Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Winnita Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 45m 9s
Ärenderapport
13 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har haft en uttagsbegäran under en vecka hos Winnita Casino för 4000 euro. Pengarna finns fortfarande i mitt saldo. Jag är en super-VIP, efter att ha spelat en stor summa pengar, och de lovar (i deras villkor) att super-VIP:s har rätt till SNABB uttag. I morgon är det en vecka som jag har väntat på mina pengar. Chattsupporten säger åt mig att vänta upp till 14 dagar, enligt deras regler. Jag upprepar: Jag är en super VIP och jag har rätt till ett påskyndat uttag, inte en veckolång väntan.
Dessutom är det allvarligaste problemet att jag lider av spelberoende. För två månader sedan började jag skicka medicinsk dokumentation för att stänga mitt konto. Jag har begärt att mitt konto ska stängas i månader. Varje gång säger de till mig att de har skickat ett mejl som aldrig kommer (det läses ofta på nätet att de gör detta), och fortsätter att utnyttja min sjukdom. Jag vill ha mina 4000 euro SNABBT och hjälp mig att stänga mitt konto. Den första begäran om stängning var den 6 juli, sedan den 29 augusti och upprepade gånger under hela september. Jag kämpar en kamp mot spelberoende, och det här är det sista kontot jag behöver stänga. Jag vill ha mina pengar och för att stänga kontot, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa elisabetcors!
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Center för lösning av klagomål
PS: Vårt första svar genererades baserat på informationen du angav när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är annorlunda eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att gå igenom detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Center för lösning av klagomål
PS: Vårt första svar genererades baserat på informationen du angav när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är annorlunda eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att gå igenom detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Mitt problem är att de inte vill stänga konton för spelberoende som efterfrågats i mer än två och en halv månad.
för det andra har jag spenderat 14 dagar för verifiering. Mitt konto är helt verifierat och med min super vip-lojalitetsstatus har jag rätt till ett snabbt uttag. En vecka från uttag är inte snabbt.
Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
god morgon, jag bad om ett nytt uttag idag på 2000 euro. De sa till mig att därför, även om det redan har gått en vecka sedan det första uttaget på 4000 (jag upprepar att de är supervip och lovar snabbt för lojalitet) MÅSTE jag VÄNTA YTTERLIGARE TVÅ VECKOR också på den första insättningen. Jag tror att jag är riktigt olycklig. Jag är väldigt stressad över detta. Jag lider av spelberoende jag behöver mina pengar korrekt snabbt som de lovade, och stänger mitt konto. Snälla hjälp mig och jag hoppas att Winnita här är tillgänglig för att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
God eftermiddag,
Tack för din recension. Vi har kontrollerat informationen om ditt problem.
Jag vill påminna dig om att du tidigare har blivit informerad om att inte avbryta dina uttagsbegäranden. Som vi ser det skapar du uttagsbegäranden och avbryter dem dagen efter. Enligt reglerna som anges i villkoren beräknas ångerperioder från det datum då den senaste uttagsbegäran skapades.
Från vår sida har vi inte brutit mot några regler.
Angående ditt kontoavstängning skickade vi ett e-postmeddelande angående din begäran. I det e-postmeddelandet ombads du att svara och bifoga de begärda dokumenten. Vi har dock inte fått något svar på något av dessa mejl. Därför kan vi inte fortsätta med proceduren för stängning av kontot.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har inte avbrutit några uttag. Jag begärde 4000 euro för en vecka sedan. I morse MER, 2000 euro. Så de sa till mig att nu måste jag vänta två veckor till.
mejlet kom aldrig och på trust pilot säger många kunder samma sak. Du säger att du skickar mejl för stängning men de kommer inte fram.
min sjukdom är viktig och du måste hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag skulle vilja påminna dig om att enligt samma villkor för VIP-status så har JAG SUPER VIP RÄTT TILL SNABB ÅTERTAGNING. och det finns inget snabbt i ditt uttag, 7 dagar har jag fortfarande inte sett något. Så du struntar i dina regler. Hetsar till att sätta in mer och mer genom att erbjuda ett snabbt uttag som inte finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
I det här skedet föreslår jag att du väntar på uttagsbehandlingsperioden eftersom det inte finns några aktuella förseningar. Dessutom har du framgångsrikt tagit emot tidigare uttag, så det finns ingen anledning till oro.
