Spelarens uttag är försenat i över en månad. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej . Jag har haft ett enormt problem med detta casino i minst två månader nu. Så den 29 juni 2022 vann jag ett uttag på £800 samma dag. De sa till mig att det skulle ta 7-21 dagar att nå min bank eftersom det finansiella teamet behandlar det. Det har gått två månader och ingen har mailat mig. Jag har frågat livechatten att de har samma svar hela tiden och säger "ha lite mer tålamod det kommer snart". Jag har fått nog av samma ursäkter hela tiden . De har skickat runt 25/30 påminnelser till finansteamet och inget svar. Jag var ute efter att få hjälp med detta eftersom jag faktiskt behöver de pengarna och jag har pumpat in mycket pengar i det kasinot.
stort tack Callum
Hej callumwoody123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinnerCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, processen för mitt uttag har pågått sedan den 27 juni 2022. Alla dokument har godkänts för min verifiering och sista gången jag pratade med winner casino var idag. Kundservicen är inte särskilt bra eftersom de kommer att upprepa samma sak om och om igen. De har inga kopplingar till finansavdelningen och de har även skickat 25 påminnelser till dem angående mitt uttag och ingen har återkommit till mig
Hej nick de har en licens och de är hos WINBET LTD Jag vet inte om det hjälper dig att komma i kontakt med dem via WINBET ltd eftersom jag inte verkar hitta dem på internet
Tack callumwoody123 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej callumwoody123
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta att WinnerCasino ignorerade oss i våra försök att medla någon form av problem, men oavsett flera olösta klagomål märkta "No Reaction Policy" fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in WinnerCasino att delta i konversationen.
Bästa WinnerCasino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Hej kasinot svarar inte, de har ingen licens. Och där är kundservicen väldigt dålig vilket de kopierar och klistrar in meddelanden hela tiden, de har skickat 25 påminnelser till ekonomiteamet och ingen har svarat på 10 veckor. Vet du om jag kan rapportera denna syn för bedrägeri då det ser ut som att alla har samma problem som de kan sätta in men inte kan dra tillbaka. Kan du hjälpa mig med anvisningar om vart jag kan gå för att antingen rapportera dessa och faktiskt någon komma i kontakt med dem. För det här är hemskt vad de gör mot människor
Hej callumwoody123
Winner Casino brukade ha en licens från E-Gaming Curacao, men vi kunde inte verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om Winner Casino fortfarande är licensierat, det är därför vi listar det som olicensierat i vår casinorecension. Du kan dock fortfarande kontakta ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( michal.k @casino.guru ) .
Hittills har kasinot inte varit lyhörda för mig, men jag kommer att fortsätta att försöka
Kära callumwoody123
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger, men det verkar som om de inte tänker svara på klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Som tidigare nämnts kan du fortfarande kontakta ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( michal.k@casino.guru) .
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
