Spelaren klagar över att kasinot ger felaktig information om huruvida hans konto är berättigat. Han sätter in och spelade i detta kasino och efter en tid fick han reda på att hans land inte är berättigat att spela i kasinot. Som ett resultat har hans pengar konfiskerats av kasinot.
God eftermiddag
Jag har precis lämnat mig mycket arg och skadad av de aktiviteter som detta kasino har uppfört i att behandla mig. De har varit oetiska, vilseledande och enligt min mening uppfört sig på ett bedrägligt sätt att ta insättningar från medlemmar medvetet om att de inte behöver betala dem.
Jag borde veta bättre men när jag registrerade mig frågade jag chatten om mitt konto var ok och legitimt så det skulle inte vara några problem om jag ville göra ett uttag. Hans namn var John (om detta är sant) men han kontrollerade mitt konto och sa att allt ser bra ut och inga tecken på olaglig aktivitet. Jag sa bra, det är bra att veta som jag nämnde ovan.
Det visar sig att allt var lögner och även om jag registrerade mig och det accepterade mig från Storbritannien. Sedan dess konstigt kommer det inte att låta dig registrera dig från Storbritannien.
Jag satte in 2072,15 £, vilket till min överraskning inkluderade insättningsavgifter i det. Jag kan inte tro hur kalla och beräknade dessa människor kan vara och det är svaret jag fick från någon som heter Lydia på chatten som bara fortsatte att kasta 2,8 från de massa villkor som de har.
När jag frågade hur tror du att jag känner att jag känner till det belopp som jag har satt in skulle jag aldrig få ett öre från eventuella vinster, hennes svar var att det är ditt fel och ditt ansvar, kan jag hjälpa dig med allt annat bara för att gnugga in det .
De låter dig göra insättning efter insättning och veta att du inte bör registreras hos dem och att de kan kasta villkoren för dig om du försöker göra ett uttag.
Hur kan ett företag agera på detta sätt. Återigen säger jag att de körs på ett sätt som nästan är bedrägligt eftersom de vilseleder människor att göra insättningar och sedan säger att det är allt du fel när du ifrågasätter etik.
Kort sagt har de tagit över 2000 pund från mig från insättningar som de inte borde ha accepterat och falskt gav mig intrycket att det var okej att spela på det kasinot.
Jag vet inte vad du kan göra för att hjälpa mig men jag hatar att se detta hända och skulle hata att detta skulle hända någon annan.
Jag berättar lite om mig själv som om du kommer i kontakt med dem, jag vet att de förmodligen kommer att nämna detta. Som i mitt uttalande kommer jag att vara ärlig med vad jag säger.
Jag är en återhämtande spelberoende och har varit ren under en tid. Självklart var orsaken till att jag hamnade på det här kasinot för att gamstop förhindrar dig från att spela på brittiska kasinotsidor. Jag brukade spela som ett sätt att fly eller ta itu med frågor och det är anledningen till att jag drogs in igen.
Jag accepterade ursprungligen att jag hade gått för långt (som gamla vanor) och att nog var tillräckligt jag kontaktade dem på chatten för att stänga mitt konto eftersom jag förklarade mina personliga omständigheter. Jag accepterade att mina pengar var förlorade.
Efter några dagar kontaktade jag dem eftersom jag ville vara säker på att även om jag hade tappat, hade jag tappat på slots och inte där.
Och på grund av oetiska praxis är jag här för att klaga. Det är en separat fråga från mina spelfrågor och det har ingenting att göra med det.
Det handlar om konspiration för att bedra medlemmar.
Vänliga Hälsningar
Ashley
Kära Ashley,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem. Först av allt, låt mig ställa några frågor så att jag fullt ut kan förstå det här problemet. Kan du bekräfta om du använde ett VPN för att komma åt kasinot? Blockerade kasinot ditt konto? Kan du också skicka e-postmeddelanden eller skärmdumparna till mig om att kasinot accepterade dina kontouppgifter? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar, Satrio
Hej Satrio
Jag visste inte ens vad ett VPN var förrän jag googlade det och nej jag använde inte en. Jag bad kasinot att blockera mitt konto angående en separat fråga på grund av det belopp som jag hade lagt in.
