Spelarens uttag är försenat av okänd anledning.
Automatiskt översatt:
WinSpinBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
WinSpinBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag sätter in 20€ och jag vann 71€ i winspinbet casino från början av mars 2023 tills idag 26:e mars 2023 kommer jag inte att få mina vinstpengar. När jag chattar med kundtjänst varje gång de säger förlåt förlåt förlåt, vi kommer att lösa ditt problem så snart som möjligt, det är allt. Det finns inget impovent, under tiden spelade jag snurr och jag vann 6500€ i snurr men de gav bara 200€. För även denna fråga ska du aldrig slänga dig.
Mycket besviken och stressad över deras aktiviteter och service. Här bifogade jag min skärmdump för vinnande pengar. Hitta den gärna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josephceline87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinSpinBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick.
Min dokumentverifiering har gjorts senast den 15:e eller 16:e mars 2023. Ja, jag satte in mina pengar från mitt visakort. Senast jag pratade med casino var igår om min utbetalning som de fortfarande inte överför till mitt konto och att vinna pengar på 6500€ från spin vad de inte gav mig. Kundsupportagentens namn är mathieu.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josephceline87,
Kan du förtydliga sedan när exakt är ditt uttag väntande? Observera att vi rekommenderar att du väntar 14 dagar för att helt bearbeta en utbetalning, så om det har varit mindre rekommenderar jag att du bara väntar och låter oss veta när det tar längre tid så att vi kan fortsätta med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick utbetalning den 20 mars. Ok, jag väntar och hur är det med mina vinstpengar 6500€? De ger mig bara 200€ hur är det med den frågan?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josephceline87,
Angav de varför din betalning begränsades till endast 200 €? Spelade du med bonuspengar för att samla dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Cecile 10:47
Nej, jag är ledsen att jag inte skulle ge dig gratissnurr, eftersom de var menade som testkampanj i vårt system. Men jag ville kompensera för ditt försenade uttag och det var därför jag gav dig gratissnurren. Men så fick jag veta att det var anledningen till att du bara krediterades med 200 euro och inte 6500 euro.
Detta är svaret från kundtjänstpersonen från winspinbet.com hennes namn jag nämnde ovan.
Och
Du ställer fortfarande frågor till mig men inga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack josephceline87 för all information. Så länge casinot gav dig bonusen bör de också betala ut vinsterna från den. Jag kunde inte heller hitta någon uttagsgräns från free spins i casinots villkor så baserat på det borde casinot betala ut hela saldot.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josephceline87,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Angående gratissnurr: Det är vanligt att gratisbonusar har vissa maxvinstbegränsningar - så det beror på villkoren för bonusen. Jag hoppas att casinorepresentanterna klargör situationen.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. (Det ser ut som att kasinot brukade ha en Curacao spellicens som nu är ogiltig)
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.guru
PS: Om du skulle vilja kontakta Curacao Gaming kan jag hjälpa dig med det. (den låga chansen att de svarar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej josephceline87,
Säg till mig om du behöver min hjälp med att kontakta Curacao Gaming. Det ser ut som det sista alternativet i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av josephceline87. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära josephceline87.
Du frågade:
Men jag vill bara veta varför winspin casino alltid försenar utbetalningen?
Svaret: Eftersom detta casino har ett mycket dåligt betyg - det är vår uppgift att kontrollera kasinon och rekommendera spelarna endast kasinon där den här typen av problem inte finns.
Du kan vänta längre på ditt uttag, men om du skriver till casinots regulator (Curacao) är chansen att du ser dina pengar lite högre + den här tjänsten är gratis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära josephceline87.
Du mailade mig och sa att du vill undvika att kontakta tillsynsmyndigheten. Men om casinot inte betalar dig alls, kan jag bara avsluta detta ärende som olöst med statusen ingen reaktion från casinot. Jag kan inte hjälpa dig mer. Men om du skriver till regulatorn måste casinot reagera. Annars riskerar du att förlora licensen. Så ompröva ditt beslut. Jag hjälper dig med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära josephceline87.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Stäng gärna mitt ärende för jag har inte tid att koncentrera mig på det.
Automatiskt översatt:
