betalning från det, och sådana transaktioner registreras inte på kontoutdraget på ett visst kort, utan är knutna till ett bankkonto.
Vi hävdar inte att klienten själv gjort betalningen på det första kontot, att han med största sannolikhet lämnat uppgifterna för att göra insättningen. Men just det faktum att bankkortets hash är en 100% garanti för att kortet är detsamma.
Det finns för mycket mönster för oss för två konton:
Båda spelarna IWANNNAK och GAVALASZ från ett land - Grekland, från en stad Aten, insättningar gjordes från ett antal bankkort, det bekräftas av två rapporter - sammanträffande mellan antalet kort - 100% sammanträffande. Och förutom 100% matchning på bankkortets hash.
Vår ståndpunkt är oförändrad och vinsten är inte legitim.
Klienten kan gå till regulatorn om han vill, men det kommer att vara värdelöst, eftersom det finns en tydlig överträdelse av projektets bestämmelser, som inte kan döljas.
Depositionen återbetalas till kunden, från vår sida är alla skyldigheter gentemot kunden uppfyllda till fullo.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Än en gång påpekar jag att ditt påstående är fel. uppgifterna jag skickade till dig är verkliga och jag har inte gjort något fel. Min bank ger inte ut virtuella kort och det kan du om du vill titta närmare på det. använd falska anklagelser bara för att du inte vill kompensera mig .
det finns inget sätt att någon rörelse har ägt rum och inte har registrerats i banksystemet. du förstår att vi pratar om en bank och inte en stormarknad.
Jag har några frågor att ställa till dig.
1. Hur kommer det sig att en insättning gjordes från min bank till 2 olika konton och ditt kasino accepterade den andra insättningen?
2. fotobeviset du skickade kan vara ett enkelt EXEL som vem som helst kan skapa.
3. Jag skulle vilja att du berättar vilken tillsynsmyndighet du ligger under så att jag kan ansöka dit.
Din behandling är minst sagt oacceptabel. du använder billiga ursäkter för att inte kompensera. Tyvärr för dig tänker jag inte låta evenemanget sluta så.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
låt mig också berätta att även om det fanns ett virtuellt kort skulle det inte ha samma nummer. Jag tror att detta är känt. så det är naturligtvis omöjligt att en insättning har gjorts från samma bankkonto och inte gått igenom bankens system. han vet mycket väl att det du säger är osant.
Jag vill hitta min rätt och inget mer. Jag har spelat i ditt kasino på alla lagliga sätt. Jag vill inte skada ditt företag på något sätt.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Ytterligare bekräftelse och bevis på att spelaren IWANNNAK har brutit mot våra kasinoregler har skickats till den e-postadress du angav: adam.m@casino.guru
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Hej alla, jag ber om ursäkt för att jag dröjt med att svara.
Ytterligare bevis har mottagits och granskats.
Kära ioannabl1,
Bevisen från kasinot tyder verkligen på att samma kort har använts för att göra betalningar till båda kontona. Tyvärr kan jag inte dela detta med dig av konfidentiella skäl.
Detta korrelerar dock inte med bevisen som du tillhandahållit, och kasinot har fortfarande inte svarat på min fråga om hur en transaktion med dem skulle visa sig på ditt uttalande.
Därför skulle jag vilja rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten för kasinot (Antillephone NV) och skickar in ett klagomål till dem. Du kan göra det här: complaints@gaminglicences.com
Meddela mig när du har gjort det, så avslutar jag detta klagomål tillfälligt med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut".
När de har fattat ett beslut kommer vi att återuppta detta klagomål och fortsätta därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Tyvärr, eftersom spelarens insättning gjordes för nästan ett år sedan, kan vi för närvarande inte med 100 % sannolikhet ange att spelarens insättning i kontoutdraget kommer att markeras som "Virtual Pay International".
Eftersom namnet data överförs till oss av handlaren själv, och det är genom sin betalning gateway passera alla insättningar på bankkort, och alla uppgifter som de kan ändra på sin sida.
Vi kan inte förneka att insättningen i spelarens kontoutdrag kommer att markeras som "Virtual Pay International", som den skulle kunna heta vid tidpunkten för insättningen.
Men data som erhållits från handlaren matchar till 100 % hashen på bankkorten från vilka insättningarna gjordes på båda kontona är ett obestridligt faktum och orsakar ett brott mot våra kasinoregler.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Tack för dina svar och den information som lämnats.
Kära ioannabl1,
Tyvärr är det inte klart vad som har hänt gällande de två fyndigheterna då det finns motstridiga uppgifter från båda parter.
Eftersom du har uppgett att du nu har kontaktat Licensmyndigheten och lämnat in ett klagomål till dem kommer vi att avsluta detta ärende tillfälligt medan vi inväntar ett beslut från dem.
När detta är känt kommer vi att återuppta ärendet och fortsätta i enlighet med vad som nämnts. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling ( adam.m@casino.guru ).
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på adam.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Adam
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka det ytterligare. Följaktligen har vi inget annat val än att avslå detta klagomål. Den kan öppnas igen när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