Jag har e-postmeddelanden om de insättningar jag gjort till kasinot. Jag har försökt att skicka dem alla men jag har inte kunnat, utan istället skickat en insättning och en registrering.
Låt mig veta om du behöver mer information.
Hälsningar
Ashley
Hej Ashley,
Kan du snälla vidarebefordra mig dessa e-postmeddelanden till: satrio.y@casino.guru
Tack så mycket,
Hej igen Satrio
Jag har vidarebefordrat några e-postmeddelanden till dig med en insättning och registrering hos dem.
Det har kommit till min uppmärksamhet att eftersom du försöker registrera ett konto hos dem så blockerar du dig eftersom du är i Storbritannien. Detta händer utan att ange några detaljer så att säga.
Jag registrerade mig ursprungligen utan problem.
Tack för din hjälp hittills med detta
Betrakta
Ashley
Kära Ashley,
Tack för att du skickade e-postmeddelandena till mig. Jag har kontaktat kasinot angående detta fall och förhoppningsvis kommer de snart tillbaka till oss.
Hälsningar, Satrio
Hej Satrio
Tack för att du kom tillbaka till mig.
Om kasinot inte svarar på dig, finns det något du kan göra?
Jag har också kontoutdrag med winoui casino som visar alla transaktioner om du behöver detta? Jag skickade e-postbekräftelser innan du gjort insättningar till dem.
Hälsningar
Ashley
Hej Satrio
Jag har märkt att tiden för att svara har ökat några dagar och undrade om du har fått ett svar från dem.
Vad kan du göra om kasinot inte svarar?
Vänliga Hälsningar
Ashley
Hej Ashley,
Jag har ökat tiden för kasinot när de började kommunicera med oss och gav oss all information angående detta fall. Jag skulle vilja fråga dig om du någonsin har godkänt verifieringsprocessen i detta kasino? Om ja, kan du skicka mig en skärmdump eller ett e-postmeddelande om det? Kan du också komma åt ditt casinokonto? Tack så mycket
Hej Satrio
När det gäller verifiering kommer jag bara ihåg att jag har verifierat mitt konto på en e-postlänk när jag registrerade mitt konto. De bad mig inte om pass, körkort, uttalanden eller dokument etc om det var vad du menade.
Mitt konto har inaktiverats så jag har ingen åtkomst till det.
Vad har det varit om du inte bryr mig om att fråga?
Hälsningar
Ashley
Jag är Jean, representant för Winoui Casino och jag kommer här att utöva vår rätt att svara.
Vi vägrade av system spelare från Storbritannien, så länge vi inte hade en UKGC-licens. Du kan prova detta genom att skapa ett konto med UK VPN. Det kan du inte. Så dessa spelare använder något antingen en pro-VPN eller en betalande proxy för att kringgå vår säkerhet och det är uppenbart för oss eftersom det enbart finns i Storbritannien och alla har samma mönster. Registrera / sätta in / OM lösa fordonsinsatser / Om vinnande fordringar vinner. När jag kontrollerar kan jag se att IP-registreringen är Storbritannien och det är ett problem som vi undersöker. Men någon som inte optimerar webbläsaren / nätverket på något sätt kommer INTE att kunna registrera sig.
För det andra var kontot aldrig KYC eftersom det aldrig fanns någon begäran om uttag på Ashleys vi KYC-konton på WD-begäran. Spelaren kan inte producera ett e-postmeddelande där vi uppger att hans konto har KYCed eftersom det aldrig har varit det. Kan det vara att det skulle vara ett kompatibelt misstag från oss, men återigen inte ett giltigt skäl att kräva förlorade insättningar.
