Spelaren från Italien stötte på problem med dokumentacceptans på Winnitas kasinoplattform och var osäker på hur han skulle gå vidare. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att ge henne den nödvändiga informationen, men hon svarade inte på begäran om förtydligande. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från hennes sida.
De accepterar inte mina dokument på Winnita. Vad ska jag göra?
Kära agneseg6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ok, vad ska jag göra eftersom jag försökte 20 gånger
Identitetskort fram och bak med selfie
Hej alla,
Tack Winnita Casino för din hjälp och förslag på hur agneseg6 ska gå tillväga.
agneseg6 , följ casinots instruktioner och håll oss uppdaterade via denna tråd. Tack så mycket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
