Spelaren från Italien står inför problem med att ta ut vinster, efter att ha väntat i en och en halv månad sedan han vann. Trots att ha slutfört den första verifieringen och väntat 14 dagar på uttagshantering, avvisar casinot nu samma dokument upprepade gånger i ytterligare 14 dagar.
Det har gått en och en halv månad sedan jag vann. Först tog det ett tag att verifiera, och sedan var det de 14 dagarna som krävdes för att behandla uttaget. Nu har det gått ytterligare 14 dagar som jag har skickat samma dokument som jag använde för den första verifieringen, och de fortsätter att avvisa dem.
Kära moscatellifrancesco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag skickade alla begärda dokument (körkort, identitetskort, kreditkort och till och med vissa bankdokument som intygar att korten är mina även om IBAN är tydligt synligt på ett kort) samma dokument skickade i första kontrollen och accepterade med svårighet (10 dagar) nu har de avvisat dem flera gånger.
God eftermiddag,
Vi har granskat ditt ärende och ditt återkallande har avbrutits på grund av en väntande verifieringsbegäran. För att slutföra verifieringsprocessen är det nödvändigt att bekräfta att bankkorten tillhör dig.
För att fortsätta, ladda upp ett kontoutdrag där ditt namn och bankens stämpel (eller streckkod) syns tydligt. Dessutom är det viktigt att bankkortsnumren (**8637 och **3836) också syns på kontoutdraget.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Hej, jag gick till postkontoret där de gav mig ett kortutdrag med mitt namn och nummer och där de många påfyllningar jag gjorde på ditt kasino också listas.
Hur kan jag skicka dessa dokument om jag för närvarande har mitt konto under verifiering och det inte låter mig skicka dem?
Bästa moscatellifrancesco, har du lyckats ladda upp kontoutdraget?
Jag gick till postkontoret och de gav mig ett uttalande av det ena kortet (normal efterbetalning) och kontraktsbladet för det andra (efterskottsbetalning) med namn, efternamn, underskrift av UP och IBAN-koden på både kortet och kontraktet . Frågan jag ställer mig är om ett kort inte är bra varför släpper de inte pengarna på det bra kortet under tiden? Alltid som man säger om den första inte är bra.
Jag är desperat Dominica snälla hjälp mig de har gjort narr av mig sedan 18 augusti tack
En sista sak Dominika om de kunde meddela mig vilket av de två korten som inte är bra kanske jag skulle kunna avbryta uttagsförfrågningarna tack
Kära moscatellifrancesco,
Vi skriver för att följa upp vår tidigare begäran om kontoutdrag kopplade till ditt konto. Som en påminnelse begärde vi utdrag för följande kort:
1) Kortnummer: ****3836
2) Kortnummer: ****8637
Observera att vi kräver officiella kontoutdrag som tydligt visar ditt namn, kortnummer och bankens namn eller stämpel. Enbart foton på ditt kort eller uppgifter om IBAN-numret räcker inte för att verifiera ägandet.
För att påskynda verifieringsprocessen ber vi dig att ladda upp dokument (PDF eller utskrivna) av de obligatoriska kontoutdragen. Det finns ingen anledning att inkludera en selfie med dokumenten.
Vi uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Meddela oss om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Uppriktigt,
Winnita Casino
Hej, så jag tog bort 2 uttagsbegäranden för totalt 500 euro från Winnitas webbplats och lämnade bara uttagsbegäranden som är kopplade till min Efterskottsbetalning Evolution.
Jag skickade det officiella formuläret för kontraktet som anges med PP EVOLUTION med underskriften av postkontoret där mitt namn och efternamn och mitt kort IBAN rapporteras, jag vet inte vad jag ska göra mer (kontraktet för mitt kort är ett officiellt dokument undertecknad av posten).
Kära moscatellifrancesco,
Om någon betalningsmetod har använts är det nödvändigt att bevisa att den tillhör dig och att du inte har brutit mot reglerna genom att använda en tredjeparts betalningsmetod.
För att slutföra verifieringsprocessen är det viktigt att ladda upp alla begärda dokument. Jag ser dock att du upprepade gånger laddar upp samma dokument. För bankkortet som slutar på ****3836 finns inget dokument som styrker äganderätten. Dokumentet eller skärmdumpen måste tydligt visa ditt namn och bankkortsnummer (inte IBAN-numret).
En utskriven sida med bara information räcker inte för att verifiera att det är ett officiellt dokument från din bank.
