Spelaren från Finland fick sitt konto stängt efter att ha använt en välkomstbonus på WinOui Casino, trots att han hade €2086 kvar. Hans dokument accepterades inte, och kundtjänst bekräftar att kontot förblir stängt utan ytterligare förklaring.
Jag spelade välkomstbonusen på WinOui Casino och när jag slutade omsätta bonusen hade jag €2086 kvar på mitt konto. Sedan skickade jag dokument som inte accepterades trots att jag skickade dem och efter några veckor stängdes hela mitt konto. Jag försökte kontakta kundtjänst och de sa att de håller mitt konto stängt. När jag försöker logga in får jag meddelandet "Inloggning är för närvarande inte möjligt. Vänligen kontakta kundtjänst".
Kära Mild,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag spelade slots på kasinot men jag kommer inte ihåg spelen. De säger att dokumenten var helt fel, men det har åtminstone alltid fungerat någon annanstans. Jag fick ett mejl om att stänga kontot och det står: "Hej Joonas,
Jag kontaktar dig angående ditt konto du har hos oss.
Baserat på våra allmänna villkor:
15.2 Om WinOui blir medveten om misstänkt aktivitet som kan tyda på bedrägeri, penningtvätt, maskopi eller fusk, förbehåller sig WinOui rätten att frysa ditt konto tills utredningen har avslutats. Detta kan resultera i permanent stängning av ditt konto och konfiskering av eventuella vinster.
Beslutet togs att fortsätta med stängningen av ditt konto utan möjlighet till återöppning och med konfiskering av medlen.
Om du har ytterligare frågor, se WinOui T&Cs.
Med vänlig hälsning,
Jack
Casino specialist
Och jag har inte gjort någon av dessa saker.
Tack för ditt svar, Mild. Angav kasinot vad som var fel med dina dokument? Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det fanns ingen ytterligare kommunikation från kasinot. Jag fick bara information om dokumenten att de inte var giltiga och att jag borde prova ett annat dokument men det fungerade inte heller. Sedan stängdes mitt konto och det är det enda meddelande jag har fått.
Tack så mycket, Mild, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mild,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WinOui Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa WinOui Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Mild,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålet och jag kan bekräfta att de är villiga att samarbeta. Låt oss hoppas att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Hej Mild,
Jag är fortfarande i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålstråden. Jag försöker samla in ytterligare information om fallet. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Hej,
Varför kan inte kasinot tala öppet här?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
