Wins88 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har 810 euro i wins88

Mitt ID och POA verifierades inga problem.

Sedan en slumpmässig ytterligare verifictaion pop dup för Cyrpto betala? Det finns ingen förklaring från kasinot om vad de behöver. Jag gjorde en insättning med min Bluewallet (BTC-krypto). Jag har laddat upp bevis på insättningen från min plånbok, men det verkar antingen inte tittas på eller avvisas?

Jag har skickat ett meddelande till caisno via e-post och deras online-e-postportal men ingen återkommer till mig?

Inte säker på vad problemet är eller vad de behöver för kryptoverifiering?

Kära davowillo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av din insättning verkar vara det enda problemet mellan dig och framgångsrik verifiering? Kan du berätta exakt när du tillhandahöll detta dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag tillhandahöll skärmdumparna från mitt konto och min verifieringssida.

Det beskriver inte vad de behöver som du kan se. Jag har mailat tre gånger nu för förtydligande och det finns inget svar och deras chatt fungerar inte?

Jag har personligen skickat in skärmdumpar från min blå plånbok (kryptoplånbok jag har) som visar pengarna som sätts in och transaktions-ID etc på blockkedjan.

Problemet är att det inte är klart vad kasinot efterfrågar här och de har ingen kundsupport.

Så jag är osäker på vad jag gör

Tack så mycket, davowillo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej davowillo,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wins88 Casino att delta i konversationen.

Bästa Wins88 Casino,

Kan du ge mer information om spelarens verifieringsproblem?

Kära davowillo,

Jag har kontaktat livechatt och fick i princip höra att du skulle kontakta dem, jag vet att du skrev att du har försökt det ett par gånger, men jag kunde komma i kontakt med dem nästan omedelbart, så snälla ge det en ny chans eftersom de kan diskutera/ lösa ditt klagomål bara med dig...

Ja detta är löst.

Casino har varit väldigt hjälpsam när jag lyckats komma fram till någon.

tack

Kära davowillo,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru