HemKlagomålWinnita Casino - Spelaren vill stänga sitt konto utan att få sina vinster.

Winnita Casino - Spelaren vill stänga sitt konto utan att få sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-21 | Löst : 2024-12-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Italien ville stänga sitt kasinokonto efter att ha insett att det var olagligt att spela och ta ut pengar från icke-AAMS-sajter. De hade skickat in sina verifieringsdokument flera gånger utan framgång och hade aldrig fått bekräftelse på att kontot stängdes trots krav från kasinot. Dessutom uttryckte de att de inte ville ha sina vinster på €1 500 och hoppades att de skulle kunna skänkas till välgörenhet. Problemet löstes eftersom kasinot gick med på att manuellt blockera kontot, vilket bekräftade stängningen trots tidigare kommunikationssvårigheter. Spelaren bekräftade att han var nöjd med resolutionen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon... Jag söker hjälp. Jag registrerade mig på den här sidan, satte in pengar med min Postepay och började spela. Tyvärr vann jag, och precis som alla andra ser jag att folk har haft problem med att ta ut sina vinster. Mitt belopp är €1 500. Men efter att ha kontrollerat sidan noga insåg jag att det är olagligt att spela och ta ut pengar i Italien från icke-AAMS-sajter och obeskattade pengar. Innan jag upptäckte detta hade jag skickat mina dokument för verifiering 10 gånger, vilket de alltid ansåg vara otillfredsställande. Och det är bra. Sedan, på grund av familjeproblem, bestämde jag mig för att jag inte längre vill ha dessa pengar och jag vill stänga det här jäkla kontot. De hävdar att de har skickat ett e-postmeddelande för att bekräfta stängningen, vilket jag aldrig fick – i min inkorg, kampanjer eller spam.

De sa åt mig att ändra min e-postadress, vilket jag gjorde, men jag fick fortfarande aldrig något mejl. Jag ber om hjälp om du kan hjälpa mig att stänga det här kontot. Dessutom sa jag till dem att jag inte vill ha pengarna och hoppas att de kommer att donera dem till välgörenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Sandro 1990,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår din frustration angående ditt konto och de problem du har stött på. Jag vill dock förtydliga att vi endast hanterar klagomål relaterade till kontostängningar på grund av spelberoende. Om du funderar på att stänga ditt konto av andra skäl kan du helt enkelt sluta använda det och avstå från att logga in.

Om du har problem med att ta emot e-postmeddelanden angående stängningen kan det vara värt att kontrollera dina e-postinställningar eller kontakta din e-postleverantör för att säkerställa att meddelanden inte blockeras.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med hasardspelsrelaterade problem, vänligen meddela mig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

JAG KONTROLLERADE OCKSÅ LEVERANTÖREN OCH WINNITA E-POST KOMMER... UTOM DEN AVSLUTANDE... OM DU KAN HJÄLPA MIG, SNÄLLA JAG ÄVEN BILAGA Skärmbilden AV E-POST file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Kära Sandro 1990,


Tack för din feedback.

Vi är verkligen ledsna över ditt beslut att blockera ditt konto, särskilt med tanke på att du nyligen vunnit ett betydande belopp. Vi respekterar dock fullt ut ditt val.


Vi har granskat informationen om din förfrågan. Som jag kan se skickade vi flera mejl till två olika mailadresser, men tyvärr fick vi inte den efterfrågade informationen.


Som sagt, jag märkte också att du tidigare hade laddat upp några dokument för verifiering. Även om vi inte fick den specifika information som efterfrågades i e-postmeddelandena, kommer jag att blockera ditt konto manuellt nu som ett undantag.


Tveka inte att höra av dig om du behöver ytterligare hjälp.


Med vänliga hälsningar,

Winnita Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sandro1990,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

God morgon, så nu tänker och hoppas jag att de har raderat mig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Sandro1990, behöver du ytterligare hjälp eller kan vi betrakta det här fallet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Nej tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Sandro 1990,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter