Kära elisabetcors,
Vi förstår din oro angående den senaste uttagsprocessen på ditt konto. Vi vill ge en omfattande förklaring av de åtgärder som vidtagits för att hantera din situation.
Observera att alla dina frågor har besvarats av vårt kundsupportteam. Vi har upprätthållit en 24/7 livechatttjänst för din hjälp.
Vi bekräftar att du skapat flera uttagsbegäranden. Som tidigare kommunicerats av våra kollegor kräver uttag en framgångsrik behandlingsperiod från vår sida. För att säkerställa en smidig process gav vi information om våra uttagsvillkor och påskyndade behandlingen så mycket som möjligt. Men varje gång du avbröt en begäran och skapade en ny, återställdes tidslinjen för uttag. På grund av upprepade annulleringar och skapande av nya uttagsförfrågningar, var bearbetningstidslinjen för varje begäran tvungen att startas om. Detta förlängde den övergripande uttagsprocessen och försenade följaktligen den potentiella kontostängningen.
Även om vi vanligtvis har en specifik procedur för att stänga konton, gjorde vi ett undantag med tanke på dina omständigheter och den verifierade statusen för ditt konto. Som kommunicerats i vår tidigare korrespondens kommer ditt konto att blockeras vid ett framgångsrikt uttag, och vi bad dig att avstå från att göra ytterligare insättningar.
När ditt verkliga saldo nådde noll, blockerades ditt konto i enlighet med din begäran om att ta itu med problem med spelberoende. Eftersom ditt primära mål var att ta ut dina vinster, skulle du ha hindrat dig från att ta emot dessa pengar genom att stänga kontot.
Vi tror att vi framgångsrikt har hanterat dina önskemål genom att:
1) Bearbetar alla dina uttag
2) Blockera ditt konto enligt dina instruktioner
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas under denna process. Vi förstår att detta har varit en utmanande situation, och vi vill försäkra dig om att vårt team har gjort allt för att ge den nödvändiga hjälpen.
Winnita Casino Team
Dear elisabetcors,
We understand your concerns regarding the recent withdrawal process on your account. We want to provide a comprehensive explanation of the steps taken to address your situation.
Please note that all your inquiries have been responded to by our customer support team. We have maintained a 24/7 live chat service for your assistance.
We acknowledge that you created multiple withdrawal requests. As previously communicated by our colleagues, withdrawals require a successful processing period on our end. To ensure a smooth process, we provided information about our withdrawal terms and expedited the processing as much as possible. However, each time you canceled a request and created a new one, the withdrawal timeline was reset. Due to repeated cancellation and creation of new withdrawal requests, the processing timeline for each request had to be restarted. This extended the overall withdrawal process and consequently delayed the potential account closure.
While we typically have a specific procedure for closing accounts, we made an exception given your circumstances and the verified status of your account. As communicated in our previous correspondence, your account would be blocked upon successful withdrawal, and we requested that you refrain from making further deposits.
Once your real balance reached zero, your account was blocked in accordance with your request to address gambling addiction concerns. Since your primary goal was to withdraw your winnings, closing the account would have prevented you from receiving those funds.
We believe we have successfully addressed your requests by:
1) Processing all your withdrawals
2) Blocking your account as per your instructions
We apologize for any inconvenience caused during this process. We understand that this has been a challenging situation, and we want to assure you that our team has made every effort to provide the necessary assistance.
Winnita Casino Team
Automatiskt översatt:
