Spelaren från Nederländerna har väntat på sina vinster sedan maj. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 184
Belopp: 900 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
WinnerCasino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt uttag är från den 14 juni. Det är redan 10 veckor sedan! De hävdar att de drar tillbaka utbetalningen inom 5 dagar. Inte ett enda svar från deras support via e-post. I chatten kan de inte göra något de säger. Du kan inte ens kontakta dem för ett klagomål, det är löjligt och förmodligen bluff. Du kan sätta in inom några sekunder men ett uttag betalar de inte ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robbert 1972,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för svaret! Ja, jag var KYC-verifierad och ja, jag gjorde ett uttag tidigare. Jag gjorde denna vinst utan bonus. De påstår sig ha många uttag och kollar efter bedrägeri. Strunt såklart. 10 veckor för ett uttag är vansinnigt. De bara stannar. Vet du om jag kan sätta in mitt problem till deras postföretag eftersom jag inte kan hitta något på Winner casino. De säger att jag bara kan maila dem och de svarar inte. Kan du hjälpa mig på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Robbert1972. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har inte haft ett uttag än. Jag har bett om en banköverföring men statusen är fortfarande "väntar" sedan dag 1. Jag har kontakt med deras livesupport varje vecka och jag får fortfarande samma meddelande att de inte har något inflytande på hastigheten etc. Jag fick också 1 svar denna vecka på ett mejl. Det var den första sedan 6 veckor. Jag mailar det till dig. Jag försökte också kontakta Winbet LTd men de svarar inte heller. Det företaget licensierade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Robbert1972 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack! Måste jag kontakta honom eller kontaktar han mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robbert 1972,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in WinnerCasino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa WinnerCasino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De svarar inte som de alltid gör. Men olöst vad då? Kommer de undan med det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robbert 1972,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
