Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för två månader sedan men har ännu inte fått sina vinster på 625. Trots frekvent korrespondens med kasinot har spelaren fått olika ursäkter och direktiv att ha tålamod för nödvändiga kontroller. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy. Inte långt efteråt öppnades klagomålet igen då spelaren informerade oss om att han fått utbetalningen från kasinot.
Jag gick med på den här sidan i april och spelade några spel. Hade ett par små vinster som betalades inom deras tidsram. Då hade jag denna vinst på 625. Trots meddelanden och e-postmeddelanden nästan varje dag kan jag fortfarande inte få ett tillfredsställande svar. Jag har haft så många olika ursäkter och jag är nu i slutet av mitt tjuv... de säger bara till mig att ha tålamod eftersom de måste göra nödvändiga kontroller. Jag är pensionär och spenderar bara en liten summa på slots men jag har definitivt blivit avskräckt nu.
Hej Sassybeaut72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinnerCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket för att du försöker hjälpa mig. Mitt konto verifierades i början av april. Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar. Inga bonusar. Jag pratade med kasinot igår via Chat och sa som vanligt att ha tålamod och de kommer att eskalera mitt klagomål till sin finansavdelning som de har berättat för mig under de senaste 6 ereks!.
Tack så mycket Nick.
Kära Sassybeaut72,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos WinnerCasino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från WinnerCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
