Spelaren från Thailand stötte på problem med WinningKing Casino, efter att ha satt in totalt 11 000 Baht. Administratören avvisade begäran om att uppdatera kontosaldot och tog så småningom bort spelarens konto, vilket resulterade i förlust av alla insatta medel. Klagomålsteamet försökte samla in mer information för att hjälpa spelaren, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
För vem det kan beröra,
Mitt användarnamn är H********* med WinningKing Casino online. Jag är den allra första gången som kund och jag har satt in mina pengar från 2 bankkonton på totalt 8000 Baht. Däremot sätter jag in mer pengar för att nå 11000 Baht för att kunna ta ut hela lumsumet på en gång. Administratören vägrades uppdatera mitt kontoutdrag även om pengatransaktionen har överförts till ett förvaltarkonto för kasinokontots räkning. Sedan finns det en administratör som uppdaterar saldot till användarkontot. Hon avvisade att uppdatera beloppet på 3000 som i bilagan. Sedan försöker hon blockera mig för att komma åt mitt konto och hon försökte blockera mig från att använda kasinots tjänster. I slutet av historien har de raderat mitt konto helt. Därför har jag förlorat alla mina insättningar till kasinot på totalt 11 000 Baht. Jag märker att den här webbplatsen är väldigt märklig varför man använder förvaltarens bankkonto för att ta emot kontanter från kunden och varför inte överföra direkt till casinots bankkonto. Det betyder att operatören försöker undvika att betala statlig skatt eller tullavgift till mitt land, vilket är mycket skeptiskt. Jag kommer att göra mitt bästa för att informera alla om ett sådant oacceptabelt beteende av detta Winning King Casinos system. Sammanfattningsvis har jag förlorat alla mina pengar eftersom administratören eller programmeraren har raderat mitt användarkonto och jag kan inte göra någonting. mycket tråkigt...dålig erfarenhet för Thailands onlinekasinoföretag.
Bästa HenkHeng20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Uppfyllde du omsättningskraven för din insättning?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
