Spelaren kämpar för att dra sig ur av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
De följer inte sina egna villkor, de har tagit hundratals pund av mig och kommer inte att ge mig min uttag
Kära darlalasson9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinnerCasino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har skickat ett annat klagomål som går mer i detalj, i princip kommer de inte att betala ut alls och när jag frågar var mina pengar är stänger de chatten med att sätta en smiley 😊 det är väldigt nedlåtande jag måste vänta 7 till 21 dagar när de säger i deras villkor att alla uttag är 48 timmar väntande ? Alla på internet klagar och blir lurade? Det behöver utredas
Kan du meddela sedan när är uttaget väntande? Är ditt konto verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du ditt saldo med riktiga pengar eller bonus?
Det har varit väntande sedan den 5 augusti kl. 07.58, fortfarande väntar nu, de ger mig samma svar som jag satte in 100 och gjorde hela satsningsgrejen. Jag läste också igenom alla villkor och höll mig under maxinsatsen
Kan du meddela om ditt konto är verifierat och om ja, sedan när?
Det har verifierats sedan jag anmälde mig
Tack darlalasson9 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej darlalasson9,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in WinnerCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära WinnerCasino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära darlalasson9,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
