Spelarens bonus efter insättning krediterades inte av okänd anledning. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Winnings Casino - Spelarens bonus krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 12
Belopp: 30 €
Winnings Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Insättningen till casinot var 30 euro och jag fick inte den första insättningsbonusen som erbjöds.
Chat rapporterade att någon högre myndighet rapporterade att jag inte gjorde det
inte berättigad till bonusen och om jag vill kan jag ta ut insättningen
men jag kan inte ta mig till kasinot hemifrån.
Jag skulle också vilja veta varför jag inte är berättigad till bonusar. Samma problem finns på andra kasinon hos denna operatör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Asko,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Kan du bekräfta att ditt insatta belopp har förblivit orört?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Insättningen finns fortfarande på kasinot.
Tyvärr, konversationen med Chat är inte längre där, men Chat skrev
att högre myndigheter har fått besked om att jag inte kan ta emot bonusar men kan ta ut insättningen
men kasinot visar ingen meny för uttag.
När jag försöker logga in på casinot kommer det alltid finnas en startsida som ber mig att logga in eller registrera mig
men när du öppnar ett spel kommer det att göras en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Asko för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Asko,
Jag har granskat ditt fall och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nu är kasinowebbplatsen igång från mitt hem men jag vill fortfarande veta
varför du inte är berättigad till bonusen på detta kasino och andra kasinon hos denna operatör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Asko,
Tack för uppdateringen, jag väntar på svar från casinot och kommer att hålla dig informerad om utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Asko,
Jag försökte kontakta casinot via e-post men fick inget svar.
Jag har blivit informerad av casinots livesupport att de inte kommer att diskutera en spelares konto med en tredje part och att du behöver kontakta dem själv.
Som sådan måste jag avsluta detta klagomål som olöst.
Om du vill ta saken vidare rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp,
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock