Spelaren från Italien hade försökt ta ut pengar i två veckor men möttes av flera dokumentförfrågningar och verifieringar. Efter en vecka verifierades hans dokument, men han upplevde ytterligare en verifieringsförsening som varade en månad. Problemet löstes när kasinot bekräftade att verifieringen hade lyckats och spelaren fick sina pengar kort därefter. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppmuntrade spelaren att ta kontakt för framtida hjälp vid behov.
De bad mig om mina dokument flera gånger...efter en vecka var det verifierat...sedan plötsligt ytterligare en verifiering...absurt...jag har väntat på verifiering i en månad...svindlare.
Kära beretta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej alla,
För tillfället ser jag att idag lyckades verifieringen, vilket innebär att du kommer att få dina pengar snart utan några svårigheter.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Bästa Winnita Casino, tack för informationen.
Kära Beretta, vänligen uppdatera oss när du får pengarna.
Vi får se, jag gjorde två kontroller... första veckan var allt ok, verifierat... så jag lämnar betalningskön. Ytterligare en kontroll... annars 14 dagar... av väntan.. väl inte särskilt tillförlitlig
Godmorgon pengarna kom precis nu. Problem löst Jag hoppas att framtida uttag inte tar så lång tid
Kära beretta,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
