Spelaren från Tyskland kämpar för att få sina vinster på grund av oavslutade KYC-verifieringar. Problemet löstes, spelaren klarade verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Winorama Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 330 €
Winorama Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kära människor.
Jag skulle vilja dela min negativa feedback om Winorama här.
Under tiden har jag gått fram och tillbaka i två veckor för att göra min betalning. Jag har skickat alla dokument från början, men tyvärr fanns det alltid ett saknat dokument som ursprungligen mottogs.
Jag har redan gjort allt via supporten och via telefon och då är något säkert att det ska fungera men nästa dag kom ett e-postmeddelande igen om att något skulle sakna.
Jag är lite irriterad för jag kan inte förstå hur det här händer. En evig fram och tillbaka bara för min relativt små mängd.
Tyvärr måste jag lägga till och hoppas att detta inte låter så illa, eftersom min känsla säger att e-postmeddelandet antingen läses från en träskiva eller att ingen där kan tala det tyska språket.
Ändå kommer jag att fortsätta tävla för att få mina vinster eftersom jag har uppfyllt alla bonusvillkor och skickat in allt. Om det är nödvändigt kommer jag att rapportera det.
Jag kan inte rekommendera detta kasino till någon. Gå snarare till ett av de stora märkena som: Mr. Green eller bara de lokala spelbutikerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nicole,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du förstår att verifiering av KYC (Know Your Customer) är en mycket komplex process och ingen av de allvarliga och licensierade kasinon tar det lätt. Kan du bekräfta att du lämnade alla nödvändiga dokument i tillräcklig kvalitet? Ibland när dokumenten inte är tydligt synliga eller vissa delar skärs eller saknas kan kasinot be dig att skicka dem igen.
Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nicole för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nicole,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är väldigt trevligt av dig och jag är inte glad att stå ensam mot kasinot nu. Jag skrev ned för två dagar sedan och nu får jag inget svar. Jag hoppas att vi kommer att få detta klargjort så snart som möjligt så att jag kan få mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej du behöver inte göra något annat. Winorama har just mailat mig att pengarna är på väg till mig. Jag tackar fortfarande för din hjälp och insatser.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nicole,
Det är bra nyheter. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Om du inte får pengarna, meddela mig så öppnar jag klagomålet på nytt (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
