Spelaren från Australien har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto hade stängts på grund av att han använde flera konton. Vi bad kasinot att tillhandahålla bevis som stöder detta men fick inget ytterligare svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
I ett par månader har jag försökt att ta ut mina pengar från winnerama, varje gång de stoppar det i 5 dagar ber de om nya verifieringsdokument etc...Jag gjorde allt detta och då sa de att jag var slumpmässigt valt för en fullständig kontogranskning eller något som skulle ta 10 arbetsdagar. Efter den här tiden inaktiverades faktiskt mitt konto utan någon förklaring! Jag har mailat eftersom livechatt inte längre kommer upp som ett alternativ och fick äntligen ett förhandsmeddelande i dag där det står
Hallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.
Vi önskar dig lycka till i framtiden.
Men de har fortfarande mina $379, detta kanske inte verkar vara en stor summa, men det är det för mig! de har inte nämnt att återbetala mig mina pengar! Jag såg till att inte få bonusarna på de senaste insättningarna så jag spelade till 100% med mina egna pengar! Jag har inga andra onlinekasinokonton eftersom detta var min första (och man skulle säga mycket dåliga) erfarenhet av ett onlinecasino! Jag har inga självuteslutningar någonstans alls! Jag gav dem mina kontoutdrag, bilder på licens och betalkort etc. Så vitt jag vet har jag gjort allt rätt!
Jag överväger ärligt talat att ta detta till den australiska spelmyndigheten och polisen för bedrägeri! Det här har varit den absolut värsta spelupplevelsen jag någonsin har haft! Om de inte ger mig mina vinster så vill jag ha tillbaka varje insättning jag gjort sedan jag öppnade kontot! Inte bara den sista insättningen eftersom jag gjorde ett par insättningar på en dag!
Tack för din hjälp!
Kära Yuna_197,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Var detta den enda förklaringen du fick från kasinot?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack, jag har vidarebefordrat allt jag har. Jag borde ha tagit fler skärmdumpar i öppen chatt men jag gjorde bara den ena. De sa till mig att mina dokument var verifierade etc och jag har inte haft några framgångsrika uttag!
Tack igen
Tack så mycket Yuna_197 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Yuna_197,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winnerama Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Yuna_197,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Winnerama Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej, jag har inte fått något svar från kasinot och mitt konto är fortfarande inaktiverat av dem.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på de flera kontona. I händelse av att Winnerama har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Winnerama blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Jag har inget annat konto på NÅGOT annat onlinespel! Detta var den första jag någonsin öppnade!
Hej Winnerama Casino,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen. Kan jag be dig att förse oss med bevis på spelarens brott mot dessa villkor?
Den kan läggas upp här eller skickas till mig direkt via e-post: adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Yuna_197,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
