Spelaren från Italien står inför problem med att ta ut vinster, efter att ha väntat i en och en halv månad sedan han vann. Trots att ha slutfört den första verifieringen och väntat 14 dagar på uttagshantering, avvisar casinot nu samma dokument upprepade gånger i ytterligare 14 dagar.
Det har gått en och en halv månad sedan jag vann. Först tog det ett tag att verifiera, och sedan var det de 14 dagarna som krävdes för att behandla uttaget. Nu har det gått ytterligare 14 dagar som jag har skickat samma dokument som jag använde för den första verifieringen, och de fortsätter att avvisa dem.
Kära moscatellifrancesco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag skickade alla begärda dokument (körkort, identitetskort, kreditkort och till och med vissa bankdokument som intygar att korten är mina även om IBAN är tydligt synligt på ett kort) samma dokument skickade i första kontrollen och accepterade med svårighet (10 dagar) nu har de avvisat dem flera gånger.
God eftermiddag,
Vi har granskat ditt ärende och ditt återkallande har avbrutits på grund av en väntande verifieringsbegäran. För att slutföra verifieringsprocessen är det nödvändigt att bekräfta att bankkorten tillhör dig.
För att fortsätta, ladda upp ett kontoutdrag där ditt namn och bankens stämpel (eller streckkod) syns tydligt. Dessutom är det viktigt att bankkortsnumren (**8637 och **3836) också syns på kontoutdraget.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Hej, jag gick till postkontoret där de gav mig ett kortutdrag med mitt namn och nummer och där de många påfyllningar jag gjorde på ditt kasino också listas.
Hur kan jag skicka dessa dokument om jag för närvarande har mitt konto under verifiering och det inte låter mig skicka dem?
Bästa moscatellifrancesco, har du lyckats ladda upp kontoutdraget?
Jag gick till postkontoret och de gav mig ett uttalande av det ena kortet (normal efterbetalning) och kontraktsbladet för det andra (efterskottsbetalning) med namn, efternamn, underskrift av UP och IBAN-koden på både kortet och kontraktet . Frågan jag ställer mig är om ett kort inte är bra varför släpper de inte pengarna på det bra kortet under tiden? Alltid som man säger om den första inte är bra.
Jag är desperat Dominica snälla hjälp mig de har gjort narr av mig sedan 18 augusti tack
En sista sak Dominika om de kunde meddela mig vilket av de två korten som inte är bra kanske jag skulle kunna avbryta uttagsförfrågningarna tack
Kära moscatellifrancesco,
Vi skriver för att följa upp vår tidigare begäran om kontoutdrag kopplade till ditt konto. Som en påminnelse begärde vi utdrag för följande kort:
1) Kortnummer: ****3836
2) Kortnummer: ****8637
Observera att vi kräver officiella kontoutdrag som tydligt visar ditt namn, kortnummer och bankens namn eller stämpel. Enbart foton på ditt kort eller uppgifter om IBAN-numret räcker inte för att verifiera ägandet.
För att påskynda verifieringsprocessen ber vi dig att ladda upp dokument (PDF eller utskrivna) av de obligatoriska kontoutdragen. Det finns ingen anledning att inkludera en selfie med dokumenten.
Vi uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Meddela oss om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Uppriktigt,
Winnita Casino
Hej, så jag tog bort 2 uttagsbegäranden för totalt 500 euro från Winnitas webbplats och lämnade bara uttagsbegäranden som är kopplade till min Efterskottsbetalning Evolution.
Jag skickade det officiella formuläret för kontraktet som anges med PP EVOLUTION med underskriften av postkontoret där mitt namn och efternamn och mitt kort IBAN rapporteras, jag vet inte vad jag ska göra mer (kontraktet för mitt kort är ett officiellt dokument undertecknad av posten).
Kära moscatellifrancesco,
Om någon betalningsmetod har använts är det nödvändigt att bevisa att den tillhör dig och att du inte har brutit mot reglerna genom att använda en tredjeparts betalningsmetod.
För att slutföra verifieringsprocessen är det viktigt att ladda upp alla begärda dokument. Jag ser dock att du upprepade gånger laddar upp samma dokument. För bankkortet som slutar på ****3836 finns inget dokument som styrker äganderätten. Dokumentet eller skärmdumpen måste tydligt visa ditt namn och bankkortsnummer (inte IBAN-numret).
En utskriven sida med bara information räcker inte för att verifiera att det är ett officiellt dokument från din bank.
Jag rekommenderar att du laddar upp skärmdumpar från din nätbanksplattform eller begär ett officiellt kontoutdrag från din bank som inkluderar båda korten, och säkerställer att det exakta kortnumret (inte IBAN) anges.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Hej, så jag tror att jag lyckades skicka rätt skärmdumpar idag för att bevisa att korten är mina.
Skärmdumpar tagna från postkontorets hemsida.
Jag hoppas verkligen att de är bra för Winnita annars skulle jag inte veta vad jag ska göra.
Nu väntar jag på deras svar tack
Bästa moscatellifrancesco, har du några uppdateringar angående verifieringen?
Hej Dominika nej de får mig fortfarande inte att känna något jag är riktigt trött
Tack så mycket, moscatellifrancesco, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, moscatellifrancesco, från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt ärende.
Bästa Winnita Casino, kan du dela med dig av några uppdateringar efter att spelaren försett dig med de senaste filerna för en vecka sedan?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
