Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut pengar på grund av upprepade avslag på hans dokumentverifieringar, trots att han skickat in dem sju gånger med tydliga bilder. Efter pågående kommunikation med kasinot bekräftades det att hans dokument nu hade verifierats framgångsrikt. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket säkerställde att spelaren kunde fortsätta med sitt uttag.
God morgon,
Jag stöter på samma problem som många andra.
Mina dokumentverifieringar har inte godkänts även efter att jag skickat in dem 7 gånger.
Bilderna är perfekta.
Hej villirilloandrea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winnita Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tydligen godkände de alla bilder med korten men inte fotot med ansiktet och korten... Jag skriver varje dag och de säger till mig att de inte är kvalitet... med en iphone 15 är de inte kvalitet?
Hej! Jag vill meddela att dokumenten har verifierats. Tack ändå!
Hälsningar
Kära villirilloandrea,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
