Spelarens uttag är försenat i 2 månader. Vi försökte kontakta kasinot men fick inget svar från dem, därför stängdes klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 156
Belopp: 1 900 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med betalningen av mina vinster i kasinot. Jag har väntat på betalningen sedan 29 juli, den är fortfarande som väntande. Konto verifierat dagen jag gjorde insättningen. Vinsten kommer från välkomstbonusen, medan de ackumulerade medlen inträffade efter att bonusen omsattes och livstidsinsättningen är högre än de nödvändiga 200 EUR. För varje begäran till kasinot vad mitt uttag är, får jag ett svar att vänta, kontrollera statusen på kontot och att jag får svar från ekonomiavdelningen som inte kommer. Jag har väntat i mer än 6 veckor på ett utbetalningssvar och när jag tittar på olösta klagomål är jag orolig att den här utbetalningen aldrig kommer att ske
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Twinsy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinnerCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela sedan när är ditt konto helt verifierat - det exakta datumet? Var välkomstbonusen en insättningsbonus eller hade den gratissnurr också? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej nick, det var en välkomstbonus, vinsterna som samlades på kontot var efter att bonusen omsattes, kontot verifierades på registreringsdagen, dvs den 27 juli. Senast jag pratade med casinot för 5 dagar sedan via chatt angående väntetiden för uttaget fick jag reda på att jag måste vänta på svar från ekonomiavdelningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Twinsy för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Twinsy,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och förstår till fullo din oro över problemet du stöter på med WinnerCasino. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från WinnerCasino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Finns det några särskilda skäl till att spelarens uttag försenas?
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Natalia , jag tror att de inte kommer att svara, jag är i kontakt via livechatt, än så länge vet jag att det inte finns någon ny information om mitt uttag och om det dyker upp får jag ett mail med denna information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Twinsy,
Tyvärr, precis som du trodde, ignorerade kasinot våra försök att kontakta dem. Enligt vår policy kan vi inte fortsätta att utreda ditt ärende utan samarbete från deras sida, så nu är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som olöst.
Jag är ledsen att vi inte var till mycket hjälp i ditt fall, men åtminstone din erfarenhet kommer att vara till hjälp för andra spelare att avgöra om de vill spela på WinnerCasino.
Hur som helst, tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål, jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på sådana problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
