Spelaren från Tyskland har väntat på sina vinster sedan juni. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå! Jag fick gratissnurr på casinot. Och jag vann cirka 47 euro med den. Och sedan spelade tills omsättningskraven var uppfyllda, så jag var i riktiga pengar. Mitt konto är verifierat och det sades mycket i chatten också att allt är bra med mitt konto. Men jag får hela tiden samma färdiga svar och blir alltid avskräckt med samma svar. Den 2 juni 2022, runt 21:43, ansökte jag om min utbetalning.
Bästa Dino13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Har du blivit informerad om vad som kan orsaka förseningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina! Nej, jag har inte gjort något uttag än. Detta är min första begäran om uttag.
Den aktuella statusen för min uttagsbegäran har varit densamma i över 7-8 veckor.
Det står "pågår". Anledningen till förseningen är enligt dem att den kan bli försenad på grund av de många förfrågningarna från spelare. Och allt måste kontrolleras noggrant. Och ekonomiavdelningen
har säkert redan fått 2 påminnelser så att de kan behandla min ansökan snabbare, enligt chatten.
Tack så mycket för ditt svar, Dino13. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
Handledning: Mia
1 augusti 2022, 16:02
Chattlängd : 00:07:13
chattinspelning
Hallå! Jag ville fråga hur lång tid det tar innan du betalar mig mina pengar? Det har nu gått 2 månader sedan jag skickade in min begäran om uttag.
Danilo B*** Hej! Jag ville fråga hur lång tid det tar innan du betalar mig mina pengar? Det har nu gått 2 månader sedan jag skickade in min betalningsbegäran.
16:03:00 PMH Hej Mia!
4:03:11 PMMiaHej och välkommen till vår livechatt! Låt mig kontrollera ditt konto.
4:03:31 PMDanilo B*** Ja, okej.
4:03:38 PMMiaJag ser att din utbetalning väntar. På grund av det stora antalet spelare tar det ibland längre tid att behandla alla uttag. Jag är säker på att ekonomiteamet arbetar hårt för att hantera dem alla och gör sitt bästa för att få dem färdiga så snart som möjligt, så det borde inte dröja länge nu.
16:05:11 Jag skickar en påminnelse till nu.
4:05:16 PMDanilo B*** Vad menar du med påminnelsen?
4:05:56 PMMiaJag skickar en avbokningspåminnelse till lämplig avdelning för att påskynda processen.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okej. Så det betyder att du skickar detta till ekonomiavdelningen så att min begäran om uttag kan behandlas snabbare?
4:08:10 PMMiaJa, precis.
4:08:40 PMDanilo B*** Åh, tack så mycket för ditt besvär. Ha en bra dag. Hejdå.
4:09:30 PMMiaVäldigt nöjd. Jag hoppas du får den snarast och ha en bra dag!
16:10:11
Hej Kristina! Detta är den enda inspelningen som fortfarande finns tillgänglig i min e-postkorg.
Tyvärr är de andra posterna inte längre tillgängliga. Men på det hela taget,
alla konversationer i chatten gick så här. Innehållsmässigt, alltså formuleringen. Jag fick alltid samma svar.
Vänliga hälsningar Danilo B*** (Dino13)
Tack så mycket Dino13 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa Dino13,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag har försökt kontakta WinnerCasino, men det verkar som om de inte har för avsikt att svara på klagomål. Under tiden, kan du meddela mig om du har några nyheter om ditt uttag?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan! Men självklart ska jag hålla er uppdaterade. Jag kollade precis igen,
men inget har hänt än. Fortsätt att försöka förespråka för mig på WinnerCasino
eller vad ska man uppnå? Jag kommer att fortsätta prova själv. Tack så mycket på förhand.
Hälsningar Danilo Behnert
Hallå! Jag skulle vilja skicka en itere chattlogg idag. Chatthistoriken är från idag 8/10/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
Övervakad av : Johnnie
10 augusti 2022, 16:55
Chattlängd : 00:04:02
chattinspelning
Hallå! Jag ville fråga när jag äntligen får min utbetalning? Jag har väntat i över 2 månader nu.
Danilo BehnertHej! Jag ville fråga när jag äntligen får min utbetalning? Jag har väntat i över 2 månader nu.
16:55:13JohnnieHej och välkommen till vår livechattsession! Låt mig bara kolla ditt konto, jag kommer genast tillbaka. Tack så mycket.
16:55:34 Danielo Behnert Hej Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieVi kan se att vår ekonomiavdelning har kontaktats angående ditt uttag. När vi får feedback från dem kommer du att kontaktas via e-post. Vi ber om ursäkt för väntan, detta borde vara åtgärdat snart.
16:56:34 Danielo Behnert Ah okej!
16:57:09 Tack. Adjö!
4:58:03 PMJohnnieTack för att du kontaktade vårt supportteam. Om det var allt, ha en bra dag!