Den angivna tidsramen är helt enkelt den maximala perioden för att behandla din begäran från vår sida. Det betyder inte att du behöver vänta hela 14 arbetsdagar.
Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla ditt uttag så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
I dina villkor för VIP ger du snabbt uttag för en VIP-status som är ännu lägre än min. Idag 9 dagar. Det är inte korrekt att jag inte fått något. Jag tycker att det är riktigt orättvist, för det är inte respektfullt.
Diamantstatus
Snabbt uttag
Fruit Super Nova 75 freespin ®
80% bonus på alla insättningar
Cashback 10 % per vecka
Trippelpoäng i 1 timme
4 % besparing
Super VIP
DINA PRIVILEGIER
Ju högre nivå, desto mer värdefulla privilegier får du.
så respektera dina regler. Min VIP-status är ännu högre än DIAMOND
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära elisabetcors,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen vidarebefordra meddelandet där du begärde självuteslutning och nämnde spelberoende till nikolas.b@casino.guru ? Kan du dessutom bekräfta om ditt konto fortfarande är aktivt för närvarande?
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ja, visst. Alla mejl skickade tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Elisabet Cors,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan bekräfta att dina två senaste uttagsbegäranden på 400,00 EUR lyckades.
Alla andra förfrågningar avbröts på grund av en minskning av ditt kontosaldo.
För närvarande är ditt kontosaldo noll, och ditt konto har blockerats på grund av oro för spelberoende.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Åh nej du förstörde mig!!! Först skickade du överföringen på 4000 euro. Efter tre dagar sätter du tillbaka dem på mitt saldo. Så för min sjukdom spelade jag igen. Nu finns det cashback på 545 euro som JAG HAR RÄTT ATT HA. NI ÄR BARA BEDRAGARE. DE HADDE BEHANDLAT ÅTERTAGET OCH SEDAN EFTER 3 DAGAR ''AVSTÄLLT PGA TEKNISKT FEL''. Så jag spelade det för sjukdomen.
NU ÄVEN CASHABCK. DET ÄR MIN RÄTT ATT HA.
STÄNGNINGSFÖRFARANDET KRÄVDE MIG SKICKA FORMULÄR EFTER ETT BREV FRÅN DIG. NU HAR DU GODKÄNT STÄNGT DEN FÖR ATT INTE GER MIG ÅTERBETALNING. HJÄLP GURU CASINO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
GE MIG MIN CASHBACK. DU AVBRYTTE GODKÄNT MITT ÅTERTAGANDE EFTER DET LYCKATS!!!! Att veta att genom att sätta tillbaka pengarna på saldot skulle jag ha spelat det igen. Jag vill ha min cashback. Guru casino som detta är inte möjligt. De rånade mig och lurade mig. Använder min sjukdom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
SNÄLLA NICK HJÄLP. Efter 12 dagar behandlades äntligen mitt uttag och de skickar tillbaka pengarna till mitt saldo på grund av tekniskt problem (har alltid hänt att jag inte får pengar) vet mycket väl att spelare som jag kommer att spela igen. Jag förlorade allt och det nära omedelbart (Efter all denna tid, utan skickat brev som de dolt mig flera gånger om proceduren med min cashback på 545 euro. Jag vill ha de pengarna. Jag är väldigt upprörd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära elisabetcors,
Jag har hittills inte kunnat hitta några e-postmeddelanden från dig. Kan du berätta om du skickade dem och om ja, från vilken e-postadress?
