Spelaren från Grekland hade ett problem där hans insättning på 20€ inte återspeglades på hans kasinokonto. Efter att han hade kontaktat kasinot och lämnat bevis på transaktionen fanns det ingen lösning. Vi hade föreslagit att han skulle kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom casinot inte kunde göra så mycket i det här fallet. Så småningom informerade spelaren oss om att problemet var löst.
Hallå. Jag gjorde en insättning på 20€ den 23/09 och krediterar aldrig på mitt konto. Efter att jag angett mina kortuppgifter och tryckt på skicka, pågick laddningsskärmen för alltid. Efter ett tag uppdaterade jag sidan och jag såg att mitt kort har debiterats. Men inga pengar på mitt konto. Inte ens i transaktionshistoriken fanns det något. Jag kontaktar via e-post och i chatten och berättar om problemet. Jag skickade dem också skärmdumpar på att mitt kort har debiterats. De sa att de kommer att kontakta redovisningsavdelningen. Men jag har fortfarande inte fått några nyheter. Detta är min första insättning på casinot.
Kära Mardock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Mardock,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
