Spelaren från Australien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bestämde sig för att hon inte längre var intresserad av vår hjälp, därför avslutade vi detta klagomål.
Hej! Jag begärde ett uttag på 3 000 USD den 12 september och väntade 5 arbetsdagar. Pengarna återfördes till mitt konto utan förklaring. Jag kontaktade kundtjänst via chatt som meddelade att jag var tvungen att uppvisa bevis på mitt bankkonto, jag fick inget e-postmeddelande från kontoavdelningen enligt rådet. Jag skickade därefter ett e-postmeddelande med bevis på mitt bankkonto utan någon bekräftelse på mottagandet. Jag spelade sedan med de återlämnade medlen inom reglerna och vann $8000. Jag begärde sedan 4 000 USD den 17 september. Jag följde upp med kundtjänst idag via chatt som meddelade att jag måste vänta ytterligare 5 arbetsdagar. Min oro är att de kommer att fortsätta att returnera pengarna till mitt konto var femte arbetsdag utan att ge råd om vad jag behöver tillhandahålla med avsikten att inte uppfylla uttaget. Detta kasino tar gärna emot insättningar men jag är allvarligt bekymrad över deras uttagsprocess och bristande kommunikation.
Hej, tack så mycket för att du hörde av dig till mig. Jag väntar 14 dagar, det största problemet för mig är bristen på kommunikation i vad som krävs för att verifiera mitt konto och återföring av pengar till mitt konto utan förklaring. Jag tillhandahåller mer än gärna de dokument som krävs om de ger råd om exakt vad de behöver utan att jag behöver följa upp via deras chattfunktion. Tack igen
Hej, hoppas du mår bra. Min begäran om uttag har återställts idag eftersom jag nu måste fylla i ett kreditkortsformulär, tillhandahålla foto-ID (som jag redan har tillhandahållit) och en kopia av mitt betalkort (medföljer redan). Kan du berätta om detta är normalt? Tack så mycket
Kasinot begärde fler verifieringsdokument inklusive de som jag redan hade skickat in.
Hej
Stäng det här ärendet, jag gav upp till slut. De började begära dokument som jag redan har tillhandahållit så det är något som inte stämmer. Pengar återfördes till mitt konto igen som jag spenderade. Jag har begärt att mitt konto ska stängas, kommer inte att ge detta kasino en cent till. Oavsett vad någon säger att de inte har för avsikt att hedra uttag, accepterar de gärna insättningar utan någon korrekt verifieringsprocess. Tack
Jag förstår, jag kommer nu att avsluta klagomålet enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