Tänk på att utan bevis på din begäran om uteslutning kan vi inte göra något och kommer att tvingas avsluta ditt klagomål.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
god morgon e-postmeddelandena skickades den 6 juli också av min advokat som brådskande begärde stängning för spelberoende, för nästan tre månader sedan och jag har förlorat otaliga pengar. Hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
De svarade mig aldrig. Och i chatten två månader efter begäran sa de till mig att proceduren krävde ett e-postmeddelande som de skulle skicka till mig för att fylla i ett formulär för stängningen. Uppenbarligen kom e-postmeddelandet aldrig, jag bad om det hundratals gånger och sedan till slut lyckades inte ens uttaget och de stängde mitt konto utan att respektera proceduren för att inte ge mig min cashback. Jag är chockad. De förstörde mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag kräver ersättning för de pengar som spenderas; minst 20 000 euro under dessa tre månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära elisabetcors,
Vi förstår din oro angående den senaste uttagsprocessen på ditt konto. Vi vill ge en omfattande förklaring av de åtgärder som vidtagits för att hantera din situation.
Observera att alla dina frågor har besvarats av vårt kundsupportteam. Vi har upprätthållit en 24/7 livechatttjänst för din hjälp.
Vi bekräftar att du skapat flera uttagsbegäranden. Som tidigare kommunicerats av våra kollegor kräver uttag en framgångsrik behandlingsperiod från vår sida. För att säkerställa en smidig process gav vi information om våra uttagsvillkor och påskyndade behandlingen så mycket som möjligt. Men varje gång du avbröt en begäran och skapade en ny, återställdes tidslinjen för uttag. På grund av upprepade annulleringar och skapande av nya uttagsförfrågningar, var bearbetningstidslinjen för varje begäran tvungen att startas om. Detta förlängde den övergripande uttagsprocessen och försenade följaktligen den potentiella kontostängningen.
Även om vi vanligtvis har en specifik procedur för att stänga konton, gjorde vi ett undantag med tanke på dina omständigheter och den verifierade statusen för ditt konto. Som kommunicerats i vår tidigare korrespondens kommer ditt konto att blockeras vid ett framgångsrikt uttag, och vi bad dig att avstå från att göra ytterligare insättningar.
När ditt verkliga saldo nådde noll, blockerades ditt konto i enlighet med din begäran om att ta itu med problem med spelberoende. Eftersom ditt primära mål var att ta ut dina vinster, skulle du ha hindrat dig från att ta emot dessa pengar genom att stänga kontot.
Vi tror att vi framgångsrikt har hanterat dina önskemål genom att:
1) Bearbetar alla dina uttag
2) Blockera ditt konto enligt dina instruktioner
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas under denna process. Vi förstår att detta har varit en utmanande situation, och vi vill försäkra dig om att vårt team har gjort allt för att ge den nödvändiga hjälpen.
Winnita Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Allt detta hände tre månader efter min begäran. Att få mig att förlora mycket pengar och du har efter 12 dagar, avbrutit mitt uttag på grund av tekniska problem, med vetskap om att jag skulle ha spelat pengarna igen. Jag kräver en återbetalning och den cashback som jag hade på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Det Winnita säger är absurt. Jag började i månader också genom en advokat från den 6 juli att begära uteslutning för spelberoende. Nästan 3 månader, där de aldrig svarade mig, gjorde narr av mig och nekade att stänga kontot av en så allvarlig anledning. Även det sista uttaget efter att ha behandlats, sköts upp till mitt saldo, väl medveten om att mina förutsättningar var sådana att jag omedelbart skulle spela upp mitt saldo igen. Förhindrar mig alltid från att ta ut men ännu värre, stänga kontot. Så att jag fortsatte att sätta in stora summor pengar. 3 månader är emot all människovärde. Dussintals gånger fortsatte jag. Begär stängning via chatt och via e-post. Jag fick aldrig det berömda brevet att stänga kontot. Sedan fortsatte de utan att respektera proceduren i det berömda brevet (stor lögn). Jag kräver cashback som jag hade och återbetalning av några insatta pengar. Jag ber inte om allt men 90 dagar är en oändlighet. Det är en skam mot min värdighet som människa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Winnita Casino,
Spelaren informerade dig om sitt spelberoende för tre månader sedan. Enligt regler för ansvarsfullt spelande borde deras konto ha stängts inom högst tre dagar, och det är oacceptabelt att bonusar erbjöds efteråt. Spelaren har rätt att få en återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan deras begäran, minus eventuella uttag de redan har tagit emot.
