Spelaren från Tyskland drabbades av en försening i att ta emot en utbetalning, trots att han slutfört KYC-processen. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Ingenting händer med utbetalningen; KYC har redan avslutats.
Hej Dutsche,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winscore Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när väntar uttaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
