Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Sedan den 27 februari har betalningen på 3000 inte behandlats och alla frågor via e-post eller chatt besvaras endast med slagord som stannar. Det är vunna pengar inom sport, inga bonuspengar etc! Det verkar finnas bedragare på jobbet här och det här kriminella gänget borde låsas in
Kära Larskleem1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Enligt min mening är det absurt att vänta 14 dagar eller mer på en löjlig utbetalning, inför alla. Eftersom kontot är helt verifierat...., men jag beskriver gärna det här fallet igen om 9 dagar, för jag tror inte att det hela kommer att vara klart då
Utbetalningen på 3000 förblev obearbetad, jag delade sedan upp den i 500 vardera, vilket sedan fungerade! Gör därför som svar inga betalningar över 500.-, de kommer inte att behandlas, allt upp till 500.- fungerar
Tack för uppdateringen. Lyckades du ta ut alla dina vinster? Eller har du några väntande uttag kvar?
Allt betalades ut under 2 dagar på 500.- styck! Som råd till alla spelare: betala ut när 500.- uppnås
Kära Larskleem1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
