Spelaren från Italien vill stänga sitt kasinokonto efter att ha insett att det är olagligt att spela och ta ut pengar från icke-AAMS-sajter. De har skickat in sina verifieringsdokument flera gånger utan framgång och aldrig fått bekräftelse på att kontot stängts trots krav från kasinot. Dessutom uttrycker de att de inte vill ha sina vinster på €1 500 och hoppas att de kan skänkas till välgörenhet.
God morgon... Jag söker hjälp. Jag registrerade mig på den här sidan, satte in pengar med min Postepay och började spela. Tyvärr vann jag, och precis som alla andra ser jag att folk har haft problem med att ta ut sina vinster. Mitt belopp är €1 500. Men efter att ha kontrollerat sidan noga insåg jag att det är olagligt att spela och ta ut pengar i Italien från icke-AAMS-sajter och obeskattade pengar. Innan jag upptäckte detta hade jag skickat mina dokument för verifiering 10 gånger, vilket de alltid ansåg vara otillfredsställande. Och det är bra. Sedan, på grund av familjeproblem, bestämde jag mig för att jag inte längre vill ha dessa pengar och jag vill stänga det här jäkla kontot. De hävdar att de har skickat ett e-postmeddelande för att bekräfta stängningen, vilket jag aldrig fick – i min inkorg, kampanjer eller spam.
De sa åt mig att ändra min e-postadress, vilket jag gjorde, men jag fick fortfarande aldrig något mejl. Jag ber om hjälp om du kan hjälpa mig att stänga det här kontot. Dessutom sa jag till dem att jag inte vill ha pengarna och hoppas att de kommer att donera dem till välgörenhet.
Kära Sandro 1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår din frustration angående ditt konto och de problem du har stött på. Jag vill dock förtydliga att vi endast hanterar klagomål relaterade till kontostängningar på grund av spelberoende. Om du funderar på att stänga ditt konto av andra skäl kan du helt enkelt sluta använda det och avstå från att logga in.
Om du har problem med att ta emot e-postmeddelanden angående stängningen kan det vara värt att kontrollera dina e-postinställningar eller kontakta din e-postleverantör för att säkerställa att meddelanden inte blockeras.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med hasardspelsrelaterade problem, vänligen meddela mig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
JAG KONTROLLERADE OCKSÅ LEVERANTÖREN OCH WINNITA E-POST KOMMER... UTOM DEN AVSLUTANDE... OM DU KAN HJÄLPA MIG, SNÄLLA JAG ÄVEN BILAGA Skärmbilden AV E-POST 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