16:59:13
Bästa Dino13,
Har du några nyheter angående ditt uttag? Tack för ditt svar på förhand.
Vänliga Hälsningar
Stefan
Hej Stefan! Nej, tyvärr finns det fortfarande inga nyheter för mig
Kollade kontot för utbetalningen och det står fortfarande "Pågår". Jag är riktigt arg på WinnerCasino. Jag behöver pengarna akut, men på något sätt kommer ingenting från dem. Jag kommer definitivt aldrig att betala in dem igen. Jag har blivit instruerad att betala dessa pengar. Men jag kommer att hålla dig uppdaterad. Stort tack på förhand.
Hälsningar Danilo
chattinspelning
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
Handledning: Nadia
14 augusti 2022, 20:15
Chattlängd : 00:03:04
chattinspelning
Hallå! Jag ville fråga om min utbetalning. Jag har väntat på det i 2,5 månader nu.
Danilo Behnert Hej! Jag ville fråga om min betalning. Jag har väntat på det i 2,5 månader nu.
20:15:13 Hej Nadia!
8:15:33 PMNadiaHej, välkommen till vårt casino och tack för att du besöker vår hemsida. Låt mig ta en titt på ditt konto så återkommer jag till dig så snart som möjligt. Tack så mycket.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PM NadiaJag ser att du är orolig över din begäran om uttag. Tyvärr inga nyheter än. Så snart det är dags kommer du att informeras. Jag ber om ursäkt för förseningen, men kan vara säker på att vårt ekonomiteam gör sitt bästa för att behandla din begäran så snabbt som möjligt.
20:17:21 Danielo Behnertokay, tack. Adjö.
20:18:05 NadiaDu är mycket välkommen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss igen. Ha en bra dag!
20:18:17
Det här är chattloggen från idag den 14 augusti 2022.
Bästa Dino13,
Jag hoppas du mår bra. Det verkar som att du fortfarande får samma svar. Jag är mycket ledsen att höra det.
Kasinot har fortfarande inte tagit kontakt med oss ännu. Vänligen kontakta livechattsupporten upprepade gånger. Det kan hjälpa till att lösa problemet snabbare.
Jag uppskattar ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan, tack för att du frågade, jag mår bra, men jag hoppas att du har det bra. Jag har alltid trott att casinot har samma rättigheter och skyldigheter som jag hade som kund/spelare, så WinnerCasino borde äntligen göra sin plikt och betala mig mina vinster, det kan verkligen inte vara så svårt. Jag blir argare och argare för varje dag.
Vänliga hälsningar Danilo Behnert
chattinspelning
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
Övervakad av: George
16 augusti 2022, 14:59
Chattlängd : 00:03:16
chattinspelning
Hallå! Jag ville fråga igen hur länge jag ska vänta på min utbetalning? Jag har väntat i över 2,5 månader.
Danilo Behnert Hej! Jag ville fråga igen hur länge jag ska vänta på min utbetalning? Jag har väntat i över 2,5 månader.
2:59:57 PMHej George!
3:00:14 PMGeorgeHej och välkommen till vår livechattsession! Låt mig bara kolla ditt konto, jag kommer genast tillbaka. Tack så mycket.
15:00:16 Danielo Behnert Ja okej
3:01:31 PMGeorge Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Förseningen berodde på flera orsaker. För det första fick vi många bedrägliga uttagsbegäranden som orsakade ytterligare säkerhetsåtgärder som förlängde processen. För det andra, på sistone har finansavdelningen vidtagit systematiska verifieringssteg för att befria systemet från falska konton som används i bedrägliga syften. Vi vill bara säkra din betalning, men detta innebär vanligtvis att du slipper systemet från farliga förfrågningar från spelare som har för avsikt att missbruka vår tjänst. Vi vill bara skydda våra lojala kunder från människor som medvetet försöker äventyra vårt betalningssystem och orsakar dessa besvärliga förseningar. Vi påminner ekonomiavdelningen om din betalning och ber dem att prioritera ditt ärende. Tack för ditt tålamod och förståelse.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, tack. Adjö!
3:02:47 PMGeorge Om du inte behöver mer hjälp stänger vi den här chatten. Du kan komma tillbaka när som helst. Tack för att du använder vår livechatttjänst! Ha en bra dag!
15:03:11
Hallå! Det här är chattloggen från idag den 16 augusti 2022. Och vad kan jag säga? Du kan se själv!
Bästa Dino13,
Har du några nyheter angående din begäran om uttag? Om du inte gör det måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Kasinot svarar inte på något sätt angående klagomålen.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan! Nej, tyvärr inte. Tyvärr har jag inga positiva nyheter förrän nu. Men jag kommer att skriva till livechatten varje dag och fortsätta att irritera mig tills jag får mina pengar. Ändå tack så mycket för din insats.
Hälsningar Danilo Behnert
Bästa Dino13,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger, men det verkar som om de inte tänker svara på klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
