WinsPark Casino - Spelare spelade med en automatiskt tillagd bonus.

Policyn för den första obligatoriska bonusen är inte särskilt tydlig och förståelig och det är mycket straffande för nya medlemmar. Jag gjorde en första insättning på 100 eur och utan att be om det tilldelades jag en 100 % bonus för vilken jag var tvungen att satsa ett totalt belopp på 6000 eur (200 x 30)... Jag hade inte ens tid att spela första 1000 euro för att förlora allt jag satte in!

Bästa ppaolo6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade processen för att aktivera en bonus på detta casino. Tyvärr verkar det som att bonusar läggs till automatiskt. Jag kontaktade dock livechattsupporten och de avbröt omedelbart registreringsbonusen på $5 jag fick, och jag var säker på att jag också kan avbryta insättningsbonusen:

Tyvärr, eftersom du bestämde dig för att spela med bonusen och förlorade alla relaterade pengar, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt svar

Jag accepterar ditt beslut

men... Jag föreslår att du i de negativa punkterna i din recension av detta kasino nämner den icke-transparenta proceduren för den initiala bonusen/fällan (inte särskilt acceptabelt för ett kasino med betyget "perfekt rykte")

Kära Kristina,

Jag har precis satt in ytterligare 50 euro på kasinot för att testa uttagsproceduren

När jag försökte ta ut pengarna fick jag inte göra det eftersom jag måste uppfylla kraven för vad (som om jag fortfarande hade aktiva bonusar?)

vänliga hälsningar

Paolo

Kära Kristina,

kan du svara på min sista fråga?

Tack och hälsningar

Kära Kristina,

vänligen kontakta Wins Park Casino support igen för nu säger de till mig att bonusen INTE KAN avbrytas ändå !!!!! (se chattskärmdumpen)

de förnekar till och med att de lovat dig!!!

otroligt och otillåtet.

Under tiden har jag blivit så felaktigt inducerad att göra en andra insättning i onödan som i sin tur förblir blockerad av denna förbannade bonus.

Tack och hälsningar

Paolo P.

För att svara på din fråga angående omsättningskrav för insättningar - vissa kasinon kräver att satsa insättningen med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Alla kasinon kräver inte detta, men det är inget orättvist.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

ja, jag vet detta mycket väl (jag spelar också på många andra kasinon),

men de flesta casinon tilldelar inte bonusar som inte krävs och låter dig särskilt avbryta dem även efteråt

Dessutom blockeras bara insättningarna som genererar bonusen, inte de efterföljande.

Att då inte returnera ditt saldo vid tidpunkten för kontostängning är helt olagligt.

Jag förstår inte hur du fortfarande kan utvärdera detta dåliga casino positivt.

Hej Paolo!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Angående dina farhågor om ett obligatoriskt genomspel för din insättning utan någon bonus, gick jag till winspark.com och här är vad jag hittade:

"Vår förväntan är att våra medlemmar kommer att sätta in för att aktivt kunna spela med sina egna medel. På konton där detta inte verkar vara fallet. Vi förbehåller oss rätten att genomdriva ett omsättningsbelopp på dina insatta medel, innan vi tillåter eventuella uttag från nämnda konto. Detta satsningsbelopp kommer att vara en multiplikation av de totala insatta medlen, som vi kommer att specificera beroende på fallet. Vi förbehåller oss rätten att kräva att denna satsning utförs i specifika spel, och att utesluta vissa lågrisksatsningar eller speltyper , efter vårt gottfinnande."

Detta är en vanlig praxis på kasinon, som en del av politiken mot penningtvätt, som Kristina redan nämnde.

Med detta sagt vill jag bjuda in representanter för Wins Park Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Hej Martin!

ja, jag känner till policyn mot penningtvätt...

men de kan inte låtsas att ett omsättningsbelopp är 50x insättningsbeloppet! detta är inte en "anti penningtvätt", detta är en stöld!

Faktum är att efter att ha satsat omkring 1000 EUR var min första insättning på 100 EUR redan borta ...

Och tycker du att detta är seriöst en regel som denna: "som vi kommer att specificera beroende på fallet"!?

... detta betyder att de godtyckligt kan välja vilken multiplikator de vill: återigen, detta är en stöld.

Jag förstår inte hur man kan anse ett sådant casino seriöst!

... och tycker du att det är normalt att om jag stänger mitt konto de fick mitt återstående saldo?

Inget annat casino som jag känner tillåter sig att göra detta, även för att det inte alls är lagligt tillåtet!

Hej igen,

Paolo, föreslår du att Wins Park Casino satte ett 50x omsättningskrav på din andra insättning?

ja (de bekräftade detta för mig i chatten)

men den andra borde inte ha något med bonusen att göra

Kära Paolo,

Tack för förtydligandet av situationen, vi har redan kontaktat casinot för att gå med i diskussionen här, jag skulle vilja få lite förklaring och sedan kan vi gå vidare med detta klagomåls lösning.

Kära Martin,

Jag bekräftar att mitt konto äntligen har stängts och att de återstående medlen på det (50 eur) har överförts till mitt Skrill-konto 🙂

Tack så mycket för ditt stöd !

vänliga hälsningar

Paolo

Hej Paolo!

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.