Jag kommer nu att vidarebefordra klagomålet till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig vidare. Lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej elisabetcors,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Winnita Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack båda för att ni hjälpte mig. Jag ber om lite pengar som jag sätter tillbaka. Det är också ok för mig att få 5000 euro tillbaka. Det kommer att vara ok för mig. Och det är inget respekt för alla pengar jag satte in på tre månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Snälla Michal, hjälp mig. Det är inte möjligt tre månader, jag förlorade så mycket pengar. Det här är inget seriöst casino och det här är mitt liv. Hjälp mig gärna med en återbetalning. Winnita casino, var seriös och återbetala mig det är inte möjligt vad jag gick igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Om du åtminstone hade slutfört mitt uttag på 4000 euro, istället för att prata om ett TEKNISKT FEL efter 12 dagar, skulle jag ha haft de pengarna och jag skulle inte ha spelat dem igen. Eftersom du först behandlade uttaget och sedan satte tillbaka pengarna på saldot för att få mig att spela det igen. 'TECHNICAL ERROR' och det här är den andra kampen som har inträffat. Jag vill bara ha 5000 euro vilket är ingenting jämfört med de mer än 20000 som jag har spelat under dessa tre månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Michal,
Som jag kan se skickade vi instruktioner om kontostängning till användaren 2024-07-07. Tyvärr har vi inte fått några dokument eller svar på våra frågor från användaren. Under denna tid begärde användaren också ett uttag.
Eftersom användaren ville ta emot uttaget, skulle en stängning av kontot ha inneburit att vinsterna förlorades. Kontot förblev aktivt medan det fanns ett verkligt saldo som användaren hade för avsikt att ta ut. Situationen komplicerades dock av den upprepade annulleringen av uttagsförfrågningar, vilket startade om processen från början varje gång.
När det verkliga saldot nådde noll (utan aktiva uttagsförfrågningar), blockerades kontot, även om vi inte fick alla nödvändiga svar. Vi informerade användaren via e-post att kontot skulle blockeras. Som jag tidigare nämnt har vi inte fått någon dokumentation och svar på enkäten från användaren angående kontostängningen.
Under hela denna tid har vi ansträngt oss för att påskynda processen och tillhandahålla 24/7 hjälp via onlinechatt och e-post. Användaren har nu fått alla begärda uttag, och det var inga förseningar från vår sida. Vi blockerade även kontot enligt användarens begäran.
Begäran om att återöppna kontot för cashback verkar inte stämma överens med den tidigare stängningsbegäran, och därför har vi avslagit detta.
Vid det här laget skulle jag vilja betona att vi inte har brutit mot några villkor (T&C) från vår sida. Vi har agerat enligt våra T&C och har gjort allt för att säkerställa användarens tillfredsställelse.
Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa dig om du har ytterligare frågor. Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Du har aldrig skickat mig något. Allt är lögner, jag fick ingen förfrågan. Du stängde inte kontot och du gav mig inte mitt uttag på 4000 euro av tekniska skäl.
Jag vill veta varför du inte stängde innan dess, även att hålla inne min cashback genom att förbjuda mig att få cashback. Du gav aldrig instruktioner för stängning. ALDRIG. Jag försökte att inte spela på dagar och dagar med kontot alltid öppet. Jag vill ha mina pengar. Det är ett bedrägeri. Även återbetalningen som hålls inne och uttaget inte erhållits av tekniska skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära elisabetcors,
För att säkerställa full transparens kan vi förse Michal med skärmdumpar av e-posthistoriken, samt skärmdumpar av ditt lyckade uttag, som behandlades innan du avbröt de återstående uttagen som fortfarande stod i kön för behandling.
