Spelaren från Uzbekistan har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
Hallå. Min situation är ganska sorglig.
Jag registrerade mig på kasinot. Gjorde en insättning. Fick en bonus. Jag spelade den här bonusen. Bläddrade igenom min insättning. Jag har blivit verifierad på kasinot. Jag laddade upp alla dokument som krävdes av mig. Då fick jag godkännande från supporttjänsten att ta ut pengar. Det har gått mer än 4 dagar sedan min ansökan lämnades in till idag, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Casinosupporttjänsten skriver att på grund av manuell handläggning av ansökningar försenas uttaget av medel. Jag bad att få klargöra hur länge de kommer att behandla min ansökan. Supporttjänsten gav inget exakt svar. Jag frågade supporttjänsten om de har en deadline för att behandla ansökningar, de gav inget svar på detta. Det visar sig att spelare i detta kasino inte är skyddade från det faktum att kasinot kan överväga en ansökan om uttag av pengar under en vecka, månad, år etc. Titta på detta klagomål. Jag ansöker också. bevis på att min ansökan behandlas, jag bifogar även en skärmdump på att jag laddat upp flera fotografier av dokument och att verifieringskraven var uppfyllda, och jag bifogar även skärmdumpar på den senaste korrespondensen där supportteamet inte kan ge en specifik förklaring när ansökan om återkallelse av medel kommer att övervägas.
Jag ber dig att ge mig ditt stöd för att få mina pengar
Observera att min verifiering är helt slutförd. Och detta bekräftas av casinosupporttjänsten. Och om du läser orden från kasinosupporttjänsten kan de inte ge ett specifikt svar om uttag av pengar och de undviker svaret, då är det ingen mening att vänta ytterligare 9 dagar är ett slöseri med tid
Hej Kristina
Det har gått mer än 14 dagar och jag har inte fått pengarna.
Hej Kristina
Det har gått mer än 14 dagar och jag har inte fått pengarna. Jag skrev också brev till dem och frågade om mina pengar. De svarade inte på något av mejlen.
Tack så mycket för ditt svar, iskan. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina
Min situation med uttag av medel förändras inte. Status för min ansökan ... Jag skickade all korrespondens och en skärm från mitt personliga konto till din post. Jag lägger också upp all min korrespondens här. Mer än 14 dagar har gått men supportteamet vet inte det specifika svaret på min fråga. De hänvisar hela tiden till trängseln av ansökningar.
Hej Kristina
Jag bifogar den senaste korrespondensen med live casino support. De har bara ett svar, att de är hårt belastade och behandlar ansökningar manuellt 
Tack så mycket, iskan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej iskan,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winning.io Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winning.io Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära iskan,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Winning.io Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej iskan,
Tack för din recension. Vi är ledsna att höra om din upplevelse. På Winning.io strävar vi alltid efter att säkerställa att våra spelare får bästa möjliga upplevelse.
Vi informerade vår relevanta avdelning om problemet du upplever och vi fick reda på att de redan kontaktat dig om lösningen.
Kan du bekräfta om problemet har lösts?
Tack för din förståelse och din tid.
Vänliga hälsningar,
Winning.io Casino Team
Hej Tomas
Jag fick mina pengar. Tack för din service
Kära iskan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
