Spelaren från Kanada begärde uttag och efter ungefär en veckas väntan bestämde hon sig för att lämna in ett klagomål på grund av farhågor om att kasinowebbplatsen längre var otillgänglig på grund av underhåll. Spelaren fick betalning cirka 3 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag satte in mina egna pengar och spelade ett bra tag. Jag satsade $2 och slog över $8000. Jag spelade ner det tills jag kunde dra mig tillbaka. Alla mina grejer var bra. Lägg in en förfrågan och en vecka går, visades fortfarande väntande. Jag skickade ett meddelande till dem och någon försäkrade mig att det bearbetades och jag borde få ett e-postmeddelande. Ingenting kom någonsin. Nu är sidan nere för "underhåll" säger det hela tiden. Har varit så här i över en dag. Jag fick avspark mitt i matchen. ☹️ Gillar wtf?!!
Bästa Bxaxm22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt komma åt kasinowebbplatsen och den verkar fortfarande vara under underhåll.
Underhållsprocessen kan variera från casino till casino och anledningen till det kan spela en stor roll för hur lång tid det tar. Ibland tar det några minuter eller timmar, ibland till och med några dagar om några problem uppstår under processen och kasinon vanligtvis inte kan påskynda det.
I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar i minst en vecka. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt under tiden. Tack så mycket för att du förstår.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Ja, det här var innan sidan gick ner för underhåll.
Glöm det. Sajten är igång. Jag kommer att kontakta dem eller fortsätta att vänta.
Tack för ditt svar, Bxaxm22. Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
det var runt den 24:e. Men jag vill inte gå längre just nu. En agent tar kontakt med mig 🙂
Okej, Bxaxm22. Jag lämnar detta klagomål öppet om du behöver vår hjälp. Vänligen meddela oss om det finns något nytt, så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Hej, det visar sig att hjälpen jag trodde att jag fick är bara de som ger mig en runda. Jag har fyllt i många ansökningar, skickat in alla de rätta dokumenten och gjort allt de sagt/viljat mig också. De har avbrutit min begäran två gånger nu och min nya begäran om uttag är nu $7000 på grund av att jag behöll $1000 på spelkontot. Jag har alla bevis (skärmdumpar) för dessa e-postmeddelanden, konversationer. Lovade i fredags (10 dec) att jag fick betalt men avbröt sedan nästa. Jag är så över att ta itu med dem. Jag vet inte vad jag ska göra mer 🙁
Fortfarande meddelanden fram och tillbaka. NU har de alla mina begärda dokument. Bokstavligen måste hoppa genom ringar med dem. Väntar på ett mail tillbaka. Så frustrerande .
Tack för uppdateringen, Bxaxm22. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag är inte missnöjd med det långa underhållet. Jag är missnöjd med den långa väntan på att få utbetalning. 2 veckor har redan gått, all information har skickats. Nu måste jag vänta en vecka till för att de ska avslå min begäran. Vad ger?! Det är ursäkt efter ursäkt. Jag är extremt vänlig med dem. Tålamod med dem som mest.
Jag såg verkligen fram emot dessa pengar till jul 🙁
Tack så mycket Bxaxm22 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Bxaxm22,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Winnerama Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Behövs inte! Mitt uttag har officiellt lösts.
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att din tidigare begäran om uttag avvisades eftersom vi saknade några dokument som krävs för uttaget. Enligt vår banksida, om vi behöver ytterligare verifiering, kan vi be om följande:
• Kredit-/betalkortskuponger för alla kort som använts under de senaste sex (6) månaderna;
Vi har sedan dess tagit emot och godkänt kupongerna och vi är glada att meddela att din senaste begäran om uttag har godkänts. Det kan ta upp till 15 arbetsdagar innan pengarna återspeglas på ditt konto.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama Casino
Tack, Bxaxm22, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Winnerama Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
