Spelarens konto blockerades under en uttagsprocess. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå där,
Jag hade väntat på en uttagsbegäran som hade skickats 9/01/23 för totalt $4000. De hade avvisat min begäran om uttag på grund av en slumpmässig verifieringsprocess som jag hade väntat på att processen skulle slutföra eftersom de föreslog att det skulle ta 10 arbetsdagar med ytterligare 5 arbetsdagar att vänta på att uttaget skulle granskas och godkännas. Jag hade mailat dem flera gånger och frågat hur mycket längre tid det kommer att ta. Den 27/01/23 fick jag ett svar där det stod
"Hallå,
Hoppas detta mail hittar dig bra!
Din utbetalning godkändes idag.
Ha en bra dag!"
Samma natt blev mitt konto inaktiverat och kontaktade support. Mailade dem inget svar. Hittills har jag mailat dem 5 gånger utan svar. Utöver det har jag ett uttagbart saldo på över $1 000 på mitt konto. Tidigare hade jag inga problem med verifieringsprocessen i december 2022 gick igenom den och fick min begäran om uttag efter den, men knappt 3 veckor. Ytterligare en begäran och sedan ett inaktiverat konto utan kommunikation från någon avdelning - senaste e-postmeddelande som föreslår godkännande och sedan inaktiverat konto. orolig att jag blivit lurad. Jag behöver kommunikation från dem. Jag har inte brutit mot några policyvillkor - jag hade använt en tjänst och som användare har jag rätt att få den tjänsten.
behöver din hjälp med detta eftersom denna form av icke-kommunikation är oprofessionell.
ser fram emot att höra från dig.
Hej Wncotravels,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winnerama Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om uttaget har godkänts för bara två dagar sedan kan det ta ytterligare några dagar innan det visas på ditt konto.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå där,
Tack för att du återkommer till mig. Mitt konto hade verifierats fullständigt flera gånger, det senaste avslutades i december och den här månaden - de mailade mig senast om den genom vad de kallar slumpmässiga verifieringsprocessen som kontoansvariga väljer att låta sina spelare gå igenom. De mailade mig senast den 27/01/23 och meddelade att de hade godkänt mitt uttag, men de nämnde inget om att slutföra min verifieringsprocess som lades in på kontot den 09/01/23.
saldot på kontot innan inaktivering var en insättning med bonus men fullföljde omsättningskraven och var ett kontantsaldo jag kunde ta ut men valde att fortsätta spela. Det var över 1 000 dollar.
uttaget var också samma omsättningskrav slutfört och var mina vinster. Jag hade följt riktlinjerna och villkoren för vadet. Jag kommer att nämna att jag var en VIP-spelare och har varit med Winnerama sedan början av 2022 (feb 2022) möjligen tidigare även om jag inte har det exakta datumet eftersom jag har blivit inaktiverad från mitt konto.
om uttaget kommer att deponeras inom några dagar är det goda nyheter för mig, men jag har inte sett någon kommunikation från dem sedan de meddelade mig att det har godkänts. Jag har bifogat skärmdumpen för e-postmeddelandet i det ursprungliga inlägget för din synlighet. Det skickades till mig den 27/01/23 sedan dess ingen kommunikation eller svar från dem.
Ser fram emot att höra från teamet och få en snabb lösning på detta.
Uppdatering; Jag har fått uttaget på $4 000 men skulle vilja ha uppdatering från winnerama angående det uttagbara saldot som fanns på mitt konto innan kontot inaktiverades den 27/01/23.
Hej Wncotravels,
Jag är glad att höra att uttaget kom. Kan du förtydliga vilken bonus du använde och hur mycket du satte in med den? Hade inte bonusen en maximal uttagsgräns och det var därför saldot var begränsat?
Tack,
insättningsbeloppet var $200, bonusen var 500 %, omsättningskraven var klara och var nära att dras ut. Min uttagsgräns var $4000, saldot fanns på mitt konto innan det blev inaktiverat och hade inte möjlighet att skicka in uttaget. Jag kunde ha skickat en annan uttagsbegäran eftersom den tidigare $4 000 väntade på process och låg utanför kravet på veckovis uttagsgräns - uttaget jag just fick hade begärts den 9 januari och inaktiveringen på kontot var den 27 januari - långt utanför veckogränskravet. Winnerama borde betala ut mitt saldo.
Tack igen för allt ditt stöd
ser fram emot att höra tillbaka från teamet.
Hej Wncotravels,
Jag kunde inte komma åt sidan nu av någon anledning men som jag ser från andra källor har nästan varje enskild bonus på casinot en maximal vinstgräns från en bonus (mest 6x insättning). Är det inte på något sätt möjligt att direkt vidarebefordra bonusen du använde (skärmdump eller länk till den)?
Som om du gjorde en insättning på 200€ och det fanns en begränsning för bonusen, agerade casinot enligt sina villkor genom att betala ut de kvalificerade vinsterna.
Hallå där,
ja samma på min sida. Kan inte komma åt sidan.
Jag klarade bonuskraven på 100%. Vilket betyder att jag var berättigad till bonusen.
Jag har inga skärmdumpar.
Jag kommer att tillägga att vinsterna som jag fick utbetalade inte hade något att göra med saldot och var en separat bonus som slutfördes och sedan drogs ut och betalades ut.
Hej Wncotravels,
Är det åtminstone möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik eller är sidan fortfarande inte tillgänglig för dig?
Hallå där,
sidan är inte tillgänglig för mig alls. Som tidigare nämnts har jag blivit inaktiverad och nu är sidan inte tillgänglig.
Hej Wncotravels,
Vi fick reda på att kasinot nu är stängt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att försöka komma i kontakt med kasinot men observera att eftersom kasinot nu är stängt kanske de inte svarar alls, men vi kan ge det ett försök.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej Wncotravels,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag vill göra dig uppmärksam på att vi fick reda på att Winnerama Casino är stängt nu. Nyligen har vi fått flera klagomål om detta casino, och det har inte kommit någon reaktion från casinot alls, så jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Jag kommer fortfarande att försöka nå ut till dem, men det finns ingen garanti för att vi kommer att få något svar. Kan du bekräfta hela summan du fortfarande saknar från Winnerama Casino?
Med detta sagt vill vi bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen.
Bästa Winnerama Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Hallå där,
Tack till dig och teamet för att du konsekvent uppdaterade mig om hur mitt klagomål fortskrider. Jag tänkte att kasinot har stängt.
eftersom jag inte har tillgång till mitt konto kan jag inte ge dig en exakt siffra - det återstående saldot var drygt 1 000 USD. Jag har fått $4 000 vilket var en uttagsbegäran som väntade innan mitt konto inaktiverades.
Jag förstår att det här är ett långt skott och att jag kanske inte får det som rättmätigt är mitt. Saldot som fanns på mitt konto var inte ett bonussaldo, det var kontantsaldovinster efter att ha slutfört min insats. Kontot inaktiverades faktiskt medan jag var aktiv på mitt konto.
ganska besviken över att de har gått den här vägen och har många andra klagomål som jag.
tack igen.
ser fram emot att höra från dig.
Har det varit någon kontakt från casinot?
Kära Wncotravels,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Som jag nämnde tidigare har vi fått reda på att kasinot nu är stängt, och jag är rädd att det inte finns något som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot har fungerat utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinorepresentanterna bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
