João, en spelare från Portugal, loggade in på sitt konto från Frankrike, vann 600 € och begärde en uttag. Senare fick han reda på att hans uttag nekades och kontot stängdes. Han lyckades dra tillbaka tidigare men bara ett lägre belopp. Det här fallet löstes framgångsrikt.
Jag är bosatt i Portugal och för närvarande är jag uppriktigt den här veckan på jobbet tjänade jag ett belopp på 800 € när jag tog tillbaka det och förnekade mig själv eftersom jag inte kan använda riktiga pengar i Frankrike.
Innan dess försökte jag ta ut 100 € där jag inte nekades något eller blockerade mitt konto som var fallet.
Hej, João.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Kanske tänkte kasinostödet att du har flyttat till ett begränsat land eller använt en VPN-programvara, vilket är förbjudet i Winorama Casino. Att förklara situationen för kasinot kan hjälpa i fall som detta, så vi föreslår att du gör det. Kan du informera oss om resultatet?
Vänliga hälsningar, Jozef
Jag skulle vilja dra tillbaka några åtminstone sedan 800 euro i fråga och glömma
Hej, João.
Ska du göra det vi har rekommenderat?
hej John
Tack för att du kontaktar Winorama kundtjänst!
Jag heter José och hjälper dig gärna!
Efter att ha granskat din fråga kan vi verifiera att den avdelning som ansvarar för att skicka ett e-postmeddelande som förklarar situationen.
Kan du bekräfta att du faktiskt fått svaret på din fråga?
Vi väntar på din bekräftelse.
Vänliga hälsningar,
José
Winorama Team Kundtjänst
Hej, João.
Kan du bekräfta att det här problemet är löst?
Vänliga hälsningar, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
