Spelaren från Storbritannien kunde inte logga in på grund av ett glömt lösenord. Kasinot var inte lyhörd för att lösa detta problem. Trots en angiven utbetalningstid på 7 till 21 dagar, hade spelarens begäran om uttag från första veckan i april fortfarande inte behandlats. Vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst på grund av kasinots upprepade bristande respons i liknande fall. Detta påverkade kasinots totala betyg negativt.
Kan inte logga in, jag har glömt mitt lösenord, sajten har inte hjälpt alls med att reda ut det. Fortsätt att skicka annonser för att spela, problemet är på webbplatsen där det står att utbetalningar tar mellan 7 till 21 dagar, jag begärde uttag första veckan i april, de säger till mig att det kan ta längre tid. Jag känner att det inte kommer att betala mig, om jag kontaktar dem kan jag inte alltid garantera att de kommer att svara tillbaka.
Hej Mattonger68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winner Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många uttag i vilken summa har du i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Senast jag kontaktade kasinot var den 7 maj och frågade när jag skulle få mina vinster på £220. Försökte dra tillbaka några gånger för men det gick inte. När det gäller verifiering kan jag anta att det har gjorts för när jag kontaktar dem säger de bara att det kan ta ett tag att betala, de har aldrig nämnt det. Och problemet är att jag inte kan komma åt mitt konto hos dem också ta reda på det, eftersom varje gång jag bad om hjälp med att komma åt mitt konto så misslyckades personalen med det.
Med vänlig hälsning, Paul
Kära Mattonger68,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Kära Nick,
Har skickat meddelande från Winner Casino, hoppas det är ok.
Kära Mattonger68,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för WinnerCasino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från WinnerCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
