Spelaren från Italien har lagt in pengar på sitt konto med sin partners kort. Kasinot konfiskerade hennes vinster och stängde kontot. Vi tvingades avvisa detta klagomål eftersom kasinot agerade i enlighet med villkoren och spelarens insättningar återbetalades.
Hej, jag ville ha din hjälp x angående en vinst på Winspark online casino, det är en vinst på € 2000 för ungefär en vecka sedan som inte krediterades mig och till och med stänga mitt konto som motiverar att kortet som användes för insättningarna och därför också x Den vinnande krediten var inte i mitt eget namn, jag förklarade att kortet som används är från min partner och jag kunde antingen bevisa sakens giltighet genom att skicka de nödvändiga dokumenten, men webbplatsen beställde att kontot omedelbart skulle stängas, kan Jag vidtar rättsliga åtgärder mot dem x bristen på tydlighet och företagspolicy? också för att spelinsättningarna och det inte finns få har tagit ut dem ändå utan att fråga vem kontokortet var ???? Jag väntar på ditt svar och tackar på förhand.
Kära Rita,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att de flesta kasinon inte accepterar insättningar från tredje part. Genom att registrera ett konto godkänner du kasinots villkor (https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement ). I detta specifika fall står det:
„Winspark förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och konfiskera eventuella saldon på ditt konto för någon av följande omständigheter:
Om namnet på ditt konto inte stämmer överens med namnet på det kreditkort som används för att göra inköp för ditt konto. "
Förstå att genom att göra insättningar med din partners kreditkort har du brutit mot en av huvudreglerna, så jag är inte säker på att vi kan hjälpa till här.
Kan du meddela om du har använt ett gemensamt bankkort eller om din partner är den enda kortägaren?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina Jag kan förstå att vissa kasinon inte accepterar tredjepartskort men varför accepterar insättningar på sajten från tredjepartskort, förutom att det inte ens var synligt specificerat att inga kort accepterades i mitt namn, det är ett kort r utveckling i namnet på en enda person som inte registrerades gemensamt, det var min första registrering på onlinesidor och jag fångade den mest felaktiga och rättvisa sajten som är möjlig, men jag kommer att fortsätta x misstro att jag tycker att något är fel det jag verkligen tror vinst 2000 euro föredrog webbplatsen att konfiskera allt stäng ett konto istället för att be om ytterligare uppgifter för att inte betala ... lösningarna fanns men Winspark-kasinot föredrar bristen på allvar !! Jag skulle vilja att frågan skulle undersökas genom att hitta en rättvis lösning för alla tack kristina
Jag ville också lägga till med tanke på bristande tydlighet i kasinot att det faktum att de inte accepterar kort i tredje parts namn påpekades efter en vecka att vinsten på € 2000 fortfarande var i uttag så jag fortsatte att sätta in på deras webbplats med samma kort eftersom de är överens om att den italienska spelaren fortsätter att betala öre, de kan omedelbart blockera allt, jag har alla deras e-postmeddelanden och några bråk kan hittas säkert.
Rita, återbetalade kasinot insättningen till din partners kort? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
God morgon kristina casino återbetalade € 125,00 till kortet men jag satte in mycket mer för medan vi väntade på uttaget fortsatte vi att spela vilket var bekvämt på kasinot även om kortet inte var i mitt namn, återbetalning € 125,00 x en vinst på 2000.00 verkar inte vara legitimt för mig ... Jag skickar meddelanden till kasinot till dig.
Kristina Jag har skickat casinomailen till mig men mina svar på kasinot kan inte återställas eftersom de gavs i livechatt, så det var allt jag bad dem att verifiera all min och min partners dokumentation och att de inte var falska men de föredrog att inte betala. Jag önskar er en god dag.
Tack för mejlen, Rita. Jag ser att kasinot nämnde att alla insättningar har återbetalats. Förstår jag rätt att du bara har fått 125 €? Hur mycket pengar satte du in?
God morgon Kristina just nu kollade jag kontot. Jag såg att över 125,00 krediterades förra gången för att vara exakt den 7 mars, den 16: e i går krediterades ytterligare 220,00 €, därför totalt 335,00 €. .. nu kommer jag inte ihåg exakt hur mycket jag satte in men jag tänker på 400/450 euro men poängen förblir densamma och det är att det inte finns någon jämförelse med avseende på vinsterna, det är hur de kunde kreditera dessa siffror till kontot även efter dagar kunde de också kreditera de vinster som gjorts så det visar att det är något konstigt jag hoppas att de omvänder sig och gör rätt ...
Rita, jag är verkligen ledsen, men det finns inte mycket mer vi kan göra i det här fallet. Som jag nämnde tidigare är det strängt förbjudet att göra insättningar med en tredje parts betalningsmetod på de flesta kasinon. Det är en del av politiken mot penningtvätt, och vi kan inte bestraffa kasinot för att följa denna typ av regel.
Winks Park Casino har full rätt att konfiskera dina vinster och i detta fall fortsätter de korrekt genom att returnera dina insättningar. Vänligen meddela oss när den senaste insättningen återbetalas. Tack för att du förstår.
Tack så mycket för ditt intresse Jag önskar dig en god dag.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