Jag rekommenderar att du laddar upp skärmdumpar från din nätbanksplattform eller begär ett officiellt kontoutdrag från din bank som inkluderar båda korten, och säkerställer att det exakta kortnumret (inte IBAN) anges.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Hej, så jag tror att jag lyckades skicka rätt skärmdumpar idag för att bevisa att korten är mina.
Skärmdumpar tagna från postkontorets hemsida.
Jag hoppas verkligen att de är bra för Winnita annars skulle jag inte veta vad jag ska göra.
Nu väntar jag på deras svar tack
Bästa moscatellifrancesco, har du några uppdateringar angående verifieringen?
Hej Dominika nej de får mig fortfarande inte att känna något jag är riktigt trött
Tack så mycket, moscatellifrancesco, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, moscatellifrancesco, från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt ärende.
Bästa Winnita Casino, kan du dela med dig av några uppdateringar efter att spelaren försett dig med de senaste filerna för en vecka sedan?
Hej Natalia inget att göra Jag skickade några skärmar från nätbank med de sista 4 siffrorna för kortnamnets efternamnsinnehavare för ett tag sedan de avbröt verifieringen. De skriver alltid att kvaliteten inte är bra, varje dag hittar de en ny.
Jag känner för att lämna honom pengarna och lämna dem ifred, jag är verkligen trött... att vinna pengar var bara en vacker illusion.
Tack
Hej Natalia, jag ville berätta att idag blev jag underkänd på provet igen, jag vet inte vad jag ska göra
Hej senaste uppdateringen
Jag pratade nu med Winnitas onlinechatt, de sa till mig att ett bankdokument behövs för att intyga kortinnehavaren. Men hur? i de tidigare meddelandena ovan skrev du att vissa nätbanksskärmar var tillräckliga nu när jag skickade dem säger de att de inte är bra.
Det är ett krig förlorat från början, sedan den 18 augusti har du inte låtit mig ta ut mina pengar. SKAM
Kära moscatellifrancesco, tack för uppdateringarna. Kan du skicka mig skärmdumparna av din onlinebank som du laddade upp till kasinot till min e-post natalia.b@casino.guru ?
Vi väntar fortfarande på svar från casinot, jag hoppas att de snart kommer att ge mer information.
Kära moscatellifrancesco,
Jag har kontrollerat och kan bekräfta att du har verifierat dokumentet för bankkortet som slutar på ****3836. Det är fantastiska nyheter!
Vid det här laget behöver du bara ladda upp ett dokument för kortet som slutar på ***8637. Jag har kontaktat mina kollegor på verifieringsavdelningen för att få mer specifik information om detta dokument.
Enligt den information jag har ska det vara en officiell handling från din bank som styrker äganderätten till kortet. Dokumentet måste innehålla ditt namn, bankkortsnummer och en bankstämpel (vilket är viktigt). Du kan antingen skanna det här dokumentet eller tillhandahålla ett högkvalitativt foto av det.
Om du behöver ytterligare hjälp, hör gärna av dig.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Hej, med hänvisning till winnitas svar, jag ville veta varför ett kort som slutar på 3836 är ok och det andra som slutar på 8637 inte är det? Sedan jag skickade skärmarna på båda korten från min nätbank, vilket är samma för båda?
Tack
Kära moscatellifrancesco,
Jag skulle vilja förtydliga att denna verifiering inte slutfördes baserat på skärmdumpar från ditt personliga bankkonto.
Istället accepterades det eftersom du laddade upp ett kontoutdrag som innehöll ditt namn, bankkortsnummer och, viktigast av allt, bankens logotyp och en representants signatur.
Ladda gärna upp samma typ av dokument för det begärda bankkortet för att slutföra verifieringsprocessen.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Tack för förtydligandena, Winnita Casino.
Bästa moscatellifrancesco, har du ett liknande dokument för ditt andra kort som väntar på verifiering?
Hej Natalia jag ska försöka hitta den så snart som möjligt jag kommer att hålla dig uppdaterad Tack
Tack, moscatellifrancesco. Jag hoppas att du kommer att kunna förse kasinot med de begärda dokumenten. Snälla, låt mig veta om det finns någon utveckling.
Hej Natalia, så jag slösade bort en halv dag på posten igår och ÄNTLIGEN gav de mig det som saknades.