För det tredje har vi ALDRIG avbokat några vinster på den här spelaren. Spelaren börjar spela den 7/11 och begärde ett konto stängning den 11/11 efter att han / hon fått vinster natten 10/11 till 11/11 till ett ackumulerat belopp på cirka 1250 euro, placera 2 uttag, en vid 2212 (GMT + 2) avbruten av spelaren vid 2245 (GMT + 2), en placerad tidigt på morgonen vid 0640 (GMT + 2) och avbröts vid 0645 (GMT + 2), igen av spelare. Vi har skickat bifogat mönster för insättning / uttag. Vi noterar det misstänkta försöket från denna spelare att öppna sitt konto igen genom livechatt med en av våra agent. Chattranskriptet har också vidarebefordrats.
Så det måste klargöras att vi aldrig annullerade några vinster på detta konto och inte heller fortsatte vi till en tidig nedläggning från vårt slut. Vi stängde kontot på spelarens begäran av beroende och vi vägrade uppenbarligen att öppna det igen. Vi kan producera all insatshistorik om det behövs för att visa balansminskning ner till 41,68 EUR, vilket är det återstående beloppet som låstes på grund av begäran om avslutande av beroende.
På vårt slut finns det inget fall förutom förbikopplingen av registreringsblockering som vi undersöker.
Jag är ingen datorekspert. Jag vet inte vad pro VPN är eller att betala proxy är. Jag kunde registrera mig utan problem och som du nämnde i slutet av ditt första stycke hade du ett problem med ditt slut som du undersöker.
Jag ser också samma mönster, kunder som registrerar sig och gör insättningar i kasinot mycket väl vet att de inte borde bero på begränsningar men de gör ingenting. Det är fantastiskt hur noggrann Jean är när han svarar på detta för att försvara kasinot. Det är synd att Winoui inte kunde ha varit så grundlig när jag registrerade mig och gjorde över 2000 pund i insättningar som inte borde ha accepterats.
Jag har aldrig sagt att mitt konto var KYC-godkänt men jag bekräftade att min registrering accepterades vilket jag verifierade via e-post. Jag har fortfarande det här.
Jag har aldrig sagt eller lämnat någon kommentar om att mina vinster avbröts. Jag gjorde två försök att ta ut vinster men klagade aldrig över detta. Oavsett detta är det irrelevant eftersom det enda syftet med mitt krav är att jag inte borde ha tillåtits att registrera ett konto hos dig och du accepterade insättningar som du inte hade behörighet att acceptera.
Innan jag registrerade mig kanske Jean kan titta på chattutskrift av en konversation som jag hade med Jon om att jag förklarade att jag var från Storbritannien och att det var okej att öppna ett konto och göra insättningar eftersom jag ville se till att mitt konto var giltigt. Jon försäkrade att allt var okej och han kunde inte se några problem med mitt konto och mitt hemland.
Jag försökte öppna mitt konto igen eftersom jag blev medveten om att jag hade blivit riktad av ett falskt kasino och ville komma åt min historik och insättningar.
Jag försökte också registrera mig igen för att se om de accepterade Storbritanniens spelare och till min överraskning kunde jag inte göra det eftersom den här gången inte accepterade Storbritanniens spelare. Varför kunde jag i första hand göra det?
Det får mig att undra om Jean helt har läst mitt klagomål som i sista stycket igen kommentarer om avbrutna vinster och stängning av konto inte var där. Jag avbröt vinsterna och jag tackade mitt konto. Återigen har syftet med mitt krav inget att göra med detta.
Naturligtvis kommer ett kasino som ditt att försöka bara stänga av mig när du är van vid att mobba och manipulera situationer eftersom du alltid har överhanden eller inte.
Och när det gäller att kringgå ditt system är detta bara en annan patetisk ursäkt att skylla på någon annan.
Från mitt slut finns det inget annat fall än att du returnerar de obehöriga insättningarna du stal från mig, och jag säger stal för det är vad du gjorde.
Jag tänker inte släppa detta förrän jag får en full återbetalning och jag kommer att fortsätta söka hjälp och råd där jag kan för att du kör oetiska praxis och det är fel.
