Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Spelaren har troligen oavsiktligt brutit mot bonusregeln tidigare, men detta bör inte vara tillämpligt på en insättning med riktiga pengar. Vi har kontaktat casinot och casinot har gjort ett generöst drag för att återbetala insättningen till spelaren.
Jag har försökt ta ut mig från detta casino i över en månad sedan jag vann mina vinster. Jag har slutfört verifieringen, men de verkar komma med en ursäkt varje vecka för att jag gör ett uttagsförsök. Den sista ursäkten var att jag måste ge min kryptoadress bevis på ägande. Jag har skickat in det förra veckan och accepterat det, men den här veckan avbröt de mitt uttag igen av någon anledning som de ännu inte har skickat e-post och förklarat varför de avbröt det den här gången.
Biljetterna finns där nedan för att visa hur länge vi har varit där fram och tillbaka med olika ursäkter de använder. Det finns också en skärmdump som visar hur många gånger de avbröt uttaget. Detta är så irriterande eftersom varje gång jag begär ett uttag måste jag vänta 7 dagar bara för att få avslag igen.
Hej busit660,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winnerama Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades helt den andra veckan i augusti. Saldot som jag försöker ta ut är från min insättning som jag gjorde för ett tag sedan så det är inte från bonus. Jag svarar dem idag eftersom jag får samma svar igen. De hävdar att jag brutit mot deras bonusvillkor så de avbröt mitt uttag och konfiskerade vinster. När i själva verket det saldot inte var vinster från någon bonus utan det var från min första insättning som jag bara försöker ta ut i flera veckor nu.
Kan du be casinot svara på detta. Tack.
Hej busit660 och tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej busit660
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Bara för att dubbelkolla, du gjorde inte anspråk på eller spelade med någon bonus, eller hur?
Ja, jag har spelat bonus (dagliga gratissnurr) med detta casino tidigare. Men detta $30-saldo var inte en del av någon bonus. Jag satte in den och satsade ut den och begär sedan 100 % tillbaka. Jag har försökt dra tillbaka detta från första veckan i augusti.
Bästa busit660
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen.
Bästa Winnerama Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Om ett konto bekräftas falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot.
Exempel på missbruk av bonus eller kampanj, men är inte begränsade till:
- göra anspråk på gratisbonusar som överstiger ett 3:1-förhållande mellan bonus och insättning (gratisbonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. .)
Kontot i fråga har gjort anspråk på 9 uppsättningar gratissnurr och har 1 insättning, vilket överskrider förhållandet och kvalificerar sig som en bonusmissbrukare. Det är viktigt att nämna att vi inte proaktivt lägger till gratisbonusar på kontot, istället måste spelaren utföra en åtgärd för att göra anspråk på bonusen (t.ex. klicka på anspråkslänken i mailet, etc.).
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Ok, saldot på 30$ var inte vinster från er, det var en insättning. Så jag borde få en återbetalning. För det andra, varför skickade du mig gratissnurr varje dag i posten med vetskapen om att om jag fortsätter att göra anspråk på dem så kommer mitt konto så småningom att bli ogiltigförklarat. Jag var inte medveten om denna bonusregel.
Efter att jag fullständigt verifierat mitt konto, avvisade ni mitt uttag flera gånger, vecka efter vecka, även innan jag bröt mot era villkor. Varje vecka kommer ni på en annan ursäkt till varför ni avvisade mitt uttag tills ni konfiskerar det.
Det verkar för mig som att detta är en avsiktlig taktik för att stjäla dina användares pengar. Som varför skulle du ge gratissnurr i e-post när användare omedvetet skulle kunna bryta mot dina villkor och få pengarna konfiskerade. Och varför inte bara sätta en gräns i webbplatsens algoritm för hur mycket bonusar användare kan göra anspråk på mellan insättningarna. Det här är verkligen lite BS
Bästa Winnerama Casino
Jag förstår att du har rätt att erbjuda bonusar för vilka spelare du vill och att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om bonusmissbruk misstänks, men även i avsnitt 2.5.7 i dina villkor och villkor står detta "Efter vårt gottfinnande, alla bonusar och efterföljande spelaktivitet kan återkallas och ogiltigförklaras, och insättningar returneras. " Jag är inte säker på hur spelarna kan vara medvetna om att de är nära eller redan har brutit mot "3:1 bonus till insättningsförhållande". En annan sak är att du ska kunna ställa in ditt system så att spelarna bara kan hämta en bonus när de får göra det. Systemet bör ställas in för att undvika oavsiktliga brott mot dina bonusregler, genom att kräva fler bonusar som spelarna har rätt till.
