Winning.io Casino - Spelarens konto har stängts och vill få en återbetalning.

Kära kasinoguru,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot en onlinespelplattform för oetiskt och potentiellt olagligt beteende som har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig ångest.

Sammanfattning av klagomål:

Plattformen tillät mig att sätta in 4 000 € inom några timmar trots tydliga tecken på problematiskt spelbeteende, vilket bryter mot dess ansvar att skydda spelarnas välbefinnande. Detta försumliga beteende, i kombination med plattformens avsaknad av en holländsk licens, förvärrar problemet ytterligare.

Viktiga orosmoment:

Brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande:

Plattformen misslyckades med att ingripa eller vidta förebyggande åtgärder trots uppenbara tecken på problematiskt spelande. Detta strider direkt mot deras regler och villkor, som säger att de förbehåller sig rätten att ingripa för att skydda spelarnas hälsa och välbefinnande.

Olaglig verksamhet i Nederländerna:

Som invånare i Nederländerna har jag upptäckt att plattformen saknar rätt licens för att lagligt kunna erbjuda sina tjänster i denna jurisdiktion. Enligt holländsk lag är onlinekasinon utan giltig licens förbjudna att acceptera holländska spelare, vilket gör deras villkor ogiltiga och omöjliga att genomföra i mitt fall.

Erkännande av spelproblem utan tillräcklig åtgärd:

Efter att ha rapporterat mina spelproblem uteslöt plattformen mig permanent från deras tjänster. Den här åtgärden indikerar deras erkännande av mitt spelproblem men tar inte upp deras ansvar att skydda mitt välbefinnande tidigare.

Underlåtenhet att återbetala trots ansvar:

Jag begärde en återbetalning på 3 400 €, vilket representerar saldot som förlorats på grund av plattformens underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfullt spelande och laglig efterlevnad. Min begäran har avslagits utan adekvat förklaring eller lösning.

Begäran om lösning:

Jag ber respektfullt att plattformen behandlar min återbetalning på €3 400. Jag anser att detta är en rättvis och ansvarsfull lösning med tanke på deras underlåtenhet att förhindra skada och deras olagliga verksamhet i Nederländerna. Min bank blockerades till och med eftersom jag gjorde så många transaktioner till dem

Nästa steg:

Om min begäran inte uppfylls kommer jag att eskalera denna fråga till alla tillgängliga tillsynsorgan, inklusive:

Kahnawake Gaming Commission (som plattformen föreslog).

Relevanta juridiska myndigheter i Nederländerna.

Konsumentskyddsorganisationer.

Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att förmedla detta problem och se till att plattformen hålls ansvarig för sina handlingar.

Tack för din tid och ditt stöd. Jag ser fram emot din vägledning för att lösa detta ärende.

Kära Larsieboii,

Tack för att du skickade in ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winning.io . Innan jag går vidare vill jag ställa några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.

• Kan du bekräfta om ditt konto någonsin har verifierats?
• Har du någonsin behandlat något uttag från casinot?
• När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade diskussionen om?

Observera också att om kasinot blockerade ditt konto efter att ha blivit informerat om spelberoende, så agerade de i enlighet med standardprocedurer, och du skulle inte vara berättigad till återbetalning för någon aktivitet innan dess.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Kan du bekräfta om ditt konto någonsin har verifierats? Efter det satte jag in 3400, jag gjorde ytterligare en insättning på 600, efter det blockerade min bank mitt konto. Detta borde hända tidigare men hur dessa bedrägliga kasinon använder olika ltd-namn i transaktioner kan detta hända

Har du någonsin behandlat något uttag från casinot? Ja, 600, som inte fanns på mitt konto direkt eftersom banken spärrade transaktionen. Efter några timmar var det löst och jag var tvungen att verifiera mitt konto för att dra tillbaka det.

När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade diskussionen om? Igår skickade jag ett mail med mina nästa steg om en lösning inte kommer att hittas.

"Observera att om kasinot blockerade ditt konto när de blev informerade om spelberoende, agerade de i enlighet med standardprocedurer, och du skulle inte vara berättigad till återbetalning för någon aktivitet innan dess." Deras T&C:s säger att: vi förbehåller oss rätten att ingripa och returnera eventuella verkliga saldo om fortsatt spelande är skadligt för en spelares hälsa och välbefinnande. Genom att inte agera när tecknen var uppenbara bidrog denna plattform till min nuvarande ekonomiska nöd.

Kära Larsieboii,

Tyvärr, såvida du inte specifikt begärde eller nämnde spelberoende till kasinot, hade de ingen anledning att blockera dig på något sätt.

Dessutom är det spelarens ansvar att kontrollera om kasinot är tillgängligt i deras region innan de registrerar sig. Om inte casinot specifikt begränsar ett land, är du fri att spela där. Om ditt land har specifika lagar för det är spelaren ansvarig för att följa dem.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Så efter att ha fått mig att vänta i en vecka medan du redan frågat mer information om mitt klagomål, säger du bara till mig att du inte kan hjälpa mig? Du stängde precis alla mina klagomål inom 3 minuter. Läser du ens dem?

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.