Tack Ashley för att du äntligen är ärlig om ditt klagomål, återupptog mycket bra här: "Det enda syftet med mitt krav är att jag inte borde ha fått lov att registrera ett konto hos dig och du accepterade insättningar som du inte hade behörighet att acceptera."
Påminnelse om titeln på detta klagomål: "WinOui Casino - Spelarens insättningar har konfiskerats av kasinot."
> Du spelade och förlorade dessa insättningar, detta påstående är falskt och måste tas bort @Casinoguru
Påminnelse om din introduktion: "Jag har just lämnat mig väldigt arg och skadad av de aktiviteter som detta kasino har uppfört sig för att behandla mig. De har varit oetiska, vilseledande och enligt min åsikt uppträtt på ett bedrägligt sätt att ta insättningar från medlemmar som vet att de inte" t måste betala dem. "
> Ingen oetisk eller vilseledande eller bedräglig aktivitet har någonsin varit eller kommer att bevisas från din sida. På vår sida har vi visat att ditt påstående är det som inte är etiskt eftersom du avleder tid och resurser från legitima enheter som försöker hjälpa spelaren för dig att kunna delta i riskfri kasinobeteckning.
Jag har alltid varit ärlig med mitt redogörelse för vad som har hänt. Det är synd att alla som representerar detta kasino inte har en droppe ärlighet i dem och är aldrig ansvariga eller ansvariga för någonting om det går emot dem.
Jag ska vara kort som du har varit.
Chatten sa att du accepterade Storbritanniens spelare. DETTA ÄR FALSKA
Registrering accepterade mig som en spelare i Storbritannien. Du accepterade att du hade ett internt problem och undersökte det eftersom det inte borde ha hänt.
Alla mina insättningar är ogiltiga. Oavsett om jag vann eller förlorade pengar är min insättning ogiltig. Om jag vann 5000 £ är min insättning ogiltig och jag skulle inte få mina vinster.
Hur kan du säga att jag är oetisk och att jag inte har några bevis. Min registrering och transaktioner som jag har är bevis som borde ha vägrats.
Jag avleder tid och resurser från en legitim enhet. Mer som att jag är en besvär för dig för att du bara brukade kasta människor åt sidan och hoppas att de bara accepterar vad som hände.
Hur kan mitt påstående vara falskt. Jag kommer från ett begränsat land som du inte hade behörighet att handla med och jag raderar inte detta förrän du återlämnar mina insättningar. Detta kommer att vara upp till kasinoguru i båda fallen när det gäller att fordran tas bort.
@casinoguru: detta är en icke-dialog och bara teaterställning från den här personen för att inte tappa ansiktet på det offentliga forumet. Vänligen avgör detta fall eftersom vi efter det här inlägget inte matar det längre om inte nya element presenteras.
Om vi accepterar insättningen betalar vi alltid vinsterna. Du kan inte bevisa att vi inte betalar vinster så du måste sluta göra anspråk på det.
med hänvisning till: " Om jag vann 5000 £ är mina insättningar ogiltiga och jag skulle inte få mina vinster ."
Spelets etik är att när en spelare satsar mot kasinot eller en annan spelare accepterar båda parter risken för utfallet.
Du placerar satsningar och vägrar att acceptera förlusten och försöker alltså med något medel att kräva din insättning tillbaka.
Det här är vad som är oetiskt här.
Återigen ignorerar du de absoluta grundprinciperna och fortsätter hur du betalar vinster. Du får inte betala vinster för mig oavsett eftersom det är olagligt.
Du låter en spelare i Storbritannien registrera och göra insättningar utan jurisdiktion. Varför är det inte Storbritanniens spelare som inte kan spela på din webbplats nu? Eftersom du inte fick acceptera dem i första hand.
Det är dessa omständigheter som jag starkt tror på grund av dessa oegentligheter skulle jag förr eller senare ha upplevt den här situationen när jag försökte göra ett uttag, samt potentiellt fortsätta att sätta in detta kasino.
