Spelaren från Finland har väntat på sitt uttag sedan i maj. Han fick senare veta att han spelade begränsade spel och att hans vinster hade konfiskerats.
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 130
Belopp: 1 400 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde utlottningen den 11.5. De "snabba utbetalningarna" som rapporterats av kasinot har gått ut.
1. 24-48h
2. 7-21vrk
3.max 21" på söndag.
Jag kan inte skicka bilagor. Kan jag skicka via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Koppari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med de dokument som du inte kunde bifoga detta klagomål till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här., eller alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Har du fått de dokument jag skickade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
12.6 Kasinot meddelade att vinsten och uttaget övergavs. "du har spelat live dealer-spel mot reglerna". Kasinot avbröt uttaget 1400e och krediterade spelkontot 235e och meddelade att pengarna kunde tas ut eller spelas.
Påståendet är ogrundat eftersom jag aldrig har spelat några livespel. Tillhandahöll inga bevis/bevis för deras påstående trots min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Koppari. Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus?
Om möjligt kan du skicka mig din spelhistorik från det ögonblick du började spela med den här bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Har mejlet jag skickat kommit till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Observera att jag inte kan använda dina inloggningsuppgifter. Du bör alltid vara den enda personen som har tillgång till ditt konto.
Förstår jag rätt att det inte finns en möjlighet att exportera spelhistoriken i PDF- eller excel-format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Spelloggen har ett stort antal sidor och utskrift är inte möjlig, åtminstone för Android-telefonen. (flera timmars spelsession) Jag surfade. genom och spelade spel slots. Och casinot svarade ingenting på min fråga om vilka "live-spel" har jag spelat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Koppari för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Koppari.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
I det här fallet finns nyckelbeviset i din spellogg.
Jag skulle vilja bjuda in en casinorepresentant i ärendet:
Kan du skicka mig spelarens spellogg? ( matej@casino.guru )
Tack
Automatiskt översatt:
