Spelaren från Quebec skickade in 2 uttagsbegäranden som senare avvisades. Spelaren påstås ha brutit mot det maximala insatsbeloppet när han spelade med bonusen, men det finns inte tillräckligt med bevis för att stödja detta påstående. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
hej, det visar sig att jag i casino winnerama begärde två uttag, ett för 3200 och det andra för 600, båda har avvisat dem och det här var mina första två uttag på månader när jag spelade och var en VIP-spelare, de har gett mig allt möjligt ursäkter för att inte betala mig Mina pengar, det är galet hur de stjäl från ditt ansikte, det är inte möjligt att de gör vad som krävs för att inte betala någonting, nu som en försvarslös användare vad har jag kvar att göra? vem försvarar oss mot dessa stora rån???
Tack för att du svarade
Hej, det är inte en försening, betalningen är att de har avvisat mina två återbetalningar, en för 3 200 c$ och den andra på 600 c$, det visar sig att som en lojal spelare och VIP har de hittat någon ursäkt för att inte betala mig vad jag lagligt har tjänat på att spela Det är brist på respekt för de spelare som vill stjäla våra pengar på det här sättet, varför gör de detta? Det visar sig att nu kommer varken uttagsutdraget eller kontantpengarna ut, eftersom de eliminerar pengar som har tjänats rättvist, eftersom jag uppfyllde alla insatser som krävs för att ta ut.
Som en VIP-spelare som lämnade mig dubbla eller tredubbla mängden pengar att spela, kräver jag att du ger mig ett svar så snart som möjligt och fördelaktigt för båda parter.
Tack
Tack för ditt svar, 07mld86. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ok, jag skickar meddelande till den angivna e-posten, jag spelade med en bonus som slutförde satsningar för att kunna ta ut, de avbröt mina två uttag, ett för 3 200 och det andra för 600 eftersom de letar efter någon ursäkt för att inte betala.
07mld86, jag ser tydligt att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen och kasinot påpekade till och med de exakta insatserna. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"3.4. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras C$5. Vi förbehåller oss rätten att neka ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster, om du placerar en bonuspengarinsats högre än tillåten gräns."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru.
Hej, ok, jag skickar dem till dig.
Tack
Tack för ditt email. Jag är ledsen, men vi kan inte acceptera detta som en riktig spelhistorik. Inte bara bet n. 230114152577390276 saknas (det kasino sa var högre än den högsta tillåtna insatsen), men det ser inte komplett ut.
Skicka mig hela spelhistoriken i PDF- eller excelark. Tack.
Hej, det visar sig att mitt konto blockerades efter att ha begärt spelhistoriken eftersom det var omöjligt att ladda ner det från spelapplikationen.
Utan tvekan är detta kasino en världsomspännande bluff och bör rapporteras till de behöriga rättsliga myndigheterna.
Jag hoppas att du hjälper mig med mitt ärende så att det inte händer andra människor.
Tack så mycket, 07mld86, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jag ville veta vad som kan göras i mitt fall?
hälsningar
Hej, 07mld86,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Winnerama Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winnerama Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, inte bara raderade de mitt konto när jag bad om min spelhistorik, utan nu kan jag inte ens hitta servern, winnerama är en bluff och som sådan måste vi rapportera det så att de inte fortsätter stjäla pengar från personer som lita på det, det är ett legitimt spel.
Bästa 07mld86,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