Nu skickade jag till winnita så får vi se om den här historien verkligen tar slut
Tack
Kära Natalia efter 2 månader accepterade de verifieringen och vet du vad de gjorde? De tog alla mina pengar med manuellt avdrag eftersom pengarna från bonusarna inte kan överstiga x5 summan jag laddade. Efter pengarna som spenderades för att omvandla pengarna till riktiga pengar här är vad de gjorde. CASINO SCAM de är så löjliga att jag inte vet vad mer jag ska säga. Du kan avsluta ärendet Natalia tack
Tack för uppdateringarna, moscatellifrancesco. Innan jag avslutar ditt klagomål skulle jag vilja höra ett förtydligande från Winnita om exakt vad som hände.
Bästa Winnita Casino, snälla, förklara vad som hände med spelarens saldo. Var det omtvistade beloppet på €5280 vinster från en bonus? Hur så att du drar av hela beloppet som spelaren angav ovan?
Kära alla,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Tack för att du ger oss möjligheten att ge förtydliganden.
Jag skulle vilja notera att innan ett uttag behandlas genomgår kontot flera verifieringssteg. Jag kan bekräfta att dokumentverifieringen har slutförts.
Under en efterföljande verifiering märkte mina kollegor att användaren vann mer än fem gånger (x5) bonussaldot. Enligt våra villkor (avsnitt 27.24.1) är den maximala utbetalningen för bonussaldon begränsad till fem gånger (x5) det ursprungliga insättningsbeloppet. Detta innebär att eventuella vinster som härrör från bonusmedel inte får överstiga fem gånger (x5) värdet på insättningen som gjordes för att aktivera bonusen.
För närvarande ser jag att det finns en ny begäran om uttag.
Jag har kontaktat mina kollegor för att påskynda uttagsprocessen, och denna begäran kommer att hanteras så snart som möjligt.
Jag förstår att verifieringsprocessen kan vara frustrerande, men i det här skedet har alla nödvändiga steg slutförts.
Meddela oss om ytterligare hjälp behövs; vi hjälper gärna till.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Bästa Winnita Casino, tack för förklaringen. Kan du vänligen ange vilket belopp som återstod för spelaren att ta ut efter att vinsterna var begränsade enligt dina villkor?
Vänligen meddela oss så snart som uttaget kommer att behandlas från din sida.
Kära Natalia ,
Vinstbeloppet från bonusen var större än spelarens verkliga saldo.
Efter avdrag var det verkliga saldot 0,65 EUR.
Detta saldo genererade ett vinstbelopp för spelaren, som framgångsrikt togs ut igår kl. 14:21:04 (UTC).
Med vänliga hälsningar,
Winnita Casino
Bästa moscatellifrancesco, kan du bekräfta att du har tagit emot en betalning från kasinot och med vilket belopp?
Hej, de drog 6280 euro från mig och jag fick en cashback på 650 euro och jag tog ut 350 euro.
Men från 350 till 6280 är det stor skillnad.
Det är värdelöst om de sjunger och spelar det som de vill.
Kära alla,
Vi har nyligen uppdaterat vår policy angående maximal bonusöverföring. Vi förstår att det kan ha varit obekvämt för användare att ta emot vinster bara för att få dem debiterade senare på grund av T&C.
Med de nya ändringarna beräknas nu den maximala överföringen automatiskt. Detta säkerställer att inte mer än det tillåtna beloppet, enligt den uppdaterade villkoren, krediteras det verkliga saldot. Denna justering är ett viktigt steg mot att förbättra tydlighet och främja bättre förståelse mellan oss och våra användare.
Kära moscatellifrancesco,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av det tidigare systemet. Jag kan dock försäkra dig om att det här problemet inte längre kommer att uppstå framöver.
Tack för din förståelse och fortsatta stöd.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Bästa Winnita Casino, vi är glada att höra att du implementerade det automatiska bonustaket i ditt system.
Jag har fortfarande några frågor om spelarens situation. Kan du vara snäll och dela spelarens spellogg så att vi kan kontrollera vilka bonusar som togs emot och när? Du kan skicka den till natalia.b@casino.guru . Vänligen ange om bonusvinsterna som begränsas kom från en insättningsbonus och om en cashback-bonus gjordes anspråk på senare. Utifrån din beskrivning förstår jag inte riktigt vilken bonus spelaren tog.
Bäste moscatellifrancesco, kan du vänligen specificera att om du fick en cashback på 650 EUR och tog ut 350 EUR, fanns de återstående pengarna (300 EUR) kvar på ditt saldo att spela med? Har du hämtat några andra bonusar innan cashback-bonusen?
Hej Natalia, ja jag tog ut 350 euro från cashback och de återstående 300 euro fanns kvar på kontot för att spela.
Jag gjorde inte anspråk på någon bonus
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
