Spelaren från Mexiko har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade inte på våra meddelanden och frågor, så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Winnerama Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 63
Belopp: Mex$10 000
Winnerama Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
En bonus på 25 gratissnurr spelades, varav omsättningskraven uppfylldes för att frigöra bonusen som casinot sätter, för att göra uttaget begärde casinot en insättning på 10 euro, som gjordes från ett bankkort i mitt namn, Efter detta bad de mig att verifiera kontot för att kunna göra uttaget, efter att kontot verifierats bad de oss under en period på 1 till 5 arbetsdagar för att kunna ta ut mina intäkter, vilket redan verifierats framgångsrikt efter en månad för att skicka dokument, under den tid det tog mig att utföra verifieringen, gjorde jag 3 insättningar i kryptovalutor som kasinot tog emot mig utan problem, när kontot är sant och jag kan göra ett uttag, avslutar de mitt konto med 500 euro i den, vilket motiverade att det förekom incidenter i dem, utan att nämna att det är, minuter före annulleringen av mitt konto erbjöd de mig en bonus som jag inte accepterade.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i förväg tack så mycket.
Bifogat foto på begäran om uttag och e-postmeddelandet som de skickade till mig för att avsluta kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Valdan10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot skapades ungefär i september eller oktober om jag inte minns fel, och uttagsmässigt var det det första, istället för ett lyckat uttag fick jag ett mail där det utan vidare information berättade att de på grund av incidenter sa upp mitt konto och att det var ett oåterkalleligt beslut för vilket var jag skulle gå in på casinot jag inte längre hade tillgång till kontot alls i förväg tack så mycket för ditt stöd
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Valdan10 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Valdan10,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winnerama Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens konto har stängts?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Valdan10,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Winnerama Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ett nöje Adam men tyvärr finns det inget svar från casinot och sanningen är att det verkar egoistiskt från casinots sida att de plötsligt blockerar oss för att inte kunna ta ut pengarna som man vinner, så det ger förtroende till fortsätt satsa i kasinot
Jag hoppas och du kan hjälpa mig i förväg tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Valdan10,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
