Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om statusen för uttags- och verifieringsprocessen. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag vann på detta kasino och de bad mig om över 5 fler ID-kort och jag skickade in det. Jag har väntat på att min KYC ska godkännas och de svarar inte. Jag har kontaktat dem varje dag. Det har gått över 6 dagar och jag har inte fått något svar. Jag skulle vilja få betalt för detta och ta reda på varför de dröjer så mycket.
Jag har skickat dem över 6 stycken verifiering. Jag vet inte vad problemet är. Jag har skickat dem allt de ville ha.
Hej, nej, de skickade mig ett e-postmeddelande nu och bad om en video som jag skickar idag
Kära romcevicnebojsa0,
Har du fått något svar från casinot på videon du har skickat till dem?
Om inte ännu, kom ihåg att det kan ta upp till 14 dagar att granska verifieringsdokumenten.
Om ja, vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
