Spelaren från Storbritannien anklagades för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Kasinot konfiskerade hans vinster. Vi försökte kontakta kasinot för mer information, men eftersom det inte kom något svar stängdes klagomålet som "olöst".
Jag har 100 euro på mitt konto samt ett utestående uttag på 304 euro, totalt 404 euro vilket är lagligt mina pengar.
Dessutom vann jag 2942 euro i helgen efter att ha uppfyllt 45 x omsättningskraven från en insättning på 100 euro, vilket resulterade i en höjning/bonus på 200 euro på mitt konto.
Jag kollade på Bonus %-indikatorn under hela dagen som gick från 0% till 100% och vid något tillfälle fick jag veta att jag inte spelade korrekt. Varje snurr av spelet var tillåten från 0 % till 100 % utan att ett enda meddelande visades.
Jag gjorde sedan tre separata uttag på 1 000 euro, 1 000 euro och 942 euro eftersom 1 000 euro är det maximala tillåtna uttaget.
Winstler mailade mig sedan för att säga att alla mina vinster hade konfiskerats och att jag inte skulle få pengarna. Detta är bedrägeri och absolut rån. Oetiskt, omoraliskt, oförsvarligt och oförlåtligt.
Jag förbehåller mig rätten att anlita juridiskt stöd för att återkräva pengarna jag är skyldig mig, vilket är 2942 euro + de 404 euro som jag också är skyldig mig, totalt 3346 euro som de försöker stjäla från mig.
Jag skulle vara oerhört tacksam för ett positivt ingripande från dig.
Kära joes111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är 2 EUR."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack Kristina, jag har kontaktat dig via e-post.
Av någon anledning, Kristina, misslyckades din e-postadress. Här är svaret jag fick:
Ditt meddelande nådde inte några eller alla de avsedda mottagarna.
Ämne: FW: Angående din förfrågan
Skickat: 2023-07-27 09:56
Följande mottagare kan inte nås:
Mottagaren har tagits bort eller har ingen e-postadress.
Tack för ditt svar, joes111. Kan du försöka skicka e-postmeddelandet igen? Jag testade min e-postadress och jag kunde skicka och ta emot mejl utan problem.
Tack. Jag har precis skickat ett nytt mail till dig.
Även om jag fick ditt mejl innehöll det inte den information jag begärde. Vänligen kontrollera mitt första meddelande och ange all nödvändig information så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack så mycket.
Kära Kristina,
Jag har kopierat dig på ett mejl som jag just skickade till Winstler.
Tack och lyckönskningar.
Joe
Jag ser att du nämnde vinster på €304 i dina e-postmeddelanden. Förstår jag rätt att du samlat på dig dessa vinster med insättningen som återbetalades efter att casinot konfiskerade bonusvinsterna?
Nej, vinsterna på 304 euro var separata från eventuella bonuskrav, så jag är skyldig 304 euro av Winstler samt de 100 euro som återinfördes på mitt konto när de 2942 euro konfiskerades.
Rent juridiskt är Winstler fortfarande skyldig mig 404 euro som är min enligt lag.
Tack och lyckönskningar,
Joe
Tack så mycket, joes111, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej joes111,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winstler Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winstler Casino,
Kan du ge stödbevis för spelarens brott mot regeln för maximal insats för oss att granska?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära joes111,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