Vi förstår din frustration och känner fullt ut med dina känslor. Önskan att ta emot dina vinster är helt förståelig, och det är därför vi gjorde allt som stod i vår makt för att påskynda processen.
Vi beklagar verkligen att du behövde möta den här situationen, särskilt med tanke på utmaningarna relaterade till spelberoende.
Det är dock viktigt att förstå att vi under denna tid gjorde allt för att behandla dina uttagsbegäranden. Vi skickade också instruktioner om kontostängning flera gånger. Du informerade oss om din avsikt att stänga kontot men följde inte igenom instruktionerna vi gav, som inkluderade att inte avbryta dina uttag och skicka oss nödvändiga dokument, undersökningar etc.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det är inte sant. Har aldrig skickat mejl. Aldrig fått. Så mycket att jag frågade flera gånger i chatten. Det är synd. Det finns inga skärmdumpar med e-post skickat. DET ÄR INTE SANT. JAG FRÅGDE FLERA GÅNGER I CHATTEN. JAG VILL HA MINA PENGAR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Winnita Casino,
Snälla, ge mig alla nödvändiga skärmdumpar. Du kan posta dem antingen i den här tråden eller skicka dem till michal.v@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Michal, de måste lägga upp skärmdumpen här, eftersom mejlet aldrig kom. ALDRIG. Och jag fick mejl från dem dagligen. Förresten, på trustpilot kan du verifiera att samma problem har ställts många gånger: de säger att de ska skicka e-postmeddelanden för stängning och de kom aldrig fram. Så jag måste se den här skärmen med e-postmeddelandet. För det finns inte. De säger att de skickade det under veckan mellan 20 och 27 september (månader senare). Alla lögner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära alla,
Skärmbilderna har skickats till den e-postadress som Michal angett. På grund av uppgifternas konfidentialitet kan vi inte dela skärmbilderna i denna tråd. Vi hoppas att du förstår.
Vi hoppas att denna information är användbar, men vi finns alltid här för att hjälpa dig om du behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Du stängde kontot efter månader, jag förlorade tusentals pengar. Du kände lukten av ett uttag på 4000 euro av tekniska skäl efter 12 dagar med vetskapen om att jag var spelberoende och skulle ha spelat dem igen. Inuti fanns också 590 euro i cashback.
du stängde mitt konto utan e-post, vilket du aldrig gjort tidigare. Du har aldrig skickat mejl till mig. Jag förlorade tusentals euro. Jag kräver återbetalning. Du agerar utan att respektera några av dina villkor. Du kunde ha stängt mitt konto tidigare eftersom du inte respekterade proceduren att inte ens betala tillbaka cashbacken. Ingen hjälper mig. Det är en skamlig praxis utan att respektera några regler om rimligt spel eller dina egna villkor. Ge mig mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Du stängde när du ville efter månader. Inget förfarande respekterat:
1. Underlåtenhet att följa dina villkor
2. Underlåtenhet att följa de grundläggande reglerna som jag har kan stänga ett konto för de som lämnat medicinsk dokumentation om spelberoende efter nästan 3 månader. Och jag upprepar nästan 3 månader. Utan förvarning med cashback efter annullering av ett uttag av tekniska skäl. Oerhörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Redan i juni var mitt konto också helt verifierat efter mer än 14 dagars sändning av dokument. Så det var helt olagligt beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Kära elisabetcors,
På grund av bevisen som jag kunde granska, verkar flera e-postmeddelanden från kasinot ha skickats till dig, där du uppmanas att fylla i en undersökning och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten så att kasinot kan vara säker på att kontoägaren verkligen ber om själv- uteslutning. Kasinot hävdar att de aldrig fått något svar på dessa mejl från dig.
En annan fråga verkar vara din upprepade avbokning av uttagsförfrågningar och omedelbart skapande av nya, vilket bara förlängde hela processen, på grund av att casinot inte kan stänga ett konto medan uttagen pågår.
Kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
