Spelaren från Tyskland har väntat på sina vinster i två månader. Vi försökte kontakta casinorepresentanten men fick ingen reaktion. Tyvärr kunde vi inte erbjuda någon lösning utan samarbete från casinots sida, så klagomålet stängdes som olöst.
Det här kasinot har stoppat mig i 2 månader. Jag får ingen konkret förklaring till orsakerna, utan alltid samma standardsvar. Pengarna når mig nog aldrig. Absolut falskt
Bästa marcuslandwehr92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte gjort några uttag än men mitt konto är helt verifierat. Vinsten gjordes med en bonus, men omsättningskraven uppfylldes fullt ut och bonusriktlinjerna iakttogs.
Tack för ditt svar, marcuslandwehr92. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Begäran om uttag är fortfarande under behandling. Jag får regelbundet svaret att det finns mycket att göra just nu och utbetalningsprocessen tar längre tid än normalt
Tack så mycket, marcuslandwehr92, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos WinnerCasino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej marcuslandwehr92,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över det försenade återkallelsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa WinnerCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Varför har spelarens uttagsbegäran legat under så lång tid?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej marcuslandwehr92,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
