Spelaren från Nederländerna lämnade in ett klagomål mot ett onlinekasino för att ha tillåtit en insättning på €4 000 samtidigt som han visade tecken på problematiskt spelbeteende, vilket bryter mot deras ansvar att skydda spelare. De lyfter också fram kasinots brist på holländsk licens, begär en återbetalning på 3 400 € för förluster och uttrycker avsikt att eskalera saken om det inte löses.
Kära kasinoguru,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot en onlinespelplattform för oetiskt och potentiellt olagligt beteende som har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig ångest.
Sammanfattning av klagomål:
Plattformen tillät mig att sätta in 4 000 € inom några timmar trots tydliga tecken på problematiskt spelbeteende, vilket bryter mot dess ansvar att skydda spelarnas välbefinnande. Detta försumliga beteende, i kombination med plattformens avsaknad av en holländsk licens, förvärrar problemet ytterligare.
Viktiga orosmoment:
Brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande:
Plattformen misslyckades med att ingripa eller vidta förebyggande åtgärder trots uppenbara tecken på problematiskt spelande. Detta strider direkt mot deras regler och villkor, som säger att de förbehåller sig rätten att ingripa för att skydda spelarnas hälsa och välbefinnande.
Olaglig verksamhet i Nederländerna:
Som invånare i Nederländerna har jag upptäckt att plattformen saknar rätt licens för att lagligt kunna erbjuda sina tjänster i denna jurisdiktion. Enligt holländsk lag är onlinekasinon utan giltig licens förbjudna att acceptera holländska spelare, vilket gör deras villkor ogiltiga och omöjliga att genomföra i mitt fall.
Erkännande av spelproblem utan tillräcklig åtgärd:
Efter att ha rapporterat mina spelproblem uteslöt plattformen mig permanent från deras tjänster. Den här åtgärden indikerar deras erkännande av mitt spelproblem men tar inte upp deras ansvar att skydda mitt välbefinnande tidigare.
Underlåtenhet att återbetala trots ansvar:
Jag begärde en återbetalning på 3 400 €, vilket representerar saldot som förlorats på grund av plattformens underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfullt spelande och laglig efterlevnad. Min begäran har avslagits utan adekvat förklaring eller lösning.
Begäran om lösning:
Jag ber respektfullt att plattformen behandlar min återbetalning på €3 400. Jag anser att detta är en rättvis och ansvarsfull lösning med tanke på deras underlåtenhet att förhindra skada och deras olagliga verksamhet i Nederländerna. Min bank blockerades till och med eftersom jag gjorde så många transaktioner till dem
Nästa steg:
Om min begäran inte uppfylls kommer jag att eskalera denna fråga till alla tillgängliga tillsynsorgan, inklusive:
Kahnawake Gaming Commission (som plattformen föreslog).
Relevanta juridiska myndigheter i Nederländerna.
Konsumentskyddsorganisationer.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att förmedla detta problem och se till att plattformen hålls ansvarig för sina handlingar.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag ser fram emot din vägledning för att lösa detta ärende.
Kära Larsieboii,
Tack för att du skickade in ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winning.io . Innan jag går vidare vill jag ställa några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.
Observera också att om kasinot blockerade ditt konto efter att ha blivit informerat om spelberoende, så agerade de i enlighet med standardprocedurer, och du skulle inte vara berättigad till återbetalning för någon aktivitet innan dess.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
