Spelarens uttag är försenat i över en månad. Kasinot svarade inte på klagomålet så det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 93
Belopp: 450 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 27 maj 2022 gjorde jag ett uttag på €450. Jag fick först höra i chatten att de måste kolla mitt spelkonto och det tar 7-21 arbetsdagar..jo nu har det gått 26 arbetsdagar och mitt uttag behandlas fortfarande... Och nu sa de att mitt uttag har har avbrutits och pengarna har återförts till spelkontot men det har det inte gjort. .. Så jag frågade om det igen och svaret jag får är att det var ett stavfel och att mitt uttag redan är behandlat?? Tja, det har inte bearbetats, men det är fortfarande öppet där..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tonttu69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinnerCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har bekräftat mitt spelkonto från 21 maj 2022. Jag gjorde en insättning på 20 € och fick en insättningsbonus på 400 %. Och jag fick en återvunnen bonus, varefter jag hade €450 kvar på mitt spelkonto, som jag gjorde ett uttag från. Och jag pratade senast med kasinot den 2 juli 2022 och det handlade om det uttaget..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Tonttu69 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tonttu69,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winner Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winner Casino,
Kan du ge mer information om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Bra jobbat.
Och behandlingen är fortfarande öppen och pengarna har inte kommit in på mitt bankkonto..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Tonttu69,
Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Casinot uppger att det har en licens från Curacao, men vi har inte kunnat bekräfta giltigheten av detta. Du kan dock fortfarande kontakta ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
