Spelaren från Italien är missnöjd eftersom kasinot fortsätter att hävda att han inte har uppfyllt vadslagningskraven ännu. Casino hade tydligt förklarat vadslagningskraven och därför löses klagomålet.
Automatiskt översatt:
Winorama Casino - Spelaren ombads att slutföra satsningskraven.
Automatiskt översatt:
Belopp: 42 €
Winorama Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Winorama Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Webbplatsen fortsätter att hävda att jag inte har uppfyllt minimikravet för satsning, jag tror att det är en ursäkt för mig att inte lösa in pengarna på kontot. Dessutom skrev jag till hjälpen, utan att få svar, ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christopher,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag påpeka att de flesta bonusar kommer med satsningskraven, som måste avslutas innan du kan ta ut dina vinster. Vissa kasinon behöver också satsa insättningen med riktiga pengar. Detta är en av standardreglerna för AML (penningtvätt). Inte alla kasinon kräver detta, men det är inte något orättvist.
Spelade du med några bonusar? Om ja, ange vilket erbjudande du aktiverade, jag vill kontrollera Bous villkor. Hur exakt fick du reda på att du inte har slutfört satsningskraven? Står det någonstans i ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag har alltid satsat med riktiga pengar och jag har haft sajten sedan ungefär december förra året, även av den anledningen verkar det konstigt för mig att den inte uppfyllde kraven.
Jag har aldrig använt bonusar och jag blev medveten om att det inte var möjligt att lösa in pengarna på kontot eftersom Winorama påpekade att jag inte uppfyllde de krav de begärde när jag försökte det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Christopher, tack för ditt svar. Angav Winorama vadslagningskraven (hur mycket pengar måste du satsa för att ta ut)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, ärligt talat, han gjorde det bara första gången jag gick in på webbplatsen, det var när jag registrerade mig. Efter det fick jag inte längre veta vad minimikraven var. De fick inte längre höra sig när jag frågade via e-post vad minimikraven var. Istället fungerade chattarna med Winoramas hjälp aldrig eftersom webbplatsen alltid bad mig vänta på att en assistent skulle kunna svara mig, vilket aldrig gjorde. Jag har alltid väntat, men chattarna med stöd började aldrig och jag fick aldrig svar om det via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Christopher för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christopher!
Från och med nu kommer jag att försöka göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill be Winorama Casino att delta i denna diskussion och förklara situationen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej okej. Jag väntar på ditt svar, tack och ha en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christopher,
Grattis till din vinst!
Jag heter Amelia och hjälper dig gärna för alla dina behov.
Jag informerar dig om att för att ta ut dina vinster måste du samla en volym av insatser som är lika med själva bonusen multiplicerat 40 gånger för att kunna ta ut den. I ditt fall måste du fortfarande satsa 2087 € för att kunna spela den aktiva bonusen. Klicka sedan på Kassör - Uttag - för att välja önskad betalningsmetod (banköverföring, kort).
För det första uttaget är det nödvändigt att förse betalningskontoret med nödvändig dokumentation. Gå till menyn längst upp till vänster genom att klicka på kontoinställningar. Sedan måste han ladda upp dokumentationen direkt från sin profil.
Inom två arbetsdagar kommer du att kontaktas av vår avdelning vid saknad eller osynlig information.
När det uttag som begärs av vårt Copetente-kontor har bekräftats tar det upp till sju arbetsdagar innan summan tas emot på ditt nuvarande konto.
Observera att vi inte tar ut några extra transaktionsavgifter och kan inte garantera detsamma från din bank.
Tveka inte att kontakta oss även i livechatt genom att klicka på "HJÄLP" -knappen.
Vi önskar er en underbar dag och framför allt lycka till!
Amelia
Winorama kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christopher,
Som vi tydligt kan se kommer det att vara nödvändigt för dig att slutföra satsningskraven för att göra ett uttag.
Omsättningskrav är en helt legitim regel som du accepterar när du gör anspråk på din bonus.
Det bästa rådet jag kan ge dig är att följa råd från kasinot och jag tror att du kan göra att du drar dig tillbaka snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja sir, nu vet jag vad jag ska göra. Med detta sagt tackar jag er alla för er upptagen tid och för er tillgänglighet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christopher,
Det är vårt nöje att vara här för att få hjälp. Finns det något annat som jag kan göra för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christopher!
Har ditt ärende lösts, lyckades du fylla vadslagningskraven? Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå. Nej, jag har inte kunnat uppfylla minimikravet för satsning eftersom jag fortfarande hävdar att när jag registrerade mig, sa webbplatsen aldrig att jag måste satsa så mycket pengar. Att spela 40 euro igen för 2000 euro är galet, jag tappar dem först. Om jag hade fått veta det i god tid skulle jag aldrig ha spelat på Winorama, men nu spelar det ingen roll längre. Winoramas hjälp talar också om en bonus som bara de vet om. Tack och god kväll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