I detta specifika fall har spelaren satsat riktiga pengar utan att göra anspråk på en bonus. Spelaren har gjort anspråk på en cashback-bonus efter att ha satsat de riktiga pengarna. Om spelaren inte hade rätt att göra anspråk på den bonusen borde systemet inte tillåta det. Så länge spelaren inte har brutit mot några regler när han spelat med de insatta pengarna utan att göra anspråk på en bonus bör spelaren kunna ta ut pengarna. Om du har några bevis för att spelaren vid den tidpunkten har brutit mot någon av dina allmänna villkor eller bonusvillkor, skicka det till mig på michal.k@casino.guru
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Med tanke på tidslinjen för händelserna i detta specifika fall har vi beslutat att återbetala den första insättningen, som också är jämförbar med det begärda uttagsbeloppet.
Vi vill också klargöra frågorna i det här fallet. För att komma till rätta med tidslinjen begärdes uttaget efter att 100 % första insättningscashback begärts. Den ursprungliga begäran avvisades eftersom ytterligare verifiering krävdes. Fram till den andra uttagsgranskningen gjorde spelaren anspråk på flera gratisbonusar, vilket utlöste upprätthållandet av regeln om bonusmissbruk, eftersom de inte hade någon annan insättning på kontot utöver den första och översteg förhållandet som anges i våra villkor.
När det gäller begränsningen av bonusar har vi tekniska lösningar på plats för att undvika sådana situationer, men det finns alltid sätt att kringgå dessa lösningar, i vilket fall felsäkringen står i villkoren. Vi skickar ut gratis bonusar via e-post, och det finns alternativa möjligheter för andra bonusar också, men alla bonusar är on-claim, vilket innebär att vi inte proaktivt lägger till bonusar till något konto utan samtycke. Vi är medvetna om att de flesta spelare inte kan logga in dagligen för att göra anspråk på belöningarna och är begränsade av deras tillgänglighet under vissa tidsperioder, så vi erbjuder flera möjligheter för spelarna att göra anspråk på olika bonusar vid olika tillfällen. Detta förtar dock inte det faktum att de höll sig till en viss uppsättning villkor, och även om vi försöker förhindra de flesta former av missbruk via tekniska medel, är det spelarens skyldighet att se till att de håller sig inom gränserna för villkoren de gick med på när de registrerade sig.
Som nämndes i början av svaret, på grund av omständigheterna i det här specifika fallet, har vi redan skickat pengarna till spelaren, men kontot kommer att förbli stängt.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Återbetalning av insättning bekräftad.. Tack till casinogurun för att du hjälpte mig att få tillbaka min insättning. Jag skulle inte rekommendera någon att spela på detta casino, det här kasinot behöver fortfarande lite arbete.
Bästa Winnerama Casino
Tack för ditt svar, vi uppskattar ditt beslut att returnera insättningen till spelaren.
Även om vi är överens om att du som casino har rätt att erbjuda bonusar för vilka spelare du vill och att undersöka, avsluta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks, anser vi fortfarande att bonusreglerna kan kommuniceras tydligare och din systemet kan ställas in på ett fast maximalt antal bonusar som begärs för varje spelare under en viss tidsperiod. När detta belopp har uppnåtts kan spelaren automatiskt uteslutas från att göra anspråk på fler bonusar utan att göra en insättning. Det är också en god praxis att bonusar har sina separata regler som antingen nämns i själva bonusen, eller en länk till bonuspolicyn kopplad till bonusen, så att spelarna enkelt kan hitta och läsa bonusvillkoren och vara medvetna om eventuella överträdelser och förhindra dem från att hända.
Med detta sagt är vi glada att du bestämmer dig för att returnera den omtvistade insättningen till spelaren eftersom detta visar att du är kundorienterad genom att överväga varje fall oberoende. Vi tackar för ditt samarbete.
Bästa busit660
Tack för att du bekräftar att du har fått tillbaka din insättning. Vi är glada att vi kunde lösa ditt klagomål.
Som nämndes i mitt första svar till kasinot, kunde den erbjudna bonusen hanteras annorlunda och kasinot kunde ställa in sitt system på ett sätt för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot 3:1 bonus till insättningsförhållandet.
Å andra sidan, som du också nämnt, har du hämtat flera gratis bonusar. Som casinot sa måste varje bonus aktivt göras anspråk på så att du var medveten om när du har gjort anspråk på en bonus. Så även om regeln om 3:1-förhållandet mellan bonus och insättning egentligen inte är den mest spelarvänliga, har den ändå brutits. När du har skapat casinokontot har du godkänt casinots villkor. Ur vår synvinkel gjorde kasinot ett generöst drag och returnerade din insättning.
När det gäller att stänga kontot, när alla medel har överförts till spelaren och kontosaldot är noll, har kasinot rätt att stänga ett sådant konto efter eget gottfinnande. Detta är helt upp till casinot.
Sammanfattningsvis, eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