Winoui casino kan inte tyckas förstå att det inte har något att göra med att de betalar vinster och riskerna som spelarna och kasinot tar på resultatet.
De nämner speletik och att jag vägrar att acceptera spel jag förlorade och citerar mig oetiskt. De måste hänvisa tillbaka till min registrering som de tydligt säger var ett fel och att jag inte borde ha kunnat gå med i kasinot.
Jag ber er Casino Guru att visa förståelse för den position jag har befunnit mig i och oro för de pengar jag har tappat på grund av ett fel i systemet.
Winoui försöker använda alla ursäkter för att kasta mitt krav mot mig och ta bort detta inlägg, men det måste förbli aktivt. Detta är inte bara från en moralisk princip utan för att skydda mig själv och andra spelare i framtiden om detta händer med dem.
Hej Ashley,
Vi förstår din oro, å andra sidan har vårt team i Casino Guru åtagit sig att vara i mitten mellan kasino och spelare för att hitta ett ömsesidigt avtal. Som du nämnde i ditt inlägg att livechatten bekräftade att kasinot accepterar UK-spelare, kan du vänligen skicka ett skärmdump eller ett bevis för att stödja dina påståenden?
Hälsningar,
Hej Satrio
Jag vet att du måste ta en opartisk åsikt och behandla varje sida rättvist.
Jag har ingen skärmdump. Allt jag vet är att jag pratade med någon som heter Jon och kasinot skulle ha detta i utskrift, men jag tvivlar på att de kommer att dela detta med dig.
Jag har bevis via e-post att jag lyckades öppna ett konto och gjorde insättningar som en UK-spelare. De medger till och med att de hade ett tekniskt fel på det system som undersöks. Är detta inte tillräckligt med bevis för att stödja mitt påstående?
Jag har blivit utsatt för detta innan det är därför jag kämpar hårt mot mitt fall. På ett annat kasino gjorde jag ett uttag och de vägrade att betala mig och returnerade bara min sista insättning. De behöll alla insättningar innan det eftersom det visade sig att jag hade stängt ett konto på ett av de dussintals kasinon som de körde. Hur är det rätt att behålla alla mina tidigare insättningar om de inte betalade mina vinster?
Jag anser att jag skulle uppleva ett liknande scenario igen själv med Winoui casino.
Betrakta
Ashley
Hej Ashley och WinOui Casino.
Vi genomförde en djupgående undersökning och vi kan säga detta:
1. Vi försökte kasinots blockeringssystem flera gånger och vi kunde inte registrera oss från många begränsade länder (inklusive Storbritannien).
Vi vet inte hur Ashley kan ha kunnat registrera sig, men vi ser att kasinot är mycket ansvarigt och tar restriktioner på allvar.
2. Ashley kunde sätta in och spelade från ett begränsat land, men i det här fallet fick han en fördel att kunna spela. Kasinot fuskade honom inte på något sätt och gav honom en rimlig chans att vinna i varje spel.
För att avgöra, använde vi vår rättvisa spelkodx:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Specifikt:
"Rätten att göra är att kontrollera för begränsade länder under skapandet av kontot och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte en stor fråga att verkställa denna regel. "
"Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har implementerat den här kontrollen, bör det acceptera att det var kasinot misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha tillåtits att spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "
Ur vår synvinkel tappade Ashley pengarna rättvist och har ingen rätt till återbetalning.
3. Eftersom Ashley kommer från ett begränsat land bör hans återstående saldo återlämnas och kontot stängas för alltid.
Ashley, vi är mycket ledsna. Vi kan föreställa oss hur du mår, men vänligen förstå att även om kasinot gjorde ett misstag att acceptera dig, så lurade de dig inte på något sätt. Från all kommunikation med kasinot är det tydligt att om du vann, skulle de betala ut dig i sin helhet.
Vi råder också kasinot att förbättra sina processer för att undvika att göra samma misstag att acceptera spelare från begränsade länder i